Zoome Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati a causa di problemi con l'account.

Ciao, ho aperto un account con Zoome, ho fatto un deposito e ho vinto 7500. Ho richiesto un prelievo e il mio account è stato contrassegnato come account duplicato. $ 7500 sono stati annullati e restituiti al mio account online. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato chiesto di fornire le motivazioni dell'account duplicato. Hanno accettato la mia spiegazione e le restrizioni sono state rimosse e sono state confermate tramite e-mail che l'account duplicato è stato chiuso e le restrizioni sono state rimosse. Sono stato quindi informato che ora potevo caricare le mie informazioni personali per la verifica, quindi sono in grado di ricevere il mio prelievo. Ci sono voluti un paio di giorni e nel frattempo ho vinto $ 30000. Ho richiesto prelievi di 20/$ 1500 ma la verifica ha richiesto del tempo. Mi è stata quindi inviata un'e-mail di conferma che il mio account è ora completamente verificato ma i miei prelievi sono stati annullati poiché la mia banca non accettava quel metodo di pagamento. Sono stato informato che era necessario un metodo di pagamento diverso (è stato suggerito un deposito bancario) poiché la mia richiesta di prelievo è stata elaborata alla fine, ma potrebbero volerci un paio di giorni prima che la mia banca la rilasci sul mio account. I prelievi di .20/$1500 sono stati nuovamente restituiti al mio account online. Ho inviato un'e-mail al supporto che ha nuovamente confermato che non avevo restrizioni o account duplicati e ha fornito un metodo di pagamento diverso. Ho quindi richiesto $10000 e mi è stato nuovamente comunicato tramite e-mail che non avevo restrizioni o account duplicati o account sospeso. Mi è stata quindi inviata un'e-mail per sapere che il mio account aveva un duplicato e che i miei prelievi erano stati annullati poiché avevo violato la sezione 9 dell'account duplicato. Ho tutte le informazioni e la corrispondenza con Zoome, ma non cambieranno la loro decisione. Anche se ho inviato loro la prova che il 20/3/25 il mio account duplicato è stato chiuso, le restrizioni sono state rimosse e sono in grado di procedere con il processo di verifica. Il 25/2/25 è stata la data in cui hanno annullato il mio prelievo e hanno affermato che avevo account duplicati anche dopo aver ricevuto un'e-mail il 20/3/25 che confermava che l'account duplicato era stato chiuso, senza restrizioni o sospensioni. Ho provato e riprovato a farmi trattare come un criminale, ho persino contattato il responsabile che mi hai inviato via email, congratulazioni per la mia grande vincita e ho anche detto che i miei prelievi da 20/$1500 sono stati annullati solo perché la mia banca non supporta quel tipo di pagamento, per favore seleziona un metodo di pagamento diverso. Quando ho inviato la sua email, ha risposto contattando il servizio clienti. Ho spiegato di aver inviato tutte le informazioni contrastanti e fuorvianti, ma lei continua a dire di contattare l'assistenza clienti. Il mio account online è stato cancellato, quindi ho solo ciò che è stato inviato tramite e-mail. Hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che i depositi di $ 650 che avevo effettuato sarebbero stati rimborsati sulla carta da cui erano stati ricevuti. I $ 650 sono stati ricevuti, ma un altro problema è che il rimborso è stato depositato correttamente sulla mia carta di credito. Hanno affermato che la mia banca ha negato la mia richiesta di prelievo di 20/$ 1500 poiché quella forma di deposito non era accettata dalla mia banca. Posso fornire tutti i dettagli, ho solo bisogno di aiuto. $ 30000 sono tanti, li ho vinti onestamente senza bonus di deposito, è stato dollaro per dollaro, ho depositato i soldi sapendo che rischiavo di non vincere e loro hanno accettato il mio deposito sapendo che c'era la possibilità che potessi ricevere un prelievo.

