Il giocatore italiano sta affrontando problemi mentre tenta di ritirare le sue vincite tramite carta di credito. Il team del servizio clienti del casinò afferma che il problema non riguarda loro ma il sistema di pagamento. Il giocatore ha utilizzato la stessa carta su altri siti senza problemi.
Salve, ho problemi con il prelievo di questo Bookmaker.
da giorni sto provando a prelevare tramite carta di credito ma senza successo, ogni volta mi viene negato.
ho utilizzato 2 differenti carte e non posso utilizzare altri metodi di prelievo in quanto gli unici consentiti sono Carta di Credito e Crypto e non ho le Crypto.
parlando con l'assistenza mi dicono che il problema non é il loro ma del sistema di pagamento, ma le stesse carte le ho utilizzate per prelevare da altri Siti e non mi hanno mai dato problemi.
come si può risolvere?
Caro Nicolas21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine e mi è stata chiesta alcuna verifica KYC.
Ho inviato un'e-mail al supporto 1Win chiedendo se fosse necessaria una verifica dell'identità ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
le vincite sono senza bonus attivo.
Grazie per la tua risposta, nikolas21. Potresti pubblicare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi/cassiere qui in questo thread (se possibile)?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
qui puoi controllare gli screenshot della mia cronologia dei prelievi.
Li ho realizzati con 2 carte diverse.
Inoltrerò l'e-mail a Kristina come hai chiesto.
Grazie mille, nikolas21, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nicolas21,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò 1win ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
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