Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo delle vincite da b-Bets Casino, che si era rifiutato di accettare un estratto conto bancario fornito come prova d'identità, nonostante fosse ufficialmente timbrato e firmato da un direttore di banca. Riteneva che questo rifiuto fosse una tattica per evitare il pagamento e aveva osservato che altri casinò regolamentati non avevano imposto requisiti simili. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò ha richiesto di riaprire il reclamo, affermando che i documenti presentati dal giocatore non erano sufficienti per superare la procedura di verifica. Poiché il giocatore non ha risposto alla discussione riaperta, il reclamo è stato infine respinto dal team. Tuttavia, il giocatore ha infine confermato di aver ricevuto il pagamento completo, risolvendo l'aspetto finanziario del caso.
b-Bets Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 320 €
b-Bets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il casinò B-Bets sta utilizzando una strategia sporca e non etica per evitare di pagarmi l'importo che ho vinto giocando al casinò online.
Mi spiego meglio: hanno richiesto diversi documenti come prova di identità, come: prova di residenza, carta d'identità, prova di conto in portafogli virtuali come Neteller e Astropay, ecc. Tutti i documenti richiesti sono stati consegnati correttamente.
Si scopre che tra i documenti richiesti ce n'è uno con le seguenti caratteristiche: "3) Estratto conto bancario recente del conto bancario su cui è stato richiesto il pagamento. L'estratto conto bancario non può essere più vecchio di 2 mesi e deve mostrare in modo visibile la data dell'estratto conto, nome e cognome, indirizzo attuale come inserito nel conto del giocatore e IBAN. Un pagamento non può essere effettuato o potrebbe essere significativamente ritardato se tale documento di verifica non può essere fornito".
Ho fornito il documento come richiesto, ma il casinò B-Bets mi ha comunque rifiutato.
Mi sono recato personalmente presso la filiale della banca dove ho il mio conto corrente (Filiale bancaria del Banco do Brasil SA nella città di Paraíso do Sul, stato di Rio Grande do Sul, BRASILE) e ho chiesto personalmente al responsabile dell'azienda di fornirmi il documento. Il responsabile non solo ha fornito il documento, ma ha anche scritto di suo pugno la data in cui mi trovavo in filiale e, per cortesia e garanzia, l'ha timbrato con il timbro ufficiale dell'istituto e ha firmato il documento di suo pugno.
Con mia grande sorpresa, B-Bets ha ancora rifiutato il documento, sostenendo che si trattava di uno screenshot (quando in realtà quello che avevo inviato era una foto del documento generato all'interno della sede fisica della filiale della banca dove ho un conto, firmata e timbrata dal direttore).
SECONDO IL DIRETTORE DELLA MIA BANCA È ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE GENERARE UN DOCUMENTO CON UN LIVELLO DI DETTAGLIO PIÙ ELEVATO DI QUELLO CHE MI È STATO FORNITO.
Non accettare un documento come questo come prova di conto bancario è solo ed esclusivamente malafede da parte del casinò B-Bets. Una tattica sporca per evitare di dover pagare un cliente che ha giocato sul sito correttamente e onestamente.
Allego a questo reclamo il documento a cui ho fatto riferimento in questo reclamo. In modo che tutti possano vederne la legittimità.
Ho un account in diversi casinò online regolamentati da Malta e nessuno di loro mi ha mai chiesto un documento con un livello di dettaglio tale da renderlo impossibile da ottenere. L'argomento secondo cui questo documento è un requisito dell'autorità di regolamentazione è una bugia, perché se così fosse, tutti gli altri casinò regolamentati da Malta in cui ho giocato e vinto farebbero lo stesso. Ciò non è mai accaduto in nessun altro casinò regolamentato da Malta.
Aspetto giustizia.
Cari Pablohenriques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica dell'estratto conto bancario?
- Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
"Ho capito bene che la verifica dell'estratto conto sembra essere l'unico problema qui?
Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?"
Sì, mi sembra che tutti gli altri documenti siano stati accettati.
"Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo accurato processo."
Ma non chiedo loro di essere indulgenti con me. Chiedo loro solo di essere onesti e di non chiedermi di produrre un documento che il mio stesso direttore di banca ha detto essere impossibile da produrre.
Come può vedere dal file allegato a questo reclamo, il mio estratto conto è completamente completo.
E come ho detto, ho conti in decine di casinò online regolamentati a Malta, ho completato la procedura KYC in innumerevoli di essi e mai, mai, nessun altro mi ha chiesto un documento con regole così rigide.
Grazie mille per la risposta, Pablohenriques. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho appena inviato lo scambio di email tra me e B-bets all'indirizzo email menzionato. Il titolo dell'email è "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
L'e-mail è stata inviata il 22 ottobre alle 05:51 (ora dell'Europa centrale (CET)).
Grazie mille, Pablohenriques, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Pablohenriques per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a b-Bets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di b-Bets Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta a questo caso.
Dopo una panoramica dettagliata da parte nostra, vorremmo fornire ulteriori spiegazioni sul caso.
Poiché il processo di verifica dei giocatori richiede un estratto conto bancario come prova della titolarità del conto bancario, uno dei requisiti principali relativi a questo documento è che non sia più vecchio di 2 mesi.
Sulla base dei documenti che abbiamo ricevuto finora dal giocatore, il requisito relativo al fatto che il documento sia stato emesso negli ultimi due mesi non è stato soddisfatto.
La prima versione del documento che abbiamo ricevuto aveva come data di emissione il 14/05/2020, per cui è stata inviata una richiesta al giocatore di fornirci una versione recente.
L'ultima versione del documento che abbiamo ricevuto dal giocatore mancava di alcuni dettagli. Mentre la prima versione del documento conteneva la data e l'ora di emissione, l'ultima versione del documento mancava di questa indicazione. La data del 09/10/2024 era scritta a mano su carta, il che purtroppo non può essere considerato credibile poiché consente che qualsiasi tipo di data possa essere scritta ed è improbabile che la banca emetta un documento senza un timbro ufficiale, che era incluso sul documento dal 2020. Inoltre, confrontando l'ultima versione con la prima versione del documento che abbiamo ricevuto, il timbro sul documento non sembra un timbro ufficiale della banca.
Sulla base dell'ultimo documento ricevuto, non potremo completare il processo di verifica finché non riceveremo un documento che soddisfi i requisiti richiesti.
Sappiamo che a volte il processo può essere complicato, tuttavia è necessario rispettare le normative vigenti per evitare qualsiasi tentativo di frode e, allo stesso tempo, garantire tutti i vantaggi che i giocatori hanno giocando in un casinò regolamentato.
Cordiali saluti,
Team reclami b-Bets
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pablohenriques. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ho avuto un problema con la mia casella di posta elettronica ed è per questo che non avevo visto il messaggio precedente in cui mi veniva richiesta una risposta.
B-bets sta usando la mancanza di un documento come scusa per non pagarmi, cosa che ho spiegato in mille modi diversi ma che non riesco a capire.
Sulla base della risposta di Casino B-bets sopra, mi stanno accusando di aver falsificato un documento. Vediamo cosa sostiene B-bets: "È improbabile che la banca emetta un documento senza un timbro ufficiale, che era incluso nel documento del 2020. Inoltre, confrontando la versione più recente con la prima versione del documento che abbiamo ricevuto, il timbro sul documento non sembra un timbro ufficiale della banca".
La falsificazione di un documento è un reato; se Casino B-bets ritiene davvero che io abbia falsificato il documento, allora devono denunciarmi urgentemente alla polizia, perché sono un criminale. Se non mi hanno ancora denunciato, allora sono complici del reato.
Vorrei porre direttamente questa domanda: b-bets ritiene che io abbia falsificato un documento, quindi sono già stato denunciato alla polizia?
In qualsiasi paese del mondo con una legislazione minimamente grave, imputare un reato in questo modo è estremamente grave e il B-bets Casino mi accusa su un sito web pubblico di aver commesso un reato.
Ho contattato nuovamente la mia banca, questa volta tramite un sito web pubblico, dove ho spiegato alla banca la situazione che sto attraversando; il reclamo pubblico sul canale ufficiale è accessibile tramite questo link:
https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/
Come puoi vedere, sto ancora aspettando una risposta dalla banca.
Ciò che posso assicurarti è che non sono un falsario di documenti, non sono un criminale ed è altamente immorale per il casinò B-bets arrivare al punto di accusare un cliente di un crimine estremamente grave solo per evitare la responsabilità di pagare le vincite oneste derivanti dal gioco al casinò.
Ciao Pablohenriques,
Grazie per il tuo messaggio.
Vogliamo chiarire che la nostra precedente risposta non intendeva essere un'accusa, ma piuttosto un commento sulle differenze che abbiamo osservato tra la vecchia e la nuova versione del documento fornito, che hanno portato il documento a non soddisfare i nostri requisiti.
Il nostro obiettivo principale è garantire il rispetto delle procedure di verifica richieste e l'invio dei pagamenti al legittimo titolare dell'account.
Poiché KYC è un processo essenziale che ci aiuta a verificare l'identità dei nostri giocatori, facciamo affidamento sui documenti inviati per verificare correttamente l'account, rispettando allo stesso tempo i requisiti normativi.
Sappiamo quanto la situazione possa risultare frustrante per te e apprezziamo il fatto che tu abbia contattato di nuovo la tua banca. Sei più che benvenuto a contattarci tramite il canale di supporto non appena avrai altri aggiornamenti dalla tua parte.
Saluti,
Squadra di b-Bets
Sono felice di sapere che ORA ammetti di non avere elementi sufficienti per affermare che il mio documento è falso.
QUINDI, PER UNA QUESTIONE DI LOGICA, DEVI ACCETTARLO COME LEGITTIMO.
È chiaro che il B-bets Casino sta agendo in malafede per non effettuare il pagamento.
Qui ammetti pubblicamente che non puoi indicare il mio documento come falso , ma non lo accetti come vero.
Cosa sarebbe allora questo mio documento? Un miscuglio di vero e falso allo stesso tempo? Questo ovviamente non esiste, se non ci sono abbastanza elementi per concludere che è falso allora è vero.
È una questione puramente logica: chi non è d'accordo lo fa in malafede e disonestà.
Per quanto riguarda la differenza tra le due versioni del documento, c'è anche una grande disonestà da parte di B-bets Casino.
I due documenti sono distanti quasi 3 anni, quindi ovviamente i due documenti non saranno gli stessi. I dipendenti non sono più gli stessi, il software della banca non è più lo stesso, persino il presidente della banca è cambiato in quel lasso di tempo. Quindi perché mai la formattazione o i timbri sul documento non dovrebbero cambiare in quel lasso di tempo?
Ciao pablohenriques,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo assicurarvi che le nostre azioni non sono intese come azioni in malafede, poiché abbiamo sempre agito in modo trasparente e in conformità con le nostre procedure stabilite.
Come abbiamo già detto, il documento fornito in precedenza non soddisfaceva del tutto i requisiti necessari per la verifica. Per procedere, abbiamo semplicemente bisogno del documento che sia in linea con il nostro processo di verifica. Questo ci aiuta a garantire che tutto sia accurato e in ordine.
Vi ringraziamo per la comprensione e siamo qui per aiutarvi se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti.
Saluti,
Squadra di b-Bets
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò b-Bets .
Caro Pablohenriques , capisco la tua frustrazione per la situazione, ma apprezzerei se potessi fornirmi i documenti richiesti. Ora che abbiamo una linea di dialogo chiara con il casinò, dovrebbe essere molto più facile determinare cosa è necessario per procedere con il caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
"ma ti sarei grato se potessi fornirmi i documenti richiesti"
Puoi spiegarmi come posso produrre un documento che la banca ha dichiarato IN TUTTE LE LETTERE di non fornire?
Quale consiglio mi daresti in questa situazione?
Entrare in una banca armati di arma da fuoco, rapire un impiegato e chiedere questo documento come riscatto?
Ecco la risposta della banca, una risposta pubblica fornita dal profilo ufficiale della banca sul più grande sito web di mediazione dei conflitti in Brasile. Non siate pigri, vi prego di leggere la risposta completa della banca prima di rispondermi:
https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/
Vai a questo link e leggi attentamente la risposta data dal profilo ufficiale della banca, in particolare la parte in cui si legge "Il documento di cui hai bisogno con tutte le informazioni in un unico documento richiesto dal bookmaker non è emesso da BB".
Ho risposto alla stessa cosa decine di volte e ho la sensazione che non ci sia alcuno sforzo da parte di nessuno per cercare di capire una cosa semplice: "L'ISTITUTO PRESSO CUI HO UN CONTO CORRENTE NON FORNISCE QUESTO TIPO DI DOCUMENTO RICHIESTO".
Quanto è difficile per tutti capirlo?
NON FORNISCONO QUESTO DOCUMENTO!!!!!!!!!!!!!!!!
E qui per l'ultima volta pubblico la risposta pubblica dal profilo ufficiale dell'istituto bancario, dove in tutte le lettere affermano di non fornire questo documento!
ESSI
NON FARE
FORNIRE
QUELLO
DOCUMENTO
Ancora una volta vi scrivo per chiedervi di leggere attentamente ciò che vi dico da più di 2 mesi : "NON FORNISCONO QUESTO DOCUMENTO".
Lo scriverò altre cento volte per vedere se forse capirai:
"NON FORNISCONO QUEL DOCUMENTO"
Grazie per il chiarimento Pablohenriques , mi scuso per la frustrazione causata dalla mia precedente richiesta. Mentre dirigo la conversazione al casinò, vorrei chiederti se hai già provato a presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò come consigliato in una delle mie precedenti risposte. Poiché è chiaro che non stiamo andando avanti nella risoluzione e non possiamo fare molto quando si tratta di problemi relativi alla verifica, l'ente regolatore ha più strumenti per aiutare i giocatori.
Gentile rappresentante del casinò b-Bets , come puoi vedere la banca non è in grado di fornire il documento richiesto fornito dalla loro risposta visibile qui:
https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/
Puoi farci sapere cosa può fare il giocatore in questa situazione per fornirti un documento che sia in linea con il tuo processo di verifica? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Ho già presentato un reclamo all'ente regolatore e ho perso la causa. Ho provato a spiegare la stessa cosa che ho provato a spiegare qui, ma si sono schierati dalla parte di Casino e hanno accettato le insinuazioni di Casino B-bets secondo cui i miei documenti erano falsi.
Ecco perché ho presentato questo reclamo pubblico sul sito web brasiliano per i reclami, chiedendo una risposta pubblica dal profilo ufficiale della banca, dove rispondono in termini inequivocabili di non fornire il documento richiesto da Casino B-bets.
Ho un account verificato in decine di casinò regolamentati da Malta, deposito e prelevo fondi senza problemi da tutti e nessuno di loro richiede un documento come fa B-bets. Dovrebbero avvisare prima che il giocatore depositi denaro che richiedono un documento così unico.
Ciao,
Poiché il nostro ente regolatore ci obbliga a capire chi è il nostro cliente, non ci sono molte alternative che possiamo offrire.
Un'alternativa che possiamo suggerire in questo caso sarebbe quella di utilizzare un documento emesso da una banca diversa presso la quale il giocatore è titolare di un conto.
Un'altra opzione sarebbe quella di presentare un documento bancario emesso da una banca corrente, in cui siano indicati il nome del giocatore, il numero di conto bancario o IBAN e la data di emissione non anteriore a due mesi.
Ricordiamo gentilmente ai giocatori che in nessuno dei casi menzionati le informazioni sul documento possono essere scritte a mano.
Saluti,
Squadra di b-Bets
Caro Pablohenriques , sto discutendo internamente del tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Gentile Pablohenriques , purtroppo anche dopo una discussione interna non abbiamo trovato un modo per assisterti direttamente in questa questione. Possiamo solo consigliarti ciò che il casinò ha già consigliato, come usare un documento di una banca diversa dove hai la titolarità del conto. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Ho un conto con una sola altra banca. Sto cercando di produrre questo documento presso questa istituzione. Tuttavia, potrebbe volerci un po' più dei 6 giorni che ho per rispondere qui su Casinoguru. Spero che possano estendere un po' questo periodo. È Carnevale in Brasile. Quasi un'intera settimana con le banche chiuse.
Grazie per l'aggiornamento Pablohenriques , il timer può essere esteso in qualsiasi momento. Serve solo come promemoria che non c'è stata risposta per 7 giorni. Naturalmente ti darò altro tempo per procurarti i nuovi documenti. Per favore, tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie!
L'altra banca ha risposto più velocemente di quanto mi aspettassi.
Bene, vediamo cosa ha detto il profilo del casinò B-bets nella sua ultima risposta al mio reclamo:
" Un'alternativa che possiamo suggerire in questo caso sarebbe quella di utilizzare un documento emesso da una banca diversa presso la quale il giocatore è titolare di un conto.
Un'altra opzione sarebbe quella di presentare un documento bancario emesso da una banca corrente, in cui siano indicati il nome del giocatore, il numero di conto bancario o IBAN e la data di emissione non anteriore a due mesi.
Diamo un'occhiata ai requisiti richiesti:
1- il documento mostra il nome del giocatore
2- numero di conto bancario o IBAN
3- e la data di emissione non è anteriore a due mesi.
Ecco un'immagine dell'estratto conto contenente esattamente le informazioni richieste. Spero che B-bets ora mantenga la parola data e liberi il mio saldo.
Per motivi di privacy, nelle immagini ho coperto i nomi delle terze parti che hanno ricevuto trasferimenti dal mio account.
Ho bisogno che Casino.guru mi fornisca un modo per inviare privatamente il documento completo in formato PDF senza alcuna modifica, perché, come ho detto prima, per motivi di privacy avevo bisogno di coprire alcuni nomi nell'immagine inviata qui nel reclamo pubblico.
Grazie per la risposta rapida Pablohenriques , abbiamo la possibilità di rendere privati i post nel thread in modo che siano visibili solo alle parti interessate. In alternativa, puoi fornirmi le informazioni tramite la mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Grazie per avermi fornito il documento Pablohenriques .
Gentile rappresentante del b-Bets Casino, questo documento sarà soddisfacente per superare la procedura di verifica? Grazie in anticipo!
Ciao,
poiché non abbiamo ancora ricevuto un documento dal giocatore, chiediamo gentilmente a Pablohenriques di inviare il documento al nostro indirizzo email ( ), in modo che il processo di verifica possa continuare.
Grazie in anticipo per la collaborazione!
Saluti,
Squadra di b-Bets
Pensavo che Casino.guru stesso avrebbe inviato il documento direttamente. Comunque, ho appena inviato il documento all'indirizzo e-mail richiesto, il titolo dell'e-mail è: Pablo Henrique Estratto conto bancario richiesto su Casino.guru
Ciao Pablohenriques,
Confermiamo di aver ricevuto il tuo documento e siamo lieti di informarti che il nostro team ha completato il processo di verifica del documento sul tuo account. La conferma di ciò ti è stata inviata anche via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra di b-Bets
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò b-Bets .
Gentile Pablohenriques, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per tutto l'aiuto che mi avete dato finora!
Infatti, il mio account giocatore ora risulta verificato (KYC completato).
Ho richiesto il prelievo dei fondi dal mio conto.
Ora aspetto il pagamento. Spero che non ci siano più ostacoli.
Ciao Pablohenriques,
La tua richiesta di pagamento è stata approvata da parte nostra. Dovresti ricevere l'importo sul metodo di pagamento selezionato entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro supporto.
Saluti,
Squadra di b-Bets
La scadenza è scaduta e non ho ricevuto un centesimo!
Aggiornamento della situazione:
- B-bets sostiene di aver inviato l'importo al mio portafoglio virtuale Payz qualche giorno fa.
- L'importo non è stato accreditato sul mio portafoglio virtuale.
- B-bets sostiene che si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento sul portafoglio elettronico Payz.
- Ho contattato l'assistenza Payz e mi hanno detto che il problema è di responsabilità di B-bets, che non è autorizzata a effettuare pagamenti a persone nel mio paese (Brasile), ed è per questo che l'importo non è stato accreditato.
- Ho inviato un'e-mail al supporto di B-bets chiedendo loro di effettuare il pagamento direttamente sul mio conto bancario e ho già fornito dettagli sufficienti per la transazione.
Mi hanno inviato un'e-mail tre giorni fa chiedendomi se potevo confermare il mio interesse a prelevare i fondi, anche se sarebbero state applicate delle commissioni.
Ho risposto che sì, potevano procedere con il pagamento.
Da allora sono trascorse più di 72 ore e non ho ricevuto alcuna risposta!
AGGIORNAMENTO:
Dicono di aver effettuato un bonifico internazionale direttamente sul mio conto bancario.
Sto aspettando il pagamento, ma finora non l'ho ricevuto.
Aggiornamento: Mi avevano promesso che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 2 giorni. Sono passati 2 giorni e non ho ricevuto assolutamente nulla!
Aggiornamento: ho appena ricevuto il pagamento completo sul mio conto corrente.
Dopo diversi mesi di lotta per ottenere la verifica e il pagamento, ho finalmente ricevuto la mia vincita.
Sono grato che B-bets abbia finalmente onorato il suo impegno.
E sono particolarmente grato al team di Casino.guru.
C'è qualcos'altro che posso fare per ringraziarti?
Cari Pablohenriques,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ), te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
