BC.Game Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa delle richieste di autoesclusione ignorate.

Mi rivolgo a voi in preda alla disperazione, chiedendo il vostro aiuto in merito al fallimento di BC.Game nell'onorare le mie ripetute richieste di autoesclusione. Il loro palese disprezzo per i protocolli di gioco responsabile mi ha causato un danno finanziario ed emotivo significativo, con una perdita sbalorditiva di $ 80.000 in depositi.

Non scrivo per scaricare la colpa o negare la mia responsabilità. Riconosco pienamente la mia lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho adottato misure proattive per affrontarla. In più occasioni, ho contattato BC.Game tramite i loro canali di supporto, chiedendo esplicitamente di essere autoescluso dalla loro piattaforma. Nonostante le mie suppliche, queste richieste sono state sistematicamente ignorate. Invece di onorare il mio diritto a proteggermi, hanno continuato a consentire depositi e gameplay, consentendo di fatto la mia costrizione.

Il gioco responsabile è un pilastro delle operazioni di gioco etico. I termini e le condizioni di BC.Game supportano l'autoesclusione e dovrebbero proteggere i giocatori vulnerabili. Non agendo sulle mie richieste, non hanno solo violato le loro stesse politiche, ma hanno anche ignorato gli standard del settore e, cosa più importante, i loro obblighi legali e morali di sostenere pratiche di gioco responsabili.

La mia dipendenza è una condizione documentata. Sarei disposto a fornire prove delle mie comunicazioni con BC.Game in merito alle mie richieste di autoesclusione, nonché documentazione di supporto dei miei sforzi per combattere il mio problema di gioco d'azzardo. È chiaro che questa piattaforma ha dato priorità al profitto rispetto al benessere dei giocatori, esacerbando le mie perdite finanziarie nel processo.

Chiedo umilmente il rimborso dei miei $ 80.000 di deposito. Credo che questa richiesta sia ragionevole date le circostanze, poiché la mancata applicazione dell'autoesclusione da parte del sito ha direttamente facilitato queste perdite. La restituzione di questi fondi aiuterebbe ad attenuare il notevole danno finanziario che ho subito e fungerebbe da passo verso la responsabilità per la negligenza di BC.Game. Ho perso quasi tutto a causa della mia dipendenza e sono attualmente in cura.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare questa questione e ritenere BC.Game responsabile delle proprie azioni. Come sostenitore terzo dell'equità, confido che Casino Guru riconoscerà il merito della mia richiesta e mi aiuterà a raggiungere una risoluzione.

Caro zcrypton05,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account del casinò è attualmente bloccato?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi chiave?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Tommaso,

No, il mio account del casinò non è attualmente bloccato, anche dopo che ho richiesto che venisse annullato, bloccato, ecc. Ho anche fatto invettive bellicose sulla chat in numerose occasioni in cui era ovvio che avevo bisogno di aiuto, eppure tutto ciò che fanno è silenziarmi per un periodo di tempo e per lo più ignorarmi. È la mia opinione, e probabilmente l'ipotesi più ragionevole, che non abbiano preso provvedimenti perché negli ultimi 3 anni ho costantemente effettuato grandi depositi ogni singola settimana.

Voglio che tu sappia, tuttavia, che non sto cercando di scaricare tutta la colpa su di me. Sono in procinto di cercare una cura per la mia dipendenza, che mi ha rovinato la vita e mi ha lasciato al fondo. Il motivo per cui sto cercando di recuperare un po' di soldi è per il bene della mia famiglia e dei miei figli.

Cronologia: mi sono iscritto a bc.game intorno a maggio 2022 e ho iniziato rapidamente a sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio primo tentativo di esclusione è stato circa un anno dopo, verso la metà del 2023. Ho tentato la seconda volta quando ho perso la mia casa a causa del gioco d'azzardo. Questo è stato a gennaio 2024. Da allora sono senza casa. Ci sono molti altri tentativi che ho fatto tramite chat per chiudere il mio account, ma non è mai stato fatto nulla. Sono contento di poter finalmente togliermi questo peso dal petto e che esista una piattaforma come questa perché mi ha fatto sentire molto meglio togliermi tutto questo peso dal petto. Sono stato suicida per diversi mesi l'anno scorso e sono stato ricoverato in ospedale dopo un incidente che non dovrei menzionare qui. Sono fortunato a essere vivo oggi... e spero che le cose vadano solo meglio da qui.

Ti invierò gli screenshot che ho salvato al tuo indirizzo email in merito alle mie comunicazioni con bc.game.

Grazie mille per aver ascoltato la mia storia.

Sei qui?

Grazie per la pazienza.

• