Il giocatore austriaco aveva vinto 100.000 € e aveva avviato un prelievo di 90.000 €. Il prelievo è stato elaborato e inviato al conto bancario del giocatore dal casinò il 27 febbraio. Tuttavia, a causa di un problema da parte della banca del giocatore – i fondi non erano stati correttamente assegnati al conto – il giocatore ha riscontrato un ritardo nella ricezione del denaro. Il casinò ha fornito al giocatore una prova di pagamento per aiutare la banca a localizzare i fondi. Durante questo periodo, il giocatore ha presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission. Il team addetto ai reclami ha temporaneamente chiuso il reclamo in attesa dell'indagine della Commissione e lo ha successivamente contrassegnato come "risolto" dopo aver confermato che il giocatore aveva ricevuto correttamente i fondi. Il ritardo non è stato causato dal casinò, che ha adempiuto al suo obbligo di pagamento entro i tempi previsti.
Zodiac Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
Caso chiuso
Importo:: 90.000 €
Zodiac Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Il 23 febbraio 2025 ho vinto un jackpot di 100.000 €. Dopo aver continuato a giocare, ho continuato a vincere e perdere di nuovo. Infine, ho effettuato un prelievo di 90.000 € sul mio conto bancario in Austria tramite bonifico Swift.
Ho ricevuto diverse e-mail di congratulazioni per la mia vincita. Dopo che il periodo di verifica di due giorni è terminato, il 27 febbraio ho ricevuto l'approvazione dal casinò per trasferire i soldi sul mio conto bancario tramite Swift. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti da un minimo di sei a un massimo di 10 giorni lavorativi, il che è già un'attesa molto lunga.
Dopo 10 giorni, il 13 marzo, mi hanno detto che sarebbe sicuramente arrivato il 14 marzo e che, in caso contrario, avrei dovuto contattarli di nuovo.
Li ho contattati di nuovo il 14 marzo e il supporto mi ha detto che non sapevano cosa fosse andato storto e che avrei sicuramente ricevuto le mie vincite. Avrebbero inoltrato il mio caso al reparto pagamenti e mi avrebbero ricontattato. Oggi è il 17 marzo e nessuno mi ha ancora contattato.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato nuovamente chiesto di attendere 1-3 giorni lavorativi e il mio caso è stato inoltrato.
Sto lentamente raggiungendo il mio limite e sto davvero perdendo la pazienza con il casinò. Sono sempre estremamente amichevoli, ma non ho ancora ricevuto le mie vincite.
Cosa dovrei fare? Ho già scritto un reclamo alla Kahnawake Casino Commission il 14 marzo, ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto risposta.
Caro mwien,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, ho prelevato 90.000 tramite bonifico Swift, di cui 100 euro sono stati trasferiti con successo su una carta di credito dopo 5 giorni (non ho richiesto questo tipo di prelievo, il casinò li ha semplicemente trasferiti) e sto ancora aspettando i restanti 89.891.
Altrimenti penso di non averlo mai visto
Il casinò ha pagato. Secondo il casinò, non è stata necessaria alcuna verifica; è possibile che l'abbia già fatto. Il prelievo di €90.000 è stato approvato dal casinò e, secondo il casinò, i soldi dovrebbero già essere in arrivo.Ho giocato con il bonus, ma non ho violato i termini e le condizioni; altrimenti, avrei fallito il processo di verifica entro i primi due giorni. Ho anche ricevuto diverse e-mail di congratulazioni.
Sono disposto a donare 2000 euro a Casino Guru se riusciranno a risolvere questo caso rapidamente e con esito positivo.
Una volta che avrò l'intero pagamento delle vincite da Casino Zodiac sul mio conto bancario, trasferirò immediatamente la donazione a te come ringraziamento. Ti do la mia parola, te lo prometto.
Natan
Aggiornamento importante! 19 marzo 2025
La Kahnawake Casino Commission mi ha contattato. Ora indagheranno sulla questione!
Chiedo pertanto a Casino Guru di non intraprendere alcuna azione per i prossimi 7 giorni!
Durante questo periodo non mi è consentito discutere il mio reclamo con altre parti, il che significa che Casino Guru è pregato di sospendere temporaneamente la mia pratica per i prossimi 7 giorni a partire da oggi.
Grazie per la comprensione.
Natan
Gentile mwien, per ora chiudo (temporaneamente) questo reclamo in quanto irrisolto, in attesa della decisione finale dell'ADR.
Per favore, una volta che l'hai, facci sapere i risultati e la decisione. Saremo quindi in grado di riconsiderare il reclamo da parte nostra.
Sentiti libero di procedere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti sulla decisione finale dell'ADR al mio indirizzo email ( [email protected] ). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da una delle parti coinvolte entro un lasso di tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru entro 3 mesi.
Sono sinceramente convinto che il tuo problema sarà esaminato e valutato attentamente.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Caro mwien,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Abbiamo ricevuto la tua email di conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi e ora procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
