Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione permanente da Zeuswin il 17 gennaio 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva chiuso il suo conto né gli aveva risposto in modo adeguato. Nonostante avesse espresso la sua volontà di autoesclusione, ha continuato a riscontrare ritardi e perdite significative mentre il conto rimaneva aperto. Dopo numerose richieste, il casinò ha finalmente chiuso il suo conto il 21 febbraio 2025, più di un mese dopo la richiesta iniziale. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per ulteriori chiarimenti, ma a causa della chiusura del casinò e della mancanza di collaborazione, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla fine, la questione è stata risolta quando ZeusWin Casino è stato rilevato da un nuovo operatore, che ha risarcito il giocatore per le sue perdite.
ZeusWin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
ZeusWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao,
Il 17 gennaio 2025 ho chiesto al supporto Zeuswin di bloccare definitivamente il mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, dopodiché ho ricevuto un messaggio in cui mi veniva chiesto di confermare che qualsiasi saldo rimanente sarebbe stato perso di conseguenza. Ho quindi risposto direttamente al supporto e ho confermato la mia decisione, poiché non avevo più alcun saldo (o forse 0,25 euro) sul mio account.
Purtroppo, Zeuswin non ha risposto e non ha chiuso il mio account. Solo il 22 gennaio Zeuswin mi ha informato che il mio account non poteva essere chiuso a causa di un prelievo in sospeso, il che non era un problema su altri siti di casinò gestiti dallo stesso operatore. Nonostante l'urgenza espressa della mia richiesta, sono comunque riuscito a depositare denaro e a giocare. Le persone responsabili non mi hanno più contattato dopo il prelievo né hanno chiuso il mio account, nonostante la mia precedente conferma che questo era esattamente ciò che volevo.
L'11 febbraio ho nuovamente chiesto con enfasi l'autoesclusione immediata, ma nella risposta del casinò che è seguita lo stesso giorno, mi è stato chiesto di spiegare più dettagliatamente i motivi della mia decisione. Il casinò ha avuto tutte le informazioni rilevanti per questo (inclusa la menzione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo) dal 17 gennaio 2025, ma il mio account rimane aperto fino a oggi.
Questo comportamento da parte del casinò mi ha causato perdite significative che avrebbero potuto essere completamente evitate se i responsabili avessero risposto in modo adeguato alle mie ripetute richieste di disattivare il mio account invece di ricorrere a tattiche dilatorie.
Posso fornirti l'intero scambio di e-mail tra me e il supporto Zeuswin, da cui emerge chiaramente che il casinò non ha risposto alla mia richiesta o ha risposto in modo inadeguato.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account e qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Sì, ho ancora accesso all'account e posso continuare a depositare e giocare. Ora inoltrerò le email pertinenti a te, grazie mille!
Distinti saluti
Grazie per la risposta, lolseinsohn. Potresti chiarire quanti soldi hai depositato da quando hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Ciao Kristina,
Ho ancora accesso al conto, ma la visualizzazione dei pagamenti spesso non funziona completamente. Vedo depositi di circa 1250 euro, rispetto a vari prelievi. Penso che i prelievi totalizzino circa 600 euro. Al momento dell'apertura di questo reclamo, tuttavia, i prelievi ammontavano solo a 150 euro e sono riuscito a fare alcune vincite dopo. Tuttavia, il mio conto non è ancora stato chiuso, anche dopo averlo richiesto di nuovo qualche giorno fa. Ho chiesto la chiusura del conto per la sesta volta oggi e spero che ciò accada finalmente. Tuttavia, ho subito perdite elevate a causa dell'inattività del casinò, che avrebbero potuto essere completamente evitate se avessero reagito più rapidamente.
Grazie mille e cordiali saluti!
Ciao Kristina,
Il casinò ha finalmente chiuso il mio account. La disattivazione è avvenuta venerdì 21 febbraio alle 17:29, più di un mese dopo la mia prima richiesta del 17 gennaio.
Grazie e cordiali saluti!
Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro lolseinsohn ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di ZeusWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro ZeusWin Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso e chiarire perché la chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata di oltre un mese, nonostante il fatto che la richiesta del giocatore fosse stata accettata lo stesso giorno in cui era stata presentata?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo,
Poiché Zeuswin non ha ancora risposto, ho visitato il sito e ho scoperto che il casinò è chiuso da oggi. Ciò influenzerà le nostre trattative qui?
Vi auguro un piacevole fine settimana!
Caro lolseinsohn ,
Ho ripetutamente provato a contattare il casinò, ma l'unica risposta che ho ricevuto riguarda una transizione pianificata a una piattaforma diversa, senza una tempistica chiara o una conferma sulla possibilità che possano gestire i reclami durante questo periodo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che possiamo fare a questo punto. Di conseguenza, contrassegnerò il tuo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema.
Capisco che questa è ben lungi dall'essere una soluzione soddisfacente e mi dispiace davvero che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo momento. Tuttavia, se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
In genere, consiglierei di contattare l' Anjouan Gaming Authority per presentare un reclamo. Tuttavia, hanno recentemente cambiato la loro politica, richiedendo che i reclami vengano presentati tramite il validatore di licenza sul sito web del casinò. Poiché ZeusWin Casino al momento non mostra un badge di licenza, non esiste un modo diretto per presentare un reclamo ufficiale contro di loro.
Considerato ciò, ti consiglio di contattare la Gaming Authority tramite questo link: https://anjouangaming.com/contact/ e di chiedere informazioni sul miglior corso d'azione in una situazione come questa, in cui è necessario presentare un reclamo, ma non è disponibile alcun canale ufficiale. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo. Contatterò anche la Gaming Authority da parte nostra per cercare una soluzione per casi futuri.
Mi dispiace sinceramente di non aver potuto fornire un risultato più utile questa volta. Se qualcosa dovesse cambiare, te lo farò sapere.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo in seguito alla richiesta del giocatore lolseinsohn , che ci ha informato che il problema è stato risolto. La risoluzione è avvenuta dopo che ZeusWin Casino è stato rilevato da un nuovo operatore, che ha risarcito il giocatore per le sue perdite.
Caro lolseinsohn ,
Grazie per averci aggiornato sull'esito e ti auguriamo il meglio per il tuo futuro gioco. Ricorda che il nostro Centro Risoluzione Reclami è sempre a tua disposizione per supportarti in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò online.
Grazie.
Distinti saluti,
Kubo