Caro 9vk5mt472g,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Potresti chiarire il motivo per cui hai creato un secondo account in questo casinò?
• Ti è mai capitato che entrambi i tuoi account fossero attivi contemporaneamente?
• Potresti confermare se hai superato l'intera procedura di verifica KYC su uno qualsiasi dei tuoi account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, grazie mille per aver esaminato la questione... il motivo era che non avevo utilizzato l'account e mi ero completamente dimenticato di averlo già. Hanno accettato la mia spiegazione e rimosso le restrizioni, così ho potuto procedere con il caricamento delle mie informazioni personali... Non ho mai utilizzato entrambi gli account, sono stato informato e ho contattato l'assistenza clienti, poi avete chiuso l'account duplicato il 20/3/25... La mia verifica è sempre stata collegata solo al mio account che non è stato chiuso e sono stato completamente verificato e confermato tramite e-mail in molte occasioni... le vincite che ho ricevuto erano totalmente dollaro per dollaro vinto senza bonus di benvenuto o bonus di deposito o giri gratuiti... era totalmente ciò che avevo depositato, ciò a cui avevo giocato, ho rimosso l'opzione bonus

ciao vorrei informarti che zoome casino sta ora reclamando per la prima volta stasera anche se tutte le e-mail confermano che la restrizione è stata rimossa ora affermano che si trattava di una rimozione temporanea della restrizione??? e ho interpretato male la loro spiegazione e anche le e-mail di chiarimento del mio account.. come fa qualcuno a interpretare male un'e-mail di conferma e chiarimento che il mio account non ha restrizioni, l'account duplicato è stato chiuso e anche la conferma che il mio account è stato completamente verificato. È solo un gioco con un sacco di inganni e informazioni contrastanti per qualcosa che è stato confermato.. Penso che abbiano bisogno che qualcuno confermi e chiarisca le loro e-mail di conferma e chiarimento perché sembra che queste persone pensino di avere le proprie regole per la parola chiarimento poiché tutto questo non ha alcun senso a parte il fatto che cercano di evitare di pagare il mio prelievo di &30000 che ho vinto onestamente

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo reclamo a [email protected] . Per favore inoltrami le email o le trascrizioni/screenshot della chat della conversazione in cui il casinò ha accettato la tua spiegazione per avere un account duplicato. Per favore condividi anche la comunicazione più recente che hai avuto con il casinò.

Ciao, ho problemi a caricare i documenti. Ho così tante email. Se queste email non sono sufficienti per le informazioni, per favore fammelo sapere perché le invio al tuo indirizzo email. Come puoi vedere, molte email di conferma riguardanti il mio account dal 20/5/25 le restrizioni sono state revocate, l'account è stato completamente verificato ma. Richieste di prelievo negate per un totale di $ 30000. 20/$ 1500 perché la mia banca non consente il rimborso sulla mia carta. Seleziona un'opzione di pagamento diversa (suggerimento di deposito bancario) anche lo stesso giorno, un'email che afferma tutto questo, un'altra email che afferma che ero nella sezione 9, violazione dell'account duplicato, i miei prelievi sono andati persi e l'account è stato sospeso in modo permanente. Vedrai che nelle poche email che ho inviato chiaramente non hanno alcun senso, informazioni fuorvianti (lettere di chiarimento, conferma, chiarimento, penso che abbiano bisogno di qualcuno che chiarisca le email di chiarimento e conferma poiché puoi solo prendere quelle parole esattamente come sono state dette. Per favore, se sono necessarie ulteriori informazioni, contattami e grazie ancora per il tuo aiuto.

