Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver espresso la sua frustrazione per il ritardo e lo scarso servizio clienti, è riuscito a risolvere il problema da solo insistendo per un servizio migliore da parte del casinò. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla sua notifica.
Sono solo un po' nervoso e non riceverò i miei soldi perché sono tanti soldi. Effettuato il ritiro. Alla domanda su quando sarebbe stato elaborato non ho una sequenza temporale.
CIAO
No, questo è successo anche con un casinò simile. Quindi voglio solo assicurarmi di ricevere i miei soldi. Puoi darmelo per favore, per favore?
Ciao Kristina
L'aggiornamento dal casinò è che il mio prelievo è ancora in sospeso. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto e ho ricevuto la risposta "Non lo sappiamo". Non pensare che sia un'ottima pratica del servizio clienti essere onesti e occorre fare di più. Ero sul loro sito web gemello Slot104 e si è verificato un problema simile e ho dovuto utilizzare un metodo di prelievo diverso a causa di un "problema tecnico" 6 giorni dopo il prelievo precedente. Per favore, puoi risolvermi questo problema immediatamente?
Nessun aggiornamento ancora dal Casinò Kristina. Sto diventando estremamente ansioso adesso. Continuo a ricevere lo stesso messaggio dalla chat online
Il problema è stato risolto dopo che ho sostanzialmente affermato che il servizio non era abbastanza buono ed era molto lento. Puoi chiudere il reclamo
Caro Tony12,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
