Il giocatore dall'Austria riscontra un problema con un deposito di 100 euro effettuato tramite Skrill il 24 novembre, che non è stato accreditato al casinò. Nonostante fornisca la prova del pagamento, il casinò non risolve il problema.
Il 24 novembre ho pagato 100 euro tramite Skrill, ma i soldi non sono mai arrivati al casinò. Ho inviato al casinò una conferma da Skrill che mostrava che avevo effettuato il deposito, ma continuano a indirizzarmi altrove. Ho scattato una foto del deposito, che è stato rifiutato alle 19:59, insieme alla conferma da Skrill che mostrava che i 100 euro erano stati pagati.
Caro Samir91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Asino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, è stato il mio primo deposito con questo metodo. Ti ho inoltrato l'email
Caro Samir91,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni in merito al deposito di 100 € effettuato tramite Skrill il 24 novembre. Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo problema e il nostro team ha precedentemente inoltrato il caso al dipartimento finanziario per la verifica. Secondo la loro indagine, questa transazione non è associata al nostro casinò.
Poiché i fondi non sono stati ricevuti dal nostro casinò ma sono stati addebitati sul tuo conto, ti consigliamo di contattare il commerciante a cui sono stati inviati i fondi o di chiedere a Skrill di identificare il destinatario della transazione. Skrill dovrebbe essere in grado di fornire il nome del destinatario, il che potrebbe aiutare a risolvere la questione.
Inoltre, abbiamo esaminato le tue interazioni con il nostro team di supporto tecnico tramite Live Chat ed e-mail. Il nostro team ti ha già fornito le stesse informazioni per guidarti nei passaggi successivi. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti a chiarire questo problema con Skrill, non esitare a farcelo sapere.
Ci auguriamo sinceramente che questa questione si risolva presto e che i tuoi fondi vengano recuperati correttamente.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Contatterò prima Skrill e poi ti farò sapere dove sono andati i soldi
Ho ricevuto quanto segue da Skrill:
Caro Samir *****,
Grazie per aver contattato il servizio clienti Skrill.
Vi informiamo che contatteremo direttamente il rivenditore a breve.
Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi affinché il commerciante elabori la nostra richiesta, dopodiché sarà possibile contattarlo nuovamente per ulteriori dettagli sullo stato della transazione in questione.
Speriamo che questo sia stato utile. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Galina
Assistenza clienti Skrill
Aspetterò e vi farò sapere non appena riceverò una risposta.
Caro Samir91,
Grazie per la pazienza e per tenerci aggiornati.
Ci auguriamo che contattare Skrill possa aiutare a risolvere la situazione. Se durante questo processo dovessi riscontrare qualsiasi problema per cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Ti auguriamo la migliore fortuna possibile per risolvere rapidamente questa questione.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Da quanto ho capito, i depositi Skrill vengono elaborati tramite un cancello di pagamento in cui vengono inseriti i dettagli del casinò come destinatario della transazione. Se il deposito viene registrato nella cronologia dei depositi del giocatore, presumibilmente è stato indirizzato al casinò.
Caro rappresentante del Casinò Asino,
Ci sono indizi specifici che suggeriscono che il destinatario non sia il tuo casinò?
Vi preghiamo di comunicarci la conclusione della vostra indagine.
Se la risposta è sensibile, puoi contattarmi a tomas@casino.guru
Caro Tomas,
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Come detto in precedenza, la transazione in questione non ha nulla a che fare con il nostro casinò. Il nostro reparto finanziario ha esaminato attentamente la questione e ha confermato che i fondi non sono stati accreditati sul nostro conto del casinò.
Per ulteriori chiarimenti, consigliamo al giocatore di continuare a contattare Skrill per identificare il destinatario della transazione.
Abbiamo nuovamente contattato il dipartimento competente per esaminare il tuo suggerimento di fornire prove concrete che questa transazione non sia a noi correlata e ti informeremo non appena riceveremo una risposta in merito alla possibilità di fornire prove a sostegno.
Caro Samir91, se hai altre transazioni che potrebbero essere collegate al nostro casinò o che non sono andate a buon fine, saremo lieti di indagare.
Vi ringraziamo per la comprensione e non vediamo l'ora di risolvere questa questione con voi. Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò Asino
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