Ciao,
Ho diversi dubbi per i quali chiedo un rimborso al casinò. Cominciamo: ho trasformato 2000€ in circa 11000€. Considerando che ho già avuto un problema qui e ho finito per scommettere tutti i miei soldi, ho immediatamente chiesto di bloccare il mio account tramite la chat di supporto il 2 marzo, quando ho vinto l'importo. Il rappresentante dell'assistenza, con mio sgomento considerando la storia che ho condiviso sulla perdita di denaro, mi ha suggerito di contattarlo via e-mail. L'ho fatto immediatamente lo stesso giorno. Tuttavia, l'e-mail è tornata indietro a causa di una sorta di errore, probabilmente perché il supporto mi ha fornito l'indirizzo e-mail sbagliato. Ho riferito al team di supporto, ma mi hanno informato che non erano responsabili di questo caso particolare e mi hanno fornito un altro indirizzo email. Il mio account non era ancora bloccato. Diverse volte da allora in poi, li ho supplicati di bloccare il mio account poiché ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e sapevo come sarebbe andata a finire. La loro unica risposta è stata il messaggio standard, in cui raccomandavano, ancora una volta, di contattarli via e-mail. Questo ciclo è durato un'eternità e, alla fine, è andato tutto troppo tardi: il danno era già stato fatto e ho perso non solo 6.000 €, ma anche gli altri 5.000 € durante il processo di pagamento. Sono stato quindi informato che dovevo farmi identificare presso l'ufficio di un notaio, anche dopo aver fornito una foto di me stesso con in mano la mia carta d'identità, un estratto conto, foto della mia carta d'identità fronte e retro, ecc. - solo le solite cose. Dieci giorni dopo, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto e ho dovuto ricominciare da capo l'intero processo. Per farla breve, ho scommesso anche i restanti € 5000. Nonostante le mie richieste, il mio conto non è stato bloccato, i miei fondi non erano protetti, ecc. Inoltre non sono riuscito a prelevare i miei soldi da una scommessa sportiva, nonostante l'avessi richiesta immediatamente così come appariva - e questo per cinque volte consecutive con diversi importi. Ogni volta, il messaggio era "si prega di contattare l'assistenza" ecc. Credo fermamente di essere stato trattato ingiustamente più volte qui e, pertanto, sto cercando un compromesso e chiedo indietro almeno una parte sostanziale dei soldi.
Grazie per l'aiuto!
Ho ulteriori allegati, se necessario, salvati come foto sul mio telefono. Tuttavia, credo che tutto ciò possa essere confermato da 24Slots. Sto solo cercando di difendere i miei diritti e non sento di essere stato trattato nel modo giusto.
Migliore,
Timo
Hello,
I have several concerns for which I'm requesting a refund from the casino. Let's start: I turned €2000 into about €11000. Considering I've had a problem here before and ended up gambling all my money away, I immediately asked to have my account blocked via Support Chat on the 2nd of March, when I won the amount. The support representative, to my dismay considering the history I shared about money loss, suggested I should reach out via email. I did that immediately on the same day. However, the email bounced back due to some sort of error, probably because the support provided me with the wrong email address. I reported back to the support team, but they informed me that they weren't responsible for this particular case and gave me another email address. My account still wasn’t blocked. Several times thereafter, I pleaded with them to block my account as I have a severe gambling addiction and knew how this was going to end. Their only response was their standard message, recommending, once again, to contact them via email. This cycle took forever and, eventually, it all went too late - the damage had already been done and I lost not just €6000, but the other €5000 already in the payout process. I was then informed that I had to get myself identified at a notary's office, even after providing a photo of myself holding my ID, a bank statement, pictures of my ID including front and back, etc - just the usual stuff. Ten days later, the money was credited back into my account and I had to start the whole process over again. Long story short, I gambled away the remaining €5000 as well. Despite my requests, my account was not blocked, my funds were not secured, etc. I also was not able to cash out my money from a sports bet, despite having requested it immediately as it appeared - and that for five times consecutively with different amounts. Every time, the message was "please contact support" etc. I firmly believe that I've been treated unfairly multiple times here and, therefore, I’m seeking for a compromise and demand at least a substantial part of the money back.
Thank you for the help!
I have further attachments, if necessary, saved as photos on my phone. However, I believe all of this can be substantiated by 24Slots. I'm just trying to stand up for my rights and I don't feel that I have been treated rightly.
Best,
Timo
Hallo,
ich habe hier mehrere Anliegen, weshalb ich eine Rückzahlung des Casinos einfordere. Fangen wir an: Ich habe aus 2000€ ca. 11.000€ gemacht. Da ich bereits hier schonmal das Problem hatte und das ganze Geld verzockt habe, habe ich direkt am 02.03 als ich den Betrag gewonnen habe, um eine Sperrung meines Kontos per Support Chat gebeten. Dieser meinte zu mir (was bereits fatal ist, nachdem ich meine Geschichte und dem verlorenen Geld in der Vergangenheit erwähnt habe) das ich mich per Mail wenden sollte. Das tat ich dann direkt am selben Tag. Daraufhin kam die E-Mail zurück, da eine Art Fehler auftrat, evtl hat der Support mir die falsche e-mail gegeben. Dann habe ich mich an den Support gemeldet, der meinte aber er wäre für den spezifischen Fall nicht zuständig und diese sand mir dann eine andere Email. Mein Konto wurde immer noch nicht gesperrt. Ich habe danach noch etliche Male darum gebeten, dass sie doch bitte mein Account sperren sollen da ich schlimme Spielsucht besitze und daher weiß wie das enden wird. Daraufhin nichts außer die Standard vorgefertigte Nachricht beim Support wieder, man solle sich per Email melden. Das ganze dauert ewig und naja, nun war es zu spät - das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen und ich habe anfangs nur 6000€ verspielt, da die anderen 5000€ schon in Auszahlung waren. Nun bekam ich eine Nachricht, dass ich nun bei einem Notar mich noch identifizieren lassen muss, nachdem ich bereits Foto mit Ausweis und meinem Gesicht gemacht habe, ein Bak Statement, Ausweis Vorder und Rückseite, etc - das übliche halt. Nun, dann wurde das Geld wieder auf mein Konto zurück verbucht nach 10 Tagen und ich durfte das ganze wieder von vorne antreten. Ende des Liedes: ich habe die restlichen 5000€ auch verspielt. Mein Wunsch nach Sperrung des Guthabens, des Accounts, etc wurde nicht nachgegangen. Noch dazu konnte ich bei einer Sportwette das Geld nicht per Cash out auszahlen, obwohl ich es direkt beim erscheinen angeklickt habe - und das 5 mal hintereinander bei verschiedenen Beträgen. Da stand jedes Mal "bitte beim Support melden" undso. Ich bin der Meinung, dass ich hier mehrfach zu unrecht behandelt wurde und möchte daher einen Kompromiss treffen und fordere daher mindestens einen Großteil des Geldes zurück.
Vielen Dank für die Hilfe!
Noch mehr Anhänge habe ich sofern nötig noch auf dem Handy als Fotos. Denke jedoch das ist alles auch nachweisbar für 24Slots. Ich möchte hier nur für meine Rechte einstehen und ich habe nicht das Gefühl, dass ich zu recht behandelt wurde.
LG
Timo
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