Zoome Casino - Dopo una vincita, l'account del giocatore viene chiuso.

Ciao, questo casinò ha chiuso il mio account subito dopo che ho vinto e l'ho scoperto quando ho provato ad accedere il giorno dopo. Ho contattato il loro supporto, dopo di che ho ricevuto un'e-mail in cui si richiedevano documenti per la verifica e per riaprire il mio account. Ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto ma non hanno risposto alla mia e-mail per più di due settimane. Poi, circa una settimana fa, ho ricevuto un'altra e-mail da loro in cui si richiedevano altri documenti per un rimborso, anche se non ho ancora ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui il mio account è stato chiuso. Non mi hanno nemmeno fornito una motivazione né mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che avevo fatto qualcosa di sbagliato. Ho anche inviato i documenti richiesti ma non ho ricevuto risposta neanche a quello. Oggi ho contattato la loro chat di supporto live e mi hanno semplicemente detto che il mio account è stato chiuso e che è la loro decisione finale. Ho chiesto un paio di volte di dirmi perché, non mi hanno fornito alcuna informazione e penso davvero che non vogliano semplicemente pagarmi i miei soldi perché non riesco a pensare a nessun altro motivo per cui ciò potrebbe accadere. Sono sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato e stanno cercando di rubare soldi alle persone. Aiutami per favore

Caro marunowskin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Zoome Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ho aperto il mio account su questo casinò a dicembre e ho vinto a metà gennaio, quindi ho avuto il mio account per circa un mese. Ho scoperto che il mio account era chiuso quando ho provato ad accedere il giorno dopo aver vinto. Ho giocato solo a una slot e ho usato i miei soldi. Invierò all'email che mi hai fornito tutto quello che riesco a trovare in merito alla comunicazione con questo casinò.

Grazie per la pazienza.

In base all'e-mail ricevuta il 17 gennaio, il tuo account è stato bloccato a causa di "violazione dei nostri Termini e Condizioni sui Bonus".

Potresti cortesemente dirmi se hai accettato e giocato con qualche bonus nel casinò, come un bonus di benvenuto/senza deposito?

Ciao marunowskin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva, ho risolto tutti i problemi con il casinò e mi hanno rimborsato i soldi. Grazie per tutto il tuo aiuto. Saluti

Caro marunowskin,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru