Il giocatore dalla Germania aveva vinto 1500 € ma aveva avuto problemi con il suo terzo prelievo, che era stato annullato due volte tramite bonifico bancario e una volta con Mifinity. Il casinò sosteneva che c'erano problemi con i fornitori di servizi di pagamento, ma la banca del giocatore non aveva segnalato alcun problema. Si sentiva frustrato e turbato dalla situazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il suo pagamento dopo aver identificato un bug nella homepage del casinò che mostrava in modo errato i requisiti di scommessa per le scommesse sportive. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
AmunRa Casino - Il giocatore si trova ad affrontare molteplici annullamenti del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
AmunRa Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho vinto 1500 €. I primi due prelievi da 500 € ciascuno sono stati effettuati questa settimana, lunedì e martedì. Il problema è che il terzo prelievo è stato selezionato anche utilizzando la stessa opzione di bonifico bancario, ma è già stato annullato due volte utilizzando questo metodo e ieri ho selezionato Mifinity come metodo, ma è stato annullato di nuovo.
Nella chat live hanno detto che c'erano problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento (la mia banca) e che non erano in grado di ricevere il terzo pagamento in una volta sola. Ma ho parlato con la mia banca e non c'è nessun ordine di blocco o qualcosa di simile in archivio.
Anche alla Mifinity hanno indicato come motivo della cancellazione un problema con il loro fornitore di servizi.
Mi sento davvero truffato e non mi era mai capitato niente del genere prima, nonostante abbia giocato molto in vari casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro ZF1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con AmunRa Casino.
Purtroppo, a volte i casinò sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho delle novità. A quanto pare diceva che c'era un errore e che ho un saldo bonus che non ho usato per vincere dalla scommessa. Ma non è apparso nulla sulla homepage ed erano sicuramente soldi veri.
Alla fine si è scoperto che per soddisfare le condizioni del bonus dalle vincite della scommessa sportiva era necessario scommettere ancora 173,49 €.
Ora ho trasformato i 500€ in 300€ seguendo le loro istruzioni.
Ma come ho detto, c'era anche scritto che il bonus era stato pagato. Posso ancora allegare le foto, ho tutto lì. O dovrei inviartele privatamente?
Il prossimo pagamento è in fase di elaborazione. Forse finalmente riceverò almeno i 300€...
Quindi, come ho detto, non c'era alcun segno da nessuna parte che ci fosse ancora qualcosa da implementare. E il mio saldo era solo denaro reale.
Sono davvero arrabbiato perché non ci sono informazioni a riguardo sulla homepage del provider a causa di un errore. È così da 4 giorni ormai.
quindi credo che in futuro eviterò questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato altre due email con gli screenshot. Oggetto: ZF1990
La verifica non è ancora stata richiesta, quindi non potrai verificarla sulla home page fino ad allora.
Ciò mi è stato confermato via e-mail.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho ricevuto un'altra cancellazione di 300 € e continuano a dire che devo prima scommettere i soldi del bonus. Cosa faccio ora?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Non c'è sicuramente nessun bonus e quello che ti ho inviato tramite screenshot era già implementato a 500€ o soddisfatto, questo è quello che c'è scritto nella homepage
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, ZF1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, sto aspettando il pagamento. Ho scommesso di più ora e sembra che il fatturato mancante provenga dalla scommessa sportiva. Ti farò sapere se il pagamento funziona ora.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie ZF1990 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere ad AmunRa Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sembra che ci sia un bug nella homepage che non visualizza correttamente la puntata delle scommesse sportive gratuite.
Ti farò sapere immediatamente quando il pagamento sarà andato a buon fine.
Il pagamento è in sospeso da 48 ore, ma secondo la chat dovrebbe essere elaborato entro 72 ore.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Quindi, i soldi sono stati finalmente pagati ieri. A quanto pare, c'è un bug nella loro homepage quando si tratta di scommesse sportive e scommesse gratuite. La scommessa non è stata visualizzata correttamente da nessuna parte. Il caso può essere chiuso. Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro ZF1990,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
