HomeReclamiZip Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la registrazione proibita.
Zip Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la registrazione proibita.
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130 €
Zip Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
20/08/2023
|
Caso chiuso : 30/08/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
A player from Germany was able to register and make deposits at a casino that supposedly doesn't accept German players. Now, she wants her deposits refunded. The complaint was rejected as the player had zero balance when the casino account got closed therefor there is nothing to refund.
Un giocatore tedesco è riuscito a registrarsi ed effettuare depositi in un casinò che presumibilmente non accetta giocatori tedeschi. Ora vuole che i suoi depositi vengano rimborsati. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva un saldo pari a zero quando il conto del casinò è stato chiuso, pertanto non c'è nulla da rimborsare.
Ciao, poiché Casinoguru e Askgambler affermano che i giocatori tedeschi non sono accettati e sono stato in grado di registrarmi ed effettuare depositi, vorrei un rimborso dei miei depositi.
Hello, as it is stated from Casinoguru and Askgambler that German players are not accepted and I was able to register and to make deposits, I would like a refund of my deposits.
Hallo, da Deutsche Spieler nicht akzeptiert werden angegeben von Casinoguru als auch von askgambler und ich mich registrieren konnte, Einzahlen konnte etc. möchte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Zip Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò e quanto hai depositato lì? Quanto è il tuo attuale saldo del casinò? Hai contattato il casinò per ottenere il rimborso del tuo deposito?
Ho provato ad accedere al sito Web del casinò con una VPN tedesca e il sito ha limitato il mio accesso, quindi potresti chiarire come ci sei arrivato? Hai usato una VPN di qualche tipo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino and how much did you deposit there? How much is your current casino balance? Did you contact the casino in order to get a refund of your deposit?
I've tried to access the casino website with a German VPN and the site restricted my access to it so could you please clarify how could you get there? Did you use a VPN of some kind?
Ciao, la registrazione è stata effettuata il 08/12/2023. Mi è stata anche inviata un'e-mail con l'offerta di benvenuto prima ancora che conoscessi il casinò. Ho depositato 130 euro in totale. Il mio attuale saldo del casinò è di 0,05 euro, ma sono riuscito ad accedere stamattina, come al solito tramite il tuo link o quando ho inserito zipcasino in Google. Questa mattina volevo guardare le mie transazioni, il casinò mi ha permesso intenzionalmente di selezionare solo un periodo di un giorno nella finestra di ricerca, quindi hanno pensato che non vedessi le mie transazioni. Tuttavia qualche giorno fa ho fatto uno screenshot di tutti i miei depositi😉 Quindi e ora poche ore dopo il casinò ha bloccato completamente il mio account, sottolineo il casinò. Ho parlato con il casinò di un rimborso ma non vogliono concedere un rimborso. Ecco perché ho bisogno del tuo aiuto e non è possibile dare una valutazione di 8.0. Grazie
Si prega di coprire le mie cose private come e-mail o nome
Hello, the registration was on 08/12/2023. I was also sent an email with the welcome offer before I even knew the casino. I deposited 130 euros in total. My current casino balance is 0.05 euros, but I was still able to log in this morning, as usual via your link or when I entered zipcasino into Google. This morning I wanted to look at my transactions, the casino intentionally only let me select one day period in the search window so they thought I wasn't seeing my transactions. However a few days ago I took a screenshot of all my deposits😉 So and now a few hours later the casino completely blocked my account, I stress the casino. I've spoken to the casino about a refund but they don't want to give a refund. That's why I need your help and it can't be possible to give a rating of 8.0. Thank you
Please cover my private things like email or name
Hallo die Registrierung war am 12.08.2023. Mir wurde auch eine Mail mit dem Willkommensangebot geschickt bevor ich das Casino überhaupt kannte. Ich habe 130 Euro insgesamt eingezahlt. Mein aktuelles Casino Guthabrn ist 0.05 Euro jedoch konnte ich mich heute morgen noch einloggen, ganz normal über Ihren Link oder wenn ich zipcasino bei Google eingegeben habe. Heute morgen wollte ich meine Transaktionen nachschauen, das Casino hat mich im Suchfenster mit Absicht nur einen Tag Zeitraum auswählen lassen, somit dachten sie ich sehe meine Transaktionen nicht. Jedoch habe ich vor ein paar Tagen einen Screenshot all meiner Einzahlungen gemacht😉 So und jetzt ein paar Stunden später hat das Casino mein Konto komplett gesperrt, ich betone das Casino. Ich habe mit dem Casino schon über eine Rückerstattung geredet, diese wollen aber keine Rückerstattung zahlen. Deswegen benötige ich die Hilfe von Ihnen und zudem kann es nicht sein eine Bewertung von 8.0 zu vergeben. Vielen Dank
Bitte verdecken sie meine Privaten Sachen wie email oder name
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Va bene, in effetti il tuo account ZipCasino è chiuso, ho informato il team del problema e stiamo aspettando una risposta. Torneremo con una risposta non appena avremo un ..nome.., ma per ora sembra che il tuo account sia stato chiuso per aver giocato da un paese con restrizioni.