Ciao, questa è una delle richieste di prelievo di $ 1500 x 20 per un totale di $ 30000. Non dice nulla sulla violazione della sezione 9. Motivo della cancellazione: pagamento diverso necessario. Informazioni molto fuorvianti. Un account duplicato è stato chiuso il 20/3/25 per loro e ora può essere elaborato per la verifica. La documentazione di verifica è stata approvata ma con problemi nell'approvazione del mio indirizzo alla fine, non il mio. Ma l'e-mail inviata che conferma che il mio account non ha restrizioni ed è completamente verificato. Ho chiesto loro se il mio account fosse in tale violazione, come dichiarato il 25/3/25 da loro come motivo per annullare i miei prelievi, perché è stata revocata la restrizione del mio account in primo luogo, avrebbero dovuto semplicemente annullare la richiesta di $ 7500 e chiudere il mio account come hanno fatto il 25/3/25. Hanno accettato il mio ragionamento e poi hanno chiesto la documentazione per la verifica. Ora hanno anche provato a usare la parola revoca (temporanea) della restrizione. Temporaneo non è mai stato usato... è una parola fuorviante perché temporaneo non significa permanente. Inoltre sostengono che ho chiesto un rimborso dei miei depositi... l'hanno fatto nella stessa e-mail in cui hanno annullato il mio prelievo. Non ho mai chiesto un rimborso dei miei depositi fatti a loro. Un'altra bugia... Veronika, ho provato a scriverti ma le tue e-mail continuano a tornare indietro dicendo che l'indirizzo e-mail non è corretto. Puoi inviarmelo se possibile?? Tutto questo è stressante, non sono un criminale, lo sono sicuramente loro. Non ti ringrazierò mai abbastanza per aver esaminato questa questione. L'inganno e le attività fraudolente da parte loro sono tutte nella prova delle e-mail che ho inviato loro. Grazie mille, sinceramente Steve G.

