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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/08/2022 | Caso chiuso : 24/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Al giocatore ugandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente era ancora detenuto dal casinò. Il rappresentante del casinò ha reagito al reclamo, ma, sfortunatamente, non ci sono state prove sufficienti da parte loro e non siamo d'accordo con il fatto che il giocatore sia stato accusato di violazione dei termini. Il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo e ha accettato di pagare al giocatore. Non abbiamo avuto sue notizie, ma sulla base delle prove del casinò abbiamo ipotizzato che al giocatore fosse stato pagato l'intero importo. Alla fine siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa dell'assenza di ulteriori reazioni da parte del giocatore.

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1 anno fa
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ho sempre cercato di prelevare i miei fondi da quando ho depositato e scommesso tutti i soldi in 1,10 puntata e ho vinto, tutte le mie richieste di prelievo non sono state approvate e ora oggi mi è stato negato l'accesso per accedere al mio account e il casinò non risponde torna alle mie e-mail, per favore aiutami.

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1 anno fa
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Gentile Allan256,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account non riuscita, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei sicuro che il tuo account sia bloccato e non solo controllato? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Sì, per favore, il mio account è stato bloccato e non riesco più ad accedervi

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1 anno fa
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Grazie mille, Allan256, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Allan256,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.


Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui il giocatore è stato bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao Allan256!


Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 della sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)" delle Condizioni d'uso del sito: Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.


Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

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1 anno fa
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Ciao 1win Casinò


sono sicuro al 100% di non aver usato alcun software di automazione per vincere pagavo i miei giochi con il software giusto giocavo al gioco dell'aviatore solo fino a quando ho notato che c'era qualcuno nel mio account quando ho visto che il saldo del mio account era 0Ugx ed è stato scommesso sul calcio ma non sono stato io e l'ho contattato e mi è stato detto di cambiare la mia password che ho fatto e la stessa cosa ha continuato a succedere e ho contattato il tuo servizio clienti e mi è stato detto se avessi cambiato la password l'hacker è disconnesso lì, quindi ho smesso di ricevere risposte da voi ragazzi dopo un po' di tempo il mio account è stato bloccato e non potevo ancora accedere mi sono lamentato delle scommesse sconosciute in corso nel mio account di gioco ... l'unico aiuto che ho ricevuto da voi ragazzi è stato bloccando il mio account con tutte le mie vincite. E ho anche provato a prelevare i miei soldi che non sarebbero stati elaborati anche quando raggiunge le 48 ore ... Penso che voi ragazzi siete dei truffatori.

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1 anno fa
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Gentile Allan256,

Ci scusiamo per il ritardo, ma tieni presente che abbiamo discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Sto aspettando maggiori dettagli da loro. Ti farò sapere quando ci saranno aggiornamenti.

Grazie mille per la tua pazienza!

Saluti,

Natalia

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1 anno fa
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ok Natalia, aspetterò il tuo feedback.

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1 anno fa
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Ciao! Abbiamo fornito a Natalia tutte le informazioni su questo caso in una conversazione personale. Questo caso è ancora in discussione.

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1 anno fa
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Caro Allan256, potresti specificare se hai giocato ai giochi da casinò su 1win o se hai utilizzato il tuo account solo per scommesse sportive?

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1 anno fa
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Cara Natalia, giuro sul Dio vivente che giocavo solo al gioco Avaitor su 1win .. non ho mai giocato a scommesse sportive con esso.

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1 anno fa
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Gentile Allan256,

Sfortunatamente, al momento non possiamo offrire alcuna soluzione poiché le prove che abbiamo ricevuto dal casinò non sono sufficienti per noi, quindi non possiamo schierarci dalla parte del casinò. Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto, anche se il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Si prega di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ottenere maggiori informazioni e una spiegazione sul problema. Fai conoscenza con le seguenti informazioni: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Inoltre, sentiti libero di contattarmi via e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru se hai bisogno di assistenza con questo.

Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto con il tuo caso. Spero che non ti imbatterai più in tali problemi con i casinò online.

Cordiali saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Ciao a tutti, abbiamo recentemente ricevuto una richiesta per riaprire questo reclamo, poiché il casinò ha accettato di pagare il giocatore.


Caro 1win, potresti condividere alcune prove se hai già elaborato il pagamento? E in che quantità? Puoi inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru o, in alternativa, allegarlo qui e imposterò questi file con accesso privato.

Saluti,

Natalia

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11 mesi fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo chiesto al giocatore i dettagli per un rimborso, poiché l'ultima transazione risale a circa un anno fa e il numero del portafoglio potrebbe non essere aggiornato.

Non appena riceveremo una risposta, i fondi verranno restituiti.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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11 mesi fa
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Grazie, squadra 1win, per la risposta. Fisserò un orario per un'altra settimana finora, spero che tu riesca a metterti in contatto con il giocatore e ricevere i dettagli necessari.

Auguri,

Natalia

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11 mesi fa
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Buon pomeriggio


Stiamo ancora aspettando la risposta del giocatore sui dettagli per il rimborso.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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11 mesi fa
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Caro team di 1win Casino, puoi informarci di eventuali aggiornamenti?

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11 mesi fa
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Buon pomeriggio


Da parte nostra, abbiamo approvato la restituzione dei fondi al cliente, invieremo informazioni a conferma di questo fattore via e-mail.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Caro team di 1win Casino, grazie per gli aggiornamenti.


Caro Allan256, spero che avremo tue notizie e che tu possa confermare di aver ricevuto il pagamento dal casinò?

Saluti,

Natalia


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Allan256,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sembra che questo problema possa essere stato risolto poiché abbiamo ricevuto una conferma dal casinò in merito al pagamento elaborato da parte sua, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Natalia

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