Il giocatore indiano, VIP del casinò 1win da 7 mesi, aveva un prelievo in sospeso dal 28 giugno. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari e gli sia stato detto di attendere 14 giorni per la verifica, sono trascorsi quasi 30 giorni senza una risoluzione, lasciando sia il prelievo che il deposito richieste pendenti.
Sono un giocatore VIP del casinò 1win. Sono giocatore da 7 mesi. Ma il 28 giugno il mio ritiro è rimasto in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Li ho spediti per posta e ho esposto il mio problema. Mi hanno detto di inviare i dettagli a scopo di verifica. Ho inviato loro tutti i documenti necessari. Poi mi hanno risposto dicendomi di aspettare 14 giorni per completare la verifica. Ma ormai sono passati quasi 30 giorni ma non risultano verificati il mio conto gioco. Anche la mia richiesta di prelievo e le richieste di deposito sono in sospeso.
Per favore risolvi i miei problemi.
Ciao vishvajit7889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie vishvajit7889 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro vishvajit7889,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buon pomeriggio
vishvajit7889 , invia i dettagli del portafoglio crittografico trc20 per un rimborso.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro vishvajit7889,
Hai ricevuto aggiornamenti sulla procedura di prelievo?
Hanno bloccato il mio account e non riesco ad accedere.
Per me, giocatore fedele e vip di 1win, questa non è una buona decisione.
Sono un giocatore autentico.
Per favore, chiedo di rivalutare il mio profilo e rivedere la decisione finale. Questo aiuterà entrambi in una relazione a lungo termine.
Inoltre, per favore, elabora il mio prelievo all'indirizzo TRC 20 indicato.
Riattiva anche il mio account ed elabora la mia richiesta di deposito in sospeso
di 100007 rs.
Caro 1win Casino,
Potresti specificare esattamente cosa ha fatto il giocatore per violare il termine menzionato?
Grazie.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile 1win casino, per favore elabora il mio pagamento all'indirizzo trc20 indicato
Buon pomeriggio
Vi forniremo una risposta il prima possibile.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Potresti cortesemente fornire chiarimenti in merito al termine violato menzionato?
Grazie.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
Il prelievo è stato inviato ai dettagli. vishvajit7889 , si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, il team 1win.
Ho ricevuto l'importo di 195000 sul mio indirizzo trc 20.
Ma 100007 rupie non sono ancora state ricevute.
Ho depositato 100007 rupie il 27 giugno tramite NEFT PAYMENT.
Dopo aver effettuato con successo il trasferimento di denaro, mi hanno bloccato l'account.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma mi hanno detto di rivolgermi al team di verifica.
Allego le prove del pagamento.
Caro vishvajit7889,
Potresti cortesemente confermare se sei riuscito a completare il seguente prelievo?
Grazie.
Ho ricevuto l'importo di 195000 sul mio indirizzo trc 20.
Il mio totale di soldi bloccati è di Rs 295000
Ma 100007 rupie non sono ancora state ricevute.
Ho depositato 100007 rupie il 27 giugno tramite NEFT PAYMENT.
Dopo aver effettuato con successo il trasferimento di denaro, mi hanno bloccato l'account.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma mi hanno detto di rivolgermi al team di verifica.
Non riesco ad allegare il PDF dell'estratto conto bancario che mostra il pagamento. Allego le foto del pagamento.
Caro 1win Casino,
Potresti chiarire se c'è qualche problema con il giocatore che ha ricevuto il suo ultimo prelievo di 100007 INR?
Grazie.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro vishvajit7889,
Potresti confermare, se ho capito bene, che l'importo di 100007 è uscito dal tuo conto bancario, ma non è arrivato al tuo conto giocatore?
Caro 1win Casino,
Potresti chiarire quale parte della regola 9.7 è stata violata dal giocatore e fornire prove a sostegno?
Grazie
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro guru del casinò, non hai capito questa situazione.
Ho ricevuto con successo un prelievo di 195000 rupie.
Ma ho depositato 100007 rs nel mio account 1win ma i miei soldi non sono stati ripristinati nel mio account di gioco. Ho presentato reclamo per questo a 1win ma hanno bloccato il mio account e mi hanno detto di contattare il team di verifica.
Ora il mio problema è parzialmente risolto, ma ci sono ancora 100.007 rupie in sospeso sul conto bancario 1win.
Non riesco a inviare qui gli screenshot dei pagamenti e l'estratto conto bancario.
Per favore inviami il tuo indirizzo email così posso inviarti le prove del pagamento.
Caro vishvajit7889,
Potresti fornirci un estratto conto originale, in cui sia visibile che hai inviato l'importo indicato al casinò (lo screenshot parziale che hai inviato al thread non è una prova sufficiente).
Grazie.
Non riesco a condividere il pdf qui. Per favore, forniscimi l'indirizzo email a cui posso inviarti l'estratto conto bancario.
Ho inviato l'estratto conto bancario e lo screenshot della carta di credito su cui ho effettuato il pagamento.
Caro vishvajit7889,
Sembra che la tua transazione non abbia raggiunto l'account del casinò. A volte può esserci un problema con una transazione che lascia l'account del mittente e non raggiunge l'account del destinatario. Questo potrebbe essere il caso.
Potresti contattare la banca e chiedere informazioni sulla transazione in questione?
La transazione è stata raggiunta con successo al casinò 1win ma non è stata ripristinata nel conto di gioco in quel momento. Si prega di confermare dal casinò.
Casinoguru, ti preghiamo di inviare l'estratto conto al casinò 1win e di chiedere loro informazioni su questo problema.
Caro vishvajit7889,
Per favore, inviatemi una dichiarazione ufficiale della banca che confermi che la transazione è arrivata al casinò, con la prova che il conto bancario su cui è arrivato il pagamento appartiene al casinò?
Grazie
Caro 1win Casino,
Potresti fornirmi uno screenshot o un'altra prova della cronologia completa delle transazioni del giocatore?
Grazie.
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