Grazie mille, 9vk5mt472g, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika e grazie anche a Branislav per aver esaminato il mio caso. Ho trovato maggiori informazioni. Mentre aspettavo che i miei prelievi di $1500./20, per un totale di $30.000, venissero depositati sul mio conto. Ho anche vinto oltre $45.000 senza soldi gratuiti o bonus, solo soldi giocati e vinti. Non capisco, se il mio conto fosse in violazione della Sezione 9, perché mi hanno permesso di giocare oltre $45.000 che erano sul mio conto online, senza includere la richiesta di $30.000. Mi hanno permesso di giocare oltre $75 di giri e mi hanno inviato molte email che il mio livello VIP stava salendo, inoltre ho vinto 15 giri gratuiti che non ho accettato. A quanto pare sono arrivato secondo nei giri più veloci. Poi, per prima cosa, mi hanno dato 40 giri gratuiti in cui non ho accettato $ 75 a giro sui giri automatici, ho perso $ 45.000 in un paio d'ore... Non capisco se ora possono annullare tutti i miei soldi e chiudere il mio account per violazione della sezione 9. Un account duplicato che è stato chiuso prima della mia richiesta di prelievo di $ 1500/20 non è forse guadagnare denaro con l'inganno e transazioni fraudolente che mi hanno permesso di perdere $ 45.000 e poi annullare i miei prelievi di $ 30.000, ovvero $ 75.000. Hanno ottenuto quei soldi in modo fraudolento e ingannevole? Anche lo stesso giorno prima che annullassero i miei prelievi ho ricevuto email di conferma che i miei dati personali erano stati verificati, come ho chiesto più volte, dato che il mio account online mostrava ancora che dovevo essere verificato. Mi hanno detto via email che il mio account potrebbe ancora risultare in attesa di verifica, ma possono assicurarmi che il mio account è completamente verificato, senza restrizioni e che ora posso utilizzare il mio account liberamente senza alcuna limitazione. Tuttavia, il mio metodo di pagamento ha dovuto essere cambiato perché la mia banca non accettava quel metodo di pagamento e mi è stato suggerito un bonifico bancario per restituire nuovamente 30.000 $ sul mio conto online. Email di chiarimento, conferma, verifica, spiegazione, chiusura (account duplicato 20/3/25 è stato chiuso perché hanno accettato la mia spiegazione e rimosso le mie restrizioni sul mio account e hanno chiuso l'account duplicato. Ma non una volta dal momento in cui mi hanno permesso di caricare le mie informazioni di verifica per essere verificate e accettate, non una volta hanno menzionato la violazione della sezione 9, solo scuse del fatto che non mostravo una foto nitida del mio passaporto. I dettagli bancari sono stati finalmente accettati, la mia foto del passaporto è stata accettata ma il mio indirizzo no. Ho fornito la mia pensione di invalidità poiché è emessa dal governo e mostra chiaramente il mio nome e una prova di indirizzo, non l'hanno accettato, quindi ho avuto un sacco di problemi a caricare i miei estratti conto bancari, poi hanno detto che il mio indirizzo non corrispondeva di nuovo. Ho detto che non era possibile, tutte le mie informazioni fornite mostravano chiaramente tutti gli indirizzi corrispondenti. Alla fine hanno confermato che la verifica del mio account è stata verificata. Poi hanno fatto il commento che il mio nome è stato abbreviato sul mio account online (Steve) e non Steven, hanno dovuto risolvere il problema. Un'ora prima che chiudessero il mio account per grave violazione, mi hanno confermato via e-mail che il mio account è completamente verificato e non ho restrizioni. Vi prego di confermare il mio account senza alcuna limitazione via e-mail. 21/3/25. Lo stesso giorno hanno chiuso il mio account. Non so come funzioni tutto questo, ma è giusto che paghino le mie richieste di prelievo di $ 30.000 che sono state dichiarate via e-mail. L'unica ragione della cancellazione era che la mia banca non accettava quel metodo di pagamento. È stato suggerito un bonifico bancario... non una violazione della sezione 9. Inoltre, i $ 45.000 che mi hanno permesso di perdere in un paio d'ore sono stati causati dall'inganno e dalla diffusione di informazioni fuorvianti. Mi hanno fatto passare per un criminale che ha commesso una grave violazione come continuano a dire, ma sono loro le persone. Sono in violazione, mentono. Affermazioni fraudolente, inganno, corruzione, informazioni fuorvianti per guadagnare e ottenere denaro tramite attività e accuse fraudolente, diffamazione contro di me come criminale. Il tuo indirizzo email è corretto perché ho provato a inviare alcune email a Veronica, ma sono tornate indietro indicando un indirizzo email non valido. Mi dispiace per lo sfogo, sono solo stressato, ho richiesto $ 30.000, sono un sacco di soldi che ho vinto, onestamente, anche i $ 45.000 che ho perso nel mio account online per frode e inganno, $ 75.000 che ho perso in 2 giorni, come è stato possibile se il mio account è stato segnalato il 20/3/25 per una violazione importante dell'account duplicato, non capisco come non abbiano chiuso il mio account subito per una tale violazione. Non l'hanno fatto, hanno chiesto una spiegazione. Se la mia spiegazione è stata accettata, il mio account può quindi essere pronto per il processo di verifica una volta verificata la richiesta di prelievo che viene quindi elaborata. Sono così confuso e frustrato perché non ho fatto nulla di sbagliato e non sono un criminale, mi stanno accusando fraudolentemente di farlo.

Ciao, 9vk5mt472g,

Mi dispiace per il tuo problema. Sebbene non sia del tutto chiaro come siamo passati dall'importo contestato di 30.000 a 75.000, contatterò il casinò per saperne di più.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Zoome Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e corroborare le tue affermazioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao Branislav!

Stiamo verificando le informazioni su questo caso.

Raccoglieremo tutti i dati di cui hai bisogno nel più breve tempo possibile e ti forniremo tutte le informazioni da te richieste.

Ciao Branislav!

Il cliente ha violato le regole dell'azienda, in particolare la clausola 9. Ha creato diversi account sul sito web, cosa proibita.

A ciò fecero seguito le conseguenze descritte in questa specifica clausola del regolamento.

Il reparto competente dell'azienda ha deciso di cancellare le vincite dell'utente e di restituirgli i suoi depositi.

9. Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. Il giocatore deve registrarsi personalmente.

