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1win Casino - Prelievo e deposito del giocatore in sospeso dopo il ritardo di verifica.
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195.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
28/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 1h 12m 52s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
Traduzione
The player from India, a VIP at 1win casino for 7 months, had a withdrawal pending since June 28. Despite submitting all necessary documents and being told to wait 14 days for verification, nearly 30 days have passed without resolution, leaving both withdrawal and deposit requests pending.
Il giocatore indiano, VIP del casinò 1win da 7 mesi, aveva un prelievo in sospeso dal 28 giugno. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e gli sia stato detto di attendere 14 giorni per la verifica, sono trascorsi quasi 30 giorni senza una risoluzione, lasciando sia il prelievo che il deposito richieste pendenti.
Sono un giocatore VIP del casinò 1win. Sono giocatore da 7 mesi. Ma il 28 giugno il mio ritiro è rimasto in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Li ho spediti per posta e ho esposto il mio problema. Mi hanno detto di inviare i dettagli a scopo di verifica. Ho inviato loro tutti i documenti necessari. Poi mi hanno risposto dicendomi di aspettare 14 giorni per completare la verifica. Ma ormai sono passati quasi 30 giorni ma non risultano verificati il mio conto gioco. Anche la mia richiesta di prelievo e le richieste di deposito sono in sospeso.
Per favore risolvi i miei problemi.
I am VIP player of 1win casino. I am player from 7 months. But on June 28 my withdrawal got pending. I have contacted customer support they told me to email security department. I have mailed them and stated my problem. They told me to send details for verification purposes. I have sent them all necessary documents. Then they replied and told me to wait for 14 days to complete verification. But now nearly 30 days passed but they are not verified my gaming account. My withdrawal request and deposit requests are also pending.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello vishvajit7889,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ho verificato tutti i documenti nazionali come la carta Aadhar, la carta Pan e le bollette. dopo 14 giorni li ho contattati di nuovo, mi hanno inviato la stessa email. ho ricevuto l'ultima risposta il 14 luglio. Dopodiché non ho ricevuto alcuna risposta. I miei documenti sono stati verificati con successo il 28 giugno.
I have verified all national documents like aadhar card, pan card and utility bills. after 14 days i have contacted them again they send me same email. i have got last reply on 14 july. After that i have not received any reply. My documents are successfully verified on 28 june.
Grazie vishvajit7889 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you vishvajit7889 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello vishvajit7889,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro guru del casinò, non hai capito questa situazione.
Ho ricevuto con successo un prelievo di 195000 rupie.
Ma ho depositato 100007 rs nel mio account 1win ma i miei soldi non sono stati ripristinati nel mio account di gioco. Ho presentato reclamo per questo a 1win ma hanno bloccato il mio account e mi hanno detto di contattare il team di verifica.
Ora il mio problema è parzialmente risolto, ma ci sono ancora 100.007 rupie in sospeso sul conto bancario 1win.
Non riesco a inviare qui gli screenshot dei pagamenti e l'estratto conto bancario.
Per favore inviami il tuo indirizzo email così posso inviarti le prove del pagamento.
Dear casino guru you have not understood this situation.
I have received 195000 rs withdrawal successfully.
But I have deposited 100007 rs in my 1win account but my money not replenished in my gaming account. I have raised complaint for this to 1win but they blocked my account and told to contact the verification team.
Now my issue is partially solved but still 100007 rs are pending in 1win bank account.
I am unable to send payment screenshots and bank statement here .
Please send me email id so I can send you payment proofs.
Potresti fornirci un estratto conto originale, in cui sia visibile che hai inviato l'importo indicato al casinò (lo screenshot parziale che hai inviato al thread non è una prova sufficiente).
Grazie.
Dear vishvajit7889,
Could you please provide an original of bank statement, where it would be visible, that you sent the mentioned amount to the casino (partial screenshot you submitted to the thread is not a sufficient evidence).
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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