Un giocatore tedesco è riuscito a registrarsi ed effettuare depositi in un casinò che presumibilmente non accetta giocatori tedeschi. Ora vuole che i suoi depositi vengano rimborsati. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva un saldo pari a zero quando il conto del casinò è stato chiuso, pertanto non c'è nulla da rimborsare.
Ciao, poiché Casinoguru e Askgambler affermano che i giocatori tedeschi non sono accettati e sono stato in grado di registrarmi ed effettuare depositi, vorrei un rimborso dei miei depositi.
Ciao yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Zip Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò e quanto hai depositato lì? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò? Hai contattato il casinò per ottenere il rimborso del tuo deposito?
Ho provato ad accedere al sito Web del casinò con una VPN tedesca e il sito ha limitato il mio accesso, quindi potresti chiarire come ci sei arrivato? Hai usato una VPN di qualche tipo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, la registrazione è stata effettuata il 08/12/2023. Mi è stata anche inviata un'e-mail con l'offerta di benvenuto prima ancora che conoscessi il casinò. Ho depositato 130 euro in totale. Il mio attuale saldo del casinò è di 0,05 euro, ma sono riuscito ad accedere stamattina, come al solito tramite il tuo link o quando ho inserito zipcasino in Google. Questa mattina volevo guardare le mie transazioni, il casinò mi ha permesso intenzionalmente di selezionare solo un periodo di un giorno nella finestra di ricerca, quindi hanno pensato che non vedessi le mie transazioni. Tuttavia qualche giorno fa ho fatto uno screenshot di tutti i miei depositi😉 Quindi e ora poche ore dopo il casinò ha bloccato completamente il mio account, sottolineo il casinò. Ho parlato con il casinò di un rimborso ma non vogliono concedere un rimborso. Ecco perché ho bisogno del tuo aiuto e non è possibile dare una valutazione di 8.0. Grazie
Si prega di coprire le mie cose private come e-mail o nome
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Va bene, in effetti il tuo account ZipCasino è chiuso, ho informato il team del problema e stiamo aspettando una risposta. Torneremo con una risposta non appena avremo un ..nome.., ma per ora sembra che il tuo account sia stato chiuso per aver giocato da un paese con restrizioni.
Inoltre, sono sempre riuscito ad accedere al sito web senza VPN
Ciao Yasin61,
Ho capito bene che hai utilizzato tutto il saldo del tuo casinò, che attualmente è pari a zero, e desideri rimborsare i tuoi depositi? Se così fosse, sfortunatamente non c'è niente che nessuno possa fare. Una volta che hai perso il tuo saldo, non puoi semplicemente richiedere un rimborso come se fosse perso, allora sarà perso. Se avessi del saldo residuo lì e il casinò si rifiutasse di elaborare il tuo prelievo a causa della tua posizione, saremmo in grado di aiutarti, ma il rimborso dei depositi non è un'opzione.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Comincia a disgustarmi il modo in cui lavorano fianco a fianco con il casinò. Il casinò invia intenzionalmente e-mail anche ai giocatori tedeschi a cui non è consentito giocare lì. E sicuramente il casinò mi avrebbe negato un prelievo superiore ai miei depositi. Prima aiutavano, ma ora parlano con il casinò dietro le quinte per non pagare. Guarda la chat in cui l'assistenza dice di aver bloccato il mio account perché provengo da un paese soggetto a restrizioni. Perché mi è stato permesso di registrarmi e depositare? Perché continui a sostenere queste macchinazioni? Come detto, lavorano fianco a fianco con il casinò
Ciao Yasin61,
Come già spiegato, se contattassi subito il casinò dopo che il deposito è ancora presente sul tuo conto, saremo in grado di aiutarti a recuperare il tuo saldo. Ma non puoi semplicemente perdere i soldi e chiedere un rimborso, tutti lo farebbero senza mai perdere soldi.
Assicurati di contattare noi o il casinò il prima possibile e di non toccare il saldo in alcun modo e, naturalmente, leggi i termini e le condizioni poiché li accetti al momento della registrazione.
Il reclamo verrà ora chiuso per i motivi sopra menzionati.
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