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Non devi rivelare i tuoi dati di accesso a nessuno. zoome.casino non è responsabile per alcun abuso o uso improprio del tuo account membro da parte di terzi a causa della tua divulgazione, intenzionale o accidentale, attiva o passiva, dei tuoi dati di accesso a terzi.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti o maturati dal giocatore durante il periodo di attività del Conto Duplicato potranno essere da noi recuperati e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi personali e non per alcun tipo di profitto commerciale.

Non è corretto. Mi è stato comunicato di avere un account duplicato, non sette. Ho anche inviato un'e-mail per spiegare i motivi dell'account duplicato. Se il motivo fosse stato accettato, tutte le restrizioni sarebbero state elencate per poter procedere al caricamento dei miei dati per la verifica. Poi mi sono state inviate delle e-mail di conferma e chiarimento. Il mio account era completamente aperto e senza restrizioni. La parola usata è (assicurato). Il mio account è completamente attivo. Ancora altre bugie da parte loro, Brian. Ho ricevuto tutto via e-mail, se hai bisogno di un riscontro incrociato di ciò che ti stanno inviando. È completamente sbagliato e ora stanno iniziando a usare diffamazione, bugie e inganni.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team di Zoome Casino ,

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Si prega di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). Inoltre, ti preghiamo di informarci sull'importo che il casinò dovrebbe rimborsare al giocatore.

Grazie.

Ciao Branislav!

Abbiamo richiesto informazioni dettagliate al dipartimento competente e le stiamo aspettando.

Non appena avremo i dettagli, ve li faremo sapere.

Caro 9vk5mt472g ,

Hai detto di essere a conoscenza di un account duplicato, non di sette. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò e i dettagli richiesti, puoi spiegarci da dove hai preso questo numero? Il casinò ti ha informato del numero di account collegati? Puoi fornirci le informazioni su dove il casinò ti ha informato e fornirci almeno uno screenshot? Altrimenti, dato che non c'erano informazioni del genere in nessuna delle comunicazioni tra te e il casinò (sono stati menzionati solo più account), è piuttosto sospetto che tu sapessi che c'erano 7 account collegati. Come lo sai?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile team di Zoome Casino ,

Grazie per tenerci aggiornati.

Sentitevi liberi di condividere i dettagli necessari come richiesto nei miei post precedenti.

Grazie.

Ciao Brianslav, come stai? Sono stato informato di 1 account duplicato. Mi è stato chiesto di fornire una motivazione e, se la motivazione fosse stata accettata, avrei rimosso le restrizioni per poter verificare la mia identità e le mie informazioni personali. Sono stato informato via email (fornita nelle email precedenti) che questo era stato chiuso e il mio account era completamente attivo senza restrizioni. Ho saputo che rivendicavano 7 account diversi solo dall'email di risposta di Zoome a te fornita sopra. Non ne hanno mai menzionati 7 perché non c'erano mai stati 7 account duplicati. Tutte le email di conferma sono fornite nelle email sopra. Grazie per il tuo aiuto Brianslav

Ciao!

Il cliente stava giocando con l'account principale ma aveva un account duplicato attivo, il che è proibito dalle regole.

L'account duplicato è stato creato il 15 marzo 2025 e le email negli screenshot forniti risalgono al 22 marzo. Quando un account viene contrassegnato come duplicato, il cliente riceve una notifica nel suo account personale.

In questo caso, il cliente ha giocato per una settimana con un duplicato attivo, pur sapendo di averlo. E quando ha deciso di prelevare i fondi, ha contattato il servizio di supporto per rimuovere le restrizioni.

Saluti a tutti,

Gentile team di Zooome Casino ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Sono ancora in attesa di prove a supporto e ulteriori dettagli sui resoconti degli utenti. Purtroppo, finora non ho ricevuto nulla da voi.

