Il giocatore del Regno Unito aveva concordato un rimborso con il casinò, ma il casinò successivamente ha ignorato le e-mail e i messaggi della chat dal vivo, lasciando il rimborso non pagato. Il Team Reclami ha spiegato che non potevano fornire assistenza per questioni relative alle normative e alle politiche di licenza. Hanno consigliato al giocatore di ricercare e giocare solo nei casinò autorizzati nel Regno Unito. La denuncia è stata infine respinta poiché non rientrava nell'ambito dell'autorità del Gruppo Reclami.
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