Alla giocatrice slovacca è stato trattenuto il ritiro a causa di un deposito di terzi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Zodiac Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso.
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Importo:: 1.500 €
Zodiac Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona serata. Non so più come affrontarlo al casinò zodiac ho vinto 1500 senza bonus!
La vincita è stata acquisita con il codice pin a 16 cifre paysafecard kt. Ho comprato una stazione di servizio.
Ma il problema si è verificato quando volevo pagare, ho dichiarato tramite bonifico bancario, sono sicuro di aver scritto i dati che volevano come nome della banca, numero di conto, ecc. Tutto sembrava a posto. Dopo mezzo mese, è andato tutto bene, ma alla fine mi hanno mandato un'e-mail da probabilmente ho scritto i dettagli sbagliati della banca così mi hanno mandato s5 sul conto del casinò..quindi ho chiesto a un amico che è un mio lontano parente in realtà ma per spiegarglielo ... ma per aiutarmi perché non parlo molto inglese non conosco affatto la lingua lui si..no ma ha erroneamente aggiunto la sua carta di pagamento e l'ha pagata mentre non pagava fuori ha pagato ancora 300 in più con la sua carta, quindi aveva un totale di 1800 s ma non c'erano vincite con quella carta.. e si leggiamo le condizioni che non devono essere vincite pagate con una carta diversa da quella che ho registrato nel casino, ma visto che è successo, ho scritto subito una live chat e ho anche degli screenshot di come mi hanno scritto che non vedono il problema, che non dovrebbe essere un problema e completamente diverso da me hanno scritto mentre scritto a loro.. e un altro problema è che lo zodiaco del casinò non comunica con me da due mesi, scrivo ancora riskmanagement@casinorewards.com e sembrano non avere niente ma io ho i soldi giusti dato che era con 16 pinkod locali e non carte e ho pagato solo kt. Ho acquisito (1500) con quel codice. E per conto di Dio, mi hanno bloccato... per favore se puoi aiutarmi. Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato la seguente regola https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
"Prova della proprietà dei conti finanziari utilizzati per depositare e/o prelevare dal casinò. Ciò include, ma non è limitato a, una copia della carta fisica, un estratto conto per un conto bancario specifico o schermate pertinenti di altri portafogli e metodi."
Quindi, controlla il nostro codice giocatore https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome per depositi e prelievi. In caso contrario, potrebbero verificarsi problemi durante il tentativo di selezione. Questa norma viene introdotta principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio. "
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò possono consentire alcune eccezioni quando si depositano fondi da una carta comune. Se non puoi dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di rimborso, temo che non possiamo fare molto per te. Potrebbe esserci la possibilità di risolvere questo caso se la carta di pagamento del parente non è stata utilizzata per depositare fondi sul tuo conto, ma purtroppo al momento non abbiamo alcuna possibilità.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Cordiali saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Buongiorno ho provato a cancellare la risposta dall'applicazione del casinò. Hanno confiscato i miei soldi da qualsiasi carta che è stata aggiunta mentre il mio nome è configurato come proprietario, ma posso dimostrare con un'autenticazione notarile che posso anche gestire il conto perché ho sono il titolare della carta. link wbikym sul tuo sito. Ecco perché ti scrivo "
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,
Puoi provare a inviarmi una conferma autenticata che sei il titolare della carta, ma anche questo non ci garantisce il successo nella risoluzione del problema. Non posso garantire che la copia slovacca della conferma sarà accettata dal casinò e anche la conferma tradotta potrebbe non essere una prova sufficiente per il casinò che sei il proprietario del conto.
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
PS: Il link a cui hai provato a scrivere è per la newsletter, quindi non hai potuto scrivere al reclamo. Prova a utilizzare il link che ti è stato inviato come notifica di reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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