Sarebbe molto gradito ricevere tutte le informazioni rilevanti di entrambi gli account, come le date di registrazione, maggiori dettagli sull'attività di questi account, se è stato utilizzato un bonus su uno di questi account o se si è verificata una giocata abusiva con altri mezzi, o in generale, quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo. Inoltre, potresti anche chiarire quale account è considerato l'account principale e perché, ed eventualmente fornirci tutte le comunicazioni pertinenti tra il casinò e il giocatore in merito agli account duplicati.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro 9vk5mt472g ,

Bene, ho capito. Hai letto male la spiegazione del casinò sugli account duplicati prima, e non te ne sei nemmeno accorto quando hai fatto uno screenshot dello stesso post e lo hai ripubblicato qui. Il casinò ti ha informato di DIVERSI account, NON DI SETTE.

Tuttavia, non è chiaro cosa intendesse esattamente il casinò o come abbia interpretato la tua risposta in merito. Ti hanno chiesto conferma che avresti utilizzato solo l'account associato a un indirizzo email diverso, non quello con cui hai registrato l'account contestato.

Dato che non sono riuscito a trovare le informazioni pertinenti qui sopra, potresti spiegare perché hai creato un altro account al casinò o qual era lo scopo? Quali attività erano presenti sull'altro account?

Purtroppo, in base alle informazioni raccolte finora, sembrerebbe che tu fossi a conoscenza di un altro account su Zoome Casino e che tu non lo abbia fatto involontariamente o inconsapevolmente.

Grazie.

Ciao Brianslav, è possibile avere un numero di telefono per chiamarti? Sto cercando di inviare la documentazione al tuo indirizzo email ma continua a dire che l'indirizzo email non è valido. Grazie per l'aiuto, Steve g

Caro 9vk5mt472g,

Grazie per le risposte e le informazioni aggiuntive.

Se il casinò ha dichiarato che non è possibile elaborare un prelievo tramite il metodo di pagamento scelto, ciò non significa necessariamente che la tua banca/fornitore del metodo di pagamento abbia rifiutato il pagamento. Ci sono degli intermediari che intervengono nel processo di prelievo e il prelievo potrebbe essere stato semplicemente rifiutato dal fornitore/processore di pagamento del casinò. Pertanto, la tua banca non era a conoscenza di alcun tentativo di deposito sul tuo conto.

Non sarà necessaria una telefonata, ti prego di inviare uno screenshot dell'email qui nel tuo prossimo post. Puoi allegarlo al tuo messaggio. Sarebbe fantastico se il mio indirizzo email fosse visibile lì. Purtroppo, non sono a conoscenza di problemi tecnici da parte nostra e non ho ricevuto alcuna informazione da nessuno che mi abbia contattato via email. Credo che tu abbia scritto il mio indirizzo email in modo errato.

Gentile team di Zoome Casino ,

Potresti per favore rivedere i miei 3 post precedenti e le parti a te indirizzate e infine fornirci le risposte pertinenti e tutti i dettagli richiesti/le prove a supporto che confermino le tue affermazioni e la decisione del casinò?

Ciò semplificherebbe e velocizzerebbe notevolmente il processo di risoluzione dei reclami.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao!

Abbiamo letto tutte le sue domande. Stiamo attualmente raccogliendo informazioni complete sul conto del cliente per fornirle come parte di questo reclamo.

Grazie per l'aggiornamento, Team Zoome Casino .

Sentiti libero di inviare tutto ciò che ti interessa alla mia email ( [email protected] ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao!

Abbiamo deciso di restituire il saldo al cliente.

Attualmente i fondi sono presenti nel saldo del conto, il conto stesso è sbloccato e sono disponibili i prelievi.

Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, Team Zoome Casino!

Caro 9vk5mt472g ,

Puoi confermare quanto sopra?

Il tuo problema è già stato risolto? Sei già riuscito a prelevare qualcosa dalle tue vincite/dal saldo contestato?

Posso considerare chiusa la questione o c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti?

Grazie.

Ciao Brianslav spero che tutto vada bene, sono stati ricevuti 8700 $, ma l'importo era di 30000 $ - 21.300,00 $ rimanenti dai 1500 $ -20 $30000 richiesti per il prelievo del 21/3/25, non ho ancora una spiegazione o delle scuse per la deformazione e le accuse del casinò Zoome. Non lascerò perdere perché ora puoi vedere chi ha detto la verità: ci sono voluti più di 3 mesi per ottenere parte della mia richiesta di prelievo di 30000 $, sono stati chiaramente inesatti con le loro dichiarazioni e accuse, questa questione non è stata risolta in alcun modo, 21.300 $

è ancora dovuto e se non viene risolto rapidamente passerò la questione a un avvocato poiché sto anche cercando un risarcimento per la loro deformazione e le bugie del casinò Zoome mi hanno fatto stare davvero male. Ho la documentazione medica dello stress, dell'ansia e della depressione che questo ha causato negli ultimi 4 mesi dal mio medico, S Zoome ha aperto il mio conto e mi ha restituito $ 8700 dal prelievo di 30000 del 21/3/25 ed è possibile avere una spiegazione delle ragioni per cui mi hanno restituito parte delle mie vincite?

Saluti a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, 9vk5mt472g .

Gentile team di Zoome Casino ,

Hai affermato che il casinò gli ha restituito il saldo. Puoi spiegare perché il casinò gli ha restituito solo una parte del saldo sul suo conto?

Inoltre, l'utente ha affermato che sul suo conto erano presenti prelievi in sospeso. Ho capito bene che il casinò gli ha restituito solo una parte del saldo, mentre lui deve richiedere nuovi prelievi e ricominciare la procedura dall'inizio?

Se il casinò ha confiscato qualcosa dal suo saldo, torneremo all'inizio di questo reclamo: vi preghiamo di fornirci tutti i dettagli necessari e le prove a supporto della decisione del casinò. Non esitate a rivedere la discussione, in particolare i miei post e le parti indirizzate al casinò, e a fornirci tutte le informazioni richieste. Il mio indirizzo email è stato menzionato più volte in questa discussione.

Zoome Casino è contrassegnato come "Discreto" su casino.guru. Ti informo che sono trascorsi più di 2 mesi da quando ti ho chiesto prove pertinenti, mentre hai ignorato i miei altri tentativi di chiarire la situazione e le circostanze. Pertanto, se semplicemente non intendi iniziare a collaborare, spiegare la situazione in modo adeguato o supportare le tue affermazioni e la tua decisione con prove pertinenti, temo che questa discussione prenderà una piega diversa.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia di ricevere da voi informazioni e dettagli chiari (o prove pertinenti, se necessario).

Ciao, Brianslav!

Abbiamo rimborsato al cliente l'intero importo precedentemente stornato.

Ti abbiamo inviato la conferma via e-mail.

Grazie per la conferma e per la tua e-mail con maggiori dettagli, Team Zoome Casino .

Potresti gentilmente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Caro 9vk5mt472g ,

Nel frattempo, potresti fornirmi quanto segue:

• Le informazioni su quando (date) e come hai accumulato il resto del tuo presunto saldo, che avrebbe dovuto essere confiscato ma non restituito al tuo conto?
• Il tuo conto di gioco su Zoome Casino è ancora attivo e accessibile? In tal caso, potresti fornirci prove (screenshot) che confermino che avevi un saldo pari all'importo contestato sul tuo conto in qualsiasi momento? Ad esempio, l'ultima attività di gioco (cronologia di gioco), dove il saldo e le sue variazioni sono chiaramente visibili, o qualsiasi elemento che mostri tale saldo, e la cronologia delle transazioni, dove le richieste di prelievo di 20x 1.500 AUD menzionate sono chiaramente visibili.
• Sei sicuro che l'intero saldo (l'importo contestato originale) sia stato accumulato e sia disponibile solo sul conto contestato, che il casinò ha lasciato aperto per te?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Brianslav, sto raccogliendo tutte le informazioni necessarie. Potresti per favore darmi il tuo indirizzo email, dato che l'indirizzo email a cui continuo a inviare messaggi risulta non valido? Grazie per tutto l'aiuto. Steve g*****

Questa è la mia email, 9vk5mt472g :

[email protected]

Tuttavia, sentiti libero di condividere gli screenshot direttamente qui, nei tuoi post.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Brianslav, spero che vada tutto bene, ho quasi sistemato tutto e mi chiedevo se Zoome ti avesse risposto. Non ho ancora ricevuto un'email di scuse per le loro accuse, l'inganno, la diffamazione e gli attacchi personali nei miei confronti. Li porterò in tribunale per tutto questo. Le loro bugie possono andare davanti a un giudice. Ho tutta la documentazione, quindi anche io. Eppure, dopo essere stato definito un grave trasgressore e aver mentito sul fatto che presumibilmente avessi diversi account, tutto quello che posso dire è che hanno usato inganno, cattiva condotta, informazioni fuorvianti, inganno, truffa, denaro ottenuto con la frode e accuse di diffamazione contro la mia persona. Hanno dovuto pagare solo quello che ho vinto equamente. Chiedo un risarcimento per tutte le informazioni di cui sopra e molto altro ancora.

Caro 9vk5mt472g ,

Sì, l'hanno fatto. Il casinò è stato in grado e disponibile a fornirmi prove a conferma che al momento della chiusura del conto c'erano circa 9.350 AUD (21 marzo 2025). 9.350 AUD sono stati annullati e, pochi giorni dopo, è stato elaborato un rimborso per i tuoi depositi di 650 AUD. A giugno, come hai confermato tu stesso in precedenza, il casinò ha anche ripristinato 8.700 AUD sul tuo conto di gioco (650 + 8.700, ovvero il saldo annullato a marzo), con la possibilità di prelevarli. Tuttavia, non ci sono tracce di altri saldi su questo conto di gioco né di altre richieste di prelievo da te menzionate in precedenza.

Per quanto riguarda il resto del tuo post e le informazioni fornite, nonché eventuali risarcimenti, in qualche modo hai registrato 2 account al casinò, violando di per sé le regole del casinò, i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Pertanto, non insisteremo con il casinò per risarcirti per altri motivi.

Tuttavia, ora ti prego di rileggere attentamente i miei due post precedenti e di fornire le informazioni/dettagli/prove a supporto richiesti seguendo le mie istruzioni. Se hai effettuato 20 prelievi da 1.500 $ ciascuno, o hai avuto vincite di 30.000 $ sul tuo conto di gioco, dovresti avere almeno alcune email di conferma o prove a supporto. D'altra parte, come accennato in precedenza, il casinò ci ha fornito le prove pertinenti a conferma del saldo di 9.350 $ e che ti è stato restituito/rimborsato per intero.

Pertanto, ora ti darò ancora qualche giorno per rispondere, in attesa della tua email e/o degli screenshot in questa discussione che confermino le tue affermazioni su altri fondi che sarebbero stati confiscati o su prelievi di 30.000 AUD.

Si prega di notare che sarà l'ultima volta e, se non si collabora e non si fornisce quanto richiesto, in base alle prossime risposte, il reclamo sarà considerato risolto con l'importo contestato di 9.350 AUD o respinto con l'importo contestato di 20.650 AUD, su cui si insiste ancora.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Saluti a tutti,

Sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti da entrambe le parti coinvolte, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato, con l'importo contestato aggiornato al resto (20.650 AUD, l'importo contestato originale meno il saldo rimborsato con successo), su cui l'utente insiste ancora nonostante non abbia prove sufficienti per comprovare altre vincite o saldi oltre al saldo dimostrato dal casinò, in seguito completamente ripristinato e rimborsato (9.350 AUD).

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, per procedere ulteriormente nella risoluzione della questione, avremo bisogno della sua piena collaborazione e delle prove richieste.

Se il reclamante non è soddisfatto della soluzione al suo reclamo, consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.

Grazie mille, Team Zoome Casino , per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru