La giocatrice della Repubblica Ceca ha presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio, ma è rimasta in sospeso senza aver ricevuto alcun pagamento. Il casinò ha affermato che il reparto finanziario aveva molti prelievi da elaborare, assicurando alla giocatrice che le sue vincite sarebbero state elaborate a breve. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha dato priorità al prelievo della giocatrice, che è stato successivamente completato. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
ZetCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.800 Kč
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il 13 gennaio ho inoltrato una richiesta di prelievo e non mi hanno ancora inviato le vincite. Lo stato è ancora in sospeso. La loro argomentazione è che il dipartimento finanziario ha molti altri prelievi da elaborare e che non dovrei preoccuparmi, perché il mio prelievo verrà elaborato a breve.
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11 mesi fa
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Caro jentakprotoboto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Sì, ho già effettuato prelievi e sono sempre stati elaborati senza problemi entro 3 giorni lavorativi. Ho giocato senza bonus, con i miei soldi depositati.
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11 mesi fa
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Grazie mille, jentakprotoboto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro jentakprotoboto,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di ZetCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il prelievo del cliente verrà saldato con la massima priorità.
Ti faremo sapere se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Il team di ZetCasino
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11 mesi fa
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Caro ZetCasino,
Grazie per il messaggio. Per favore, tienici aggiornati per ogni nuovo sviluppo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro jentakprotoboto,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Cordiali saluti,
Squadra ZetCasino
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10 mesi fa
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Caro jentakprotoboto,
Potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite da ZetCasino?
Grazie
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10 mesi fa
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Ciao jentakprotoboto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jentakprotoboto,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Jana Kopecká
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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