ZeusWin Casino - Il giocatore chiede un prelievo dal conto del casinò chiuso.

Sono cliente di Zeuswin dal 24 giugno, prima che chiudessero il sito un mese fa (14 marzo).

Quando si visita il sito, viene visualizzato un "Avviso di chiusura del sito Web" e un messaggio che chiede ai clienti con saldi in sospeso di contattare per effettuare un prelievo. Non è possibile accedere al mio conto.

L'avviso è disponibile qui: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_medium=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875

Ho inviato un'email all'assistenza il 14 marzo alle 10:02 chiedendo un prelievo e una panoramica della mia cronologia delle scommesse sportive recenti, in modo da potermi assicurare che le mie scommesse fossero state liquidate correttamente. Ho fatto riferimento al fatto che non avevo accesso al mio conto, dando per scontato che l'assistenza sarebbe stata a conoscenza della chiusura del sito. Ho fornito i miei dati personali e l'IBAN e ho chiesto che l'intero saldo venisse trasferito sul mio conto bancario.

Ho ricevuto una risposta automatica alle 10:03 dello stesso giorno e alle 16:49 ho ricevuto una risposta da "Damian", che è stata piuttosto confusa:

"... Ho controllato il tuo account e tutto sembra a posto. Il tuo account è aperto. Se riscontri problemi con l'accesso o hai dimenticato la password/nome utente, rispondi a questa email con i dati corretti".

Poi ha continuato chiedendomi alcune informazioni personali.

Ho risposto alle 17:06, fornendogli le informazioni personali richieste e spiegandogli che non avevo accesso al mio conto. Ho chiesto che la mia richiesta di prelievo venisse elaborata senza indugio.

Da allora, non ho più ricevuto notizie da Zeuswin. Ho inviato un promemoria il 19 e il 25 marzo, utilizzando la stessa email, chiedendo informazioni sullo stato della mia richiesta. Il 31 marzo ho provato a inviare una nuova email direttamente a , ma non hanno risposto nemmeno a questa. Non ho ricevuto nemmeno una risposta automatica a quest'ultima email, come invece è successo il 14 marzo.

Per la cronaca, non ricordo il saldo esatto e non conosco i risultati della mia ultima scommessa, quindi l'importo contestato è approssimativo. Spero che tu possa contattare il casinò e risolvere la questione.

Caro stoback7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il recesso da Zeuswin.

Per aiutarci a chiarire la situazione e ad assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Potresti specificare l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai provato ad accedere a https://zeuswin.com/en/ e a inserire i tuoi dati di accesso per verificare se è possibile accedere al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika

• Non ne sono sicuro al 100%, ma credo che l'ultima volta che ho effettuato l'accesso sia stato il 13 marzo.
• No, sono abbastanza sicuro di non aver completato la verifica KYC.
• Sì, ho provato ma non riesco ad accedere.

Grazie

Distinti saluti

Cristiano

Grazie mille, stoback7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, stoback7!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, le consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Ciao stoback7, il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo affermando che l'importo contestato ti è stato pagato. Puoi confermarlo?

Ciao,

No, non ho ricevuto alcun importo e il mio saldo è ancora di 1495,95 NOK.

Stai parlando del saldo del tuo conto casinò?

Oh, scusa. Pensavo si trattasse di un altro reclamo. Posso confermare che il problema è stato risolto.

Meraviglioso!

Caro stoback7,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru