Il giocatore dall'Uganda ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente era ancora trattenuto dal casinò. Il rappresentante del casinò ha reagito al reclamo, ma, sfortunatamente, non c'erano prove sufficienti da parte loro e non potevamo essere d'accordo con il fatto che il giocatore fosse stato accusato di aver violato i termini. Il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo e ha accettato di pagare al giocatore. Non avevamo ricevuto sue notizie, ma in base alle prove del casinò, abbiamo supposto che al giocatore fosse stato pagato l'intero importo. Alla fine siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancata ulteriore reazione da parte del giocatore. Alla fine, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo che il casinò ha inviato i fondi al portafoglio specificato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Caso chiuso
Importo:: 1.459.852 USh
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
ho sempre cercato di prelevare i miei fondi da quando ho depositato e scommesso tutti i soldi in 1,10 puntata e ho vinto, tutte le mie richieste di prelievo non sono state approvate e ora oggi mi è stato negato l'accesso per accedere al mio account e il casinò non risponde torna alle mie e-mail, per favore aiutami.
Gentile Allan256,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account non riuscita, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei sicuro che il tuo account sia bloccato e non solo controllato? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, per favore, il mio account è stato bloccato e non riesco più ad accedervi
Grazie mille, Allan256, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Allan256,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui il giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Allan256!
Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 della sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)" delle Condizioni d'uso del sito: Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Ciao 1win Casinò
sono sicuro al 100% di non aver usato alcun software di automazione per vincere pagavo i miei giochi con il software giusto giocavo al gioco dell'aviatore solo fino a quando ho notato che c'era qualcuno nel mio account quando ho visto che il saldo del mio account era 0Ugx ed è stato scommesso sul calcio ma non sono stato io e l'ho contattato e mi è stato detto di cambiare la mia password che ho fatto e la stessa cosa ha continuato a succedere e ho contattato il tuo servizio clienti e mi è stato detto se avessi cambiato la password l'hacker è disconnesso lì, quindi ho smesso di ricevere risposte da voi ragazzi dopo un po' di tempo il mio account è stato bloccato e non potevo ancora accedere mi sono lamentato delle scommesse sconosciute in corso nel mio account di gioco ... l'unico aiuto che ho ricevuto da voi ragazzi è stato bloccando il mio account con tutte le mie vincite. E ho anche provato a prelevare i miei soldi che non sarebbero stati elaborati anche quando raggiunge le 48 ore ... Penso che voi ragazzi siete dei truffatori.
Gentile Allan256,
Ci scusiamo per il ritardo, ma tieni presente che abbiamo discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Sto aspettando maggiori dettagli da loro. Ti farò sapere quando ci saranno aggiornamenti.
Grazie mille per la tua pazienza!
Saluti,
Natalia
Ciao! Abbiamo fornito a Natalia tutte le informazioni su questo caso in una conversazione personale. Questo caso è ancora in discussione.
Caro Allan256, potresti specificare se hai giocato ai giochi da casinò su 1win o se hai utilizzato il tuo account solo per scommesse sportive?
Cara Natalia, giuro sul Dio vivente che giocavo solo al gioco Avaitor su 1win .. non ho mai giocato a scommesse sportive con esso.
Gentile Allan256,
Sfortunatamente, al momento non possiamo offrire alcuna soluzione poiché le prove che abbiamo ricevuto dal casinò non sono sufficienti per noi, quindi non possiamo schierarci dalla parte del casinò. Ora chiuderemo il reclamo come irrisolto, anche se il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Si prega di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ottenere maggiori informazioni e una spiegazione sul problema. Fai conoscenza con le seguenti informazioni: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Inoltre, sentiti libero di contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] se hai bisogno di assistenza con questo.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto con il tuo caso. Spero che non ti imbatterai più in tali problemi con i casinò online.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti, abbiamo recentemente ricevuto una richiesta per riaprire questo reclamo, poiché il casinò ha accettato di pagare il giocatore.
Caro 1win, potresti condividere alcune prove se hai già elaborato il pagamento? E in che quantità? Puoi inviarlo alla mia email [email protected] o, in alternativa, allegarlo qui e imposterò questi file con accesso privato.
Saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Abbiamo chiesto al giocatore i dettagli per un rimborso, poiché l'ultima transazione risale a circa un anno fa e il numero del portafoglio potrebbe non essere aggiornato.
Non appena riceveremo una risposta, i fondi verranno restituiti.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie, squadra 1win, per la risposta. Fisserò un orario per un'altra settimana finora, spero che tu riesca a metterti in contatto con il giocatore e ricevere i dettagli necessari.
Auguri,
Natalia
Buon pomeriggio
Stiamo ancora aspettando la risposta del giocatore sui dettagli per il rimborso.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino, puoi informarci di eventuali aggiornamenti?
Buon pomeriggio
Da parte nostra, abbiamo approvato la restituzione dei fondi al cliente, invieremo informazioni a conferma di questo fattore via e-mail.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino, grazie per gli aggiornamenti.
Caro Allan256, spero che avremo tue notizie e che tu possa confermare di aver ricevuto il pagamento dal casinò?
Saluti,
Natalia
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto poiché abbiamo ricevuto una conferma dal casinò in merito al pagamento elaborato da parte sua, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Allan256. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao Natalia, sono qui per dirti chiaramente che non ho mai ricevuto alcun rimborso dal casinò
Gentile Allan256, prima di contattare il casinò per verificare queste informazioni, potresti inviarmi i tuoi estratti conto bancari da maggio 2023 in poi per supportare le tue affermazioni? Puoi inviarmeli via email a [email protected] . Inoltre, se hai corrispondenza con 1win, condividila. Ho bisogno specificamente del messaggio in cui hai fornito al casinò i tuoi dati bancari per richiedere il rimborso. Grazie.
non ho ricevuto alcun messaggio quando ho parlato con il casinò perché non mi hanno mai risposto da nessuna parte, invece hanno bloccato il mio account di gioco da cui potevo contattarli... se insistono dicendo che mi hanno pagato, che forniscano la prova che ho parlato con loro e che ho dato loro il numero del mio portafoglio per rimborsarmi i soldi.
questo è uno screenshot del mio account di gioco (9/01/2025). Hanno ancora bloccato il mio account e non abbiamo mai parlato di come rimborsarmi i soldi e giuro su Dio che non ho mai ricevuto i miei soldi dal casinò, ho lasciato che il casinò fornisse i messaggi, dicevano che abbiamo parlato insieme e ho fornito loro i dettagli del rimborso.
Grazie per averlo specificato, Allan256.
Gentile 1win Casino, apprezzerei se potessi condividere il numero di conto su cui sono stati inviati i fondi. 1,5 anni fa hai condiviso uno screenshot per confermare che i fondi erano stati trasferiti, ma non c'erano specifiche sul metodo di pagamento. In base al messaggio del giocatore, non li hai contattati in merito al rimborso, quindi non vedo l'ora di ricevere maggiori dettagli da te. Non esitare a contattarmi via email a [email protected] .
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Grazie per l'email, 1win Casino. Ti ho risposto. Dobbiamo verificare maggiori dettagli sull'indirizzo del portafoglio crittografico a cui è stato inviato il rimborso.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro Allan256, ho ricevuto degli screenshot dal casinò che confermano che il casinò ti ha inviato 2 email in cui ti chiedeva i dettagli del pagamento: una il 06.04.2023 e un'altra il 20.04.2023. Immagino che tu non abbia risposto a queste email, quindi il casinò ha avviato 2 pagamenti sui dettagli di prelievo che erano già presenti sul tuo account.
Il rappresentante del casinò ha affermato che è ancora possibile fornire un portafoglio crittografico trc20 aggiornato per un rimborso pari a 345 025,16 UGX.
Non ho mai ricevuto alcuna e-mail dal casinò e non ho mai fornito loro un portafoglio Trc20 aggiornato... E a quale e-mail mi hanno inviato le e-mail chiedendomi i dettagli del pagamento?
Non ho l'indirizzo email del casinò a cui inviare l'indirizzo del mio portafoglio attuale... ho controllato la mia posta elettronica ma non vedo alcuna email dal casinò.
Se possibile posso inviarti l'indirizzo aggiornato del mio portafoglio e inoltrarlo a loro perché non ho modo di contattarli.
Caro Allan256, gli indirizzi email del casinò sono [email protected] per supporto tecnico e [email protected] per il servizio di sicurezza.
Penso che potresti pubblicare il tuo indirizzo di prelievo aggiornato anche qui, nel thread dei reclami.
Questa è la risposta che ho ricevuto dal casinò quando ho inviato loro il mio indirizzo del portafoglio trc20 aggiornato
Caro 1win Casino, nella tua e-mail mi hai dichiarato quanto segue:
Al momento, come accennato in precedenza, per ottenere un rimborso pari a 345 025,16 UGX è necessario fornire un portafoglio crittografico trc20 aggiornato.
Il giocatore ha fornito l'indirizzo del wallet qui nel thread di reclamo e nell'email al servizio clienti. Per favore, controllalo e facci sapere non appena procedi con il rimborso o se hai bisogno di altro.
Buon pomeriggio
Inviati fondi al portafoglio specificato. Gentile Allan256 , conferma la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, il team 1win.
Grazie per gli aggiornamenti, 1win Casino.
Gentile Allan256, facci sapere se hai ricevuto il pagamento.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sì, ho ricevuto il pagamento... grazie mille Natalia e Casino Guru per il vostro aiuto
Caro Allan256,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
