Il giocatore tedesco accusa il casinò di false dichiarazioni. Nonostante la Germania non sia elencata come paese proibito, gli è stato detto che giocare dalla Germania non è consentito. Il giocatore sta ora richiedendo il rimborso del suo deposito di 450 euro. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Come si può vedere chiaramente dagli screenshot, la Germania NON è elencata tra i paesi a cui non è consentito giocare sul sito. Tuttavia, mi è stato detto più volte in chat che non è consentito giocare su questo casinò dalla Germania. Sono riuscito a registrarmi, effettuare un deposito e giocare. Il problema qui non riguarda il fatto che io riceva i pagamenti delle mie vincite, ma il fatto che sono stati commessi degli errori nei termini e nelle condizioni del casinò e non avrei dovuto permettermi di depositare o la Germania dovrebbe essere elencata come paese proibito. Nessuno di questi casi è il caso, pertanto chiedo gentilmente che mi venga rimborsato il deposito di 450 euro.
Caro Saint90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.
Potresti per favore spiegare perché ritieni che la Germania avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? A quanto ammonta il tuo saldo attivo adesso? Ci sono fondi trattenuti dal casinò a causa della tua geolocalizzazione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Già due volte in chat mi è stato detto che "presumibilmente" non mi sarebbe permesso giocare dalla Germania. Anche se ho inviato gli screenshot alla chat, si vede chiaramente che la Germania non è elencata tra i paesi vietati.
Pertanto, da un lato, non dovrebbe essere possibile per me depositare denaro, poiché, almeno secondo la chat, non ho la possibilità di vincere o di pagare le mie vincite.
Non viene trattenuto alcun denaro e al momento non ho denaro sul conto del casinò. Ma vorrei che i miei depositi di 450 euro venissero rimborsati poiché i termini e le condizioni del sito sono travisati e la chat mi ha informato male oppure i "Termini e condizioni" sono travisati.
In linea di principio non importa quale sia la situazione, perché in ogni caso è stato commesso un errore da parte del casinò e io non dovrei esserne la vittima.
Quindi chiedo al casinò di rimborsarmi i miei depositi.-
Non ci sono basi sufficienti per avviare trattative relative al rimborso dei depositi perduti. Se il casinò avesse trattenuto le tue vincite, adducendo che non puoi ritirarle perché provieni da un paese soggetto a restrizioni, quella sarebbe una situazione distinta. Tuttavia, questo non è il caso. La tua convinzione che dovresti ricevere un rimborso per tutti i tuoi depositi perduti deriva dal fatto che la Germania non è stata inizialmente elencata come un paese soggetto a restrizioni, anche se la chat dal vivo suggeriva che dovrebbe esserlo. Purtroppo questo ragionamento da solo non è sufficiente.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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