Il giocatore tedesco ha cercato di cancellare il suo account su 24slots.com per settimane a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, la richiesta è stata inoltrata ma rimane irrisolta e lui continua a ricevere bonus che lo incoraggiano a continuare a giocare.
Ciao,
Da settimane cerco di eliminare il mio account su 24slots.com perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Li contatto tramite chat in tempo reale e mi dicono che il reparto specializzato mi contatterà e che la mia richiesta è stata inoltrata.
A quel punto interviene il reparto specializzato, ne chiede il motivo, ma poi non succede più nulla.
Poi mi inviano dei bonus di giri gratuiti e mi incoraggiano a continuare a giocare.
Cosa posso fare a riguardo?
Caro andreastueker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
