Il giocatore austriaco ha subito un problema tecnico durante il gioco. Abbiamo concluso per chiudere il reclamo come irrisolto perché non abbiamo ricevuto alcuna dichiarazione dal casinò che chiarisse la situazione.
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Zodiacbet Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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Punti di penalità: 861
Importo:: 2.400 €
Zodiacbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
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Zodiacbet Casino ha un Indice di sicurezza di 0: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Sono stati vinti circa € 2400 sui giri gratuiti acquistati da Great Rhino Megaways. Dopo i giri gratuiti si è verificato un problema tecnico ed è stato necessario riavviare il gioco. Tuttavia, le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore. LiveChat è stato informato immediatamente e il link per ripetere la vittoria è stato inviato. Ancora una volta arriva la risposta che il problema è dell'ufficio tecnico e che sarò informato non appena ci sarà una soluzione.
La stessa cosa è successa con i giri gratuiti acquistati su Madame Destany Megaways: giri gratuiti acquistati per 280 €, riavvia il gioco. Ha riavviato il gioco, ha ritirato 240 € e non ha mai ricevuto giri gratuiti.
Dal 31 marzo nessun aggiornamento nonostante la domanda ripetuta (quasi quotidiana).
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3 anni fa
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Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Potresti chiarire se questi giri gratuiti sono stati acquistati come funzionalità bonus o premiati come bonus gratuiti per te?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao,
è stato inviato tramite e-mail.
Sono stati acquistati giri gratuiti e nessun bonus è mai stato richiesto dal casinò.
Grazie!
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Sarah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Sarah,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Zodiacbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Salve, rappresentanti di CasinoGuru e Sarah,
Siamo spiacenti che la tua esperienza con Zodiacbet non abbia soddisfatto le tue aspettative.
La velocità di gestione delle richieste dei clienti tramite qualsiasi canale di comunicazione è abbastanza veloce, ma, naturalmente, alcuni casi richiedono più tempo tecnico per essere risolti, soprattutto quando il problema non è completamente con noi.
In base alla nostra indagine e controllo dettagliato, vorremmo dire che stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal fornitore di giochi da casinò al fine di comprendere meglio la situazione / problema con le vincite mancanti dal conto del giocatore su Zodiacbet.
Ci piace anche assicurarti che tutti i membri del team del casinò di Zodiacbet siano informati e una volta che avremo una risoluzione del nostro caso, ci assicureremo di aggiornarti immediatamente via e-mail.
Ancora una volta, vorremmo ringraziarti per la tua pazienza e comprensione.
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
Il team di Zodiacbet Casino
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3 anni fa
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Ciao,
intanto non ho né comprensione né pazienza.
Non posso più credere alla scusa che il problema risieda nel provider, perché nonostante la mia richiesta e richiesta non ho ricevuto alcuna cronologia e-mail o altro tra ZodiacBet e il provider.
Quindi dubito molto della risposta di ZodiacBet.
Il problema si è verificato il 31 marzo 2021 e il 22 aprile. Non è ancora possibile offrire una soluzione o una soluzione di buona volontà?
Per me completamente incomprensibile.
FINALMENTE voglio che mi venga offerta una soluzione equa!
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara Sara,
Quando si tratta di problemi tecnici con i giochi, nella maggior parte dei casi il problema è dalla parte del fornitore del gioco. Dalla mia esperienza, è necessario molto tempo per ottenere un rapporto da un fornitore di giochi. Tuttavia, poiché sono trascorse più di 3 settimane, vorrei chiedere al team di Zodiacbet Casino di provare a sollecitare il fornitore del gioco e possibilmente accelerare il processo.
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3 anni fa
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Salve rappresentanti di CasinoGuru,
Grazie per la risposta.
Tutti i reparti sono informati e siamo in attesa di un aggiornamento dal fornitore del gioco. Non appena ne avremo uno, vi faremo sapere immediatamente.
Cordiali saluti,
Il team di ZodiacBet Casino
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3 anni fa
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Caro team di ZodiacBet Casino,
Ci sono state novità?
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Zodiacbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Ricevo anche dal 03.05. non più risposta alle mie e-mail.
Penso che sia un peccato, perché anche se l'errore non può essere risolto, il casinò dovrebbe almeno sostenerlo e offrire una soluzione di buona volontà.
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3 anni fa
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Ciao Sarah,
Temo che non possiamo fare progressi senza una dichiarazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, può aiutare ad accelerare l'intero processo. Se il casinò fornisce la dichiarazione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Un'autorità preposta al rilascio delle licenze dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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