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Alright, indeed your ZipCasino account is closed, I notified the team about the issue, and we are waiting for a response. We will return with an answer as soon as we have one ..name.., but for now what it seems like is your account was closed for playing from a restricted country.
Ho capito bene che hai utilizzato tutto il saldo del tuo casinò, che attualmente è pari a zero, e desideri rimborsare i tuoi depositi? Se così fosse, sfortunatamente non c'è niente che nessuno possa fare. Una volta che hai perso il tuo saldo, non puoi semplicemente richiedere un rimborso come se fosse perso, allora sarà perso. Se avessi del saldo residuo lì e il casinò si rifiutasse di elaborare il tuo prelievo a causa della tua posizione, saremmo in grado di aiutarti, ma il rimborso dei depositi non è un'opzione.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Hello yasin61,
Do I understand it correctly that you used all your casino balance which is currently zero and you wish to refund your deposits? If that's the case than unfortunately there is nothing anybody could do. Once you play away your balance you can't just request a refund as if it's lost then it's lost. If you would have remaining balance there and the casino would refuse to process your withdrawal due your location, we would be able to help but refunding the deposits is not an option.
Comincia a disgustarmi il modo in cui lavorano fianco a fianco con il casinò. Il casinò invia intenzionalmente e-mail anche ai giocatori tedeschi a cui non è consentito giocare lì. E sicuramente il casinò mi avrebbe negato un prelievo superiore ai miei depositi. Prima aiutavano, ma ora parlano con il casinò dietro le quinte per non pagare. Guarda la chat in cui l'assistenza dice di aver bloccato il mio account perché provengo da un paese soggetto a restrizioni. Perché mi è stato permesso di registrarmi e depositare? Perché continui a sostenere queste macchinazioni? Come detto, lavorano fianco a fianco con il casinò
It's starting to disgust me how they work hand in hand with the casino. The casino even intentionally sends emails to German players who are not allowed to play there. And most certainly, the casino would have denied me a withdrawal that exceeded my deposits. They used to help, but now they talk to the casino behind the scenes so as not to pay out. See the chat where support says they blocked my account because I'm from a restricted country. Why was I allowed to register and deposit? Why do you stand by these machinations. As said, they work hand in hand with the casino
So langsam ekelt es mich an wie soe Hand in Hand mit dem Casino zusammenarbeiten. Das Casino verschickt sogar mit Absicht Emails an deutsche Spieler, welche nicht erlaubt sind dort zu spielen. Und ganz sicher, hätte das Casino mir eine Auszahlung verweigert, die meine Einzahlungen übersteigen. Früher haben sie noch geholfen, mittlerweile reden sie hintenrum mit dem Casino um nicht auszuzahlen. Sehen sie den Chat wo der Support sagt, sie hätten mein Konto gesperrt weil ich aus einem eingeschränkten Land komme. Wieso wurde mir die Registrierung erlaubt und die Einzahlungen? Wieso stehen sie zu diesen Machenschaften. Wie gesagt sie Arbeiten Hand in Hand mit dem Casino
Come già spiegato, se contattassi subito il casinò dopo che il deposito è ancora presente sul tuo conto, saremo in grado di aiutarti a recuperare il tuo saldo. Ma non puoi semplicemente perdere i soldi e chiedere un rimborso, tutti lo farebbero senza mai perdere soldi.
Assicurati di contattare noi o il casinò il prima possibile e di non toccare il saldo in alcun modo e, naturalmente, leggi i termini e le condizioni poiché li accetti al momento della registrazione.
Il reclamo verrà ora chiuso per i motivi sopra menzionati.
Hello yasin61,
As already explained, if you would have contact the casino right away after your deposit still being there on your account, we would be able to assist you in retrieving your balance. But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money.
Please be sure to contact the casino or us as soon as possible and do not touch the balance in any way, and of course please read the terms and conditions as you agree to them when you register.
The complaint will be now closed for the above mentioned reasons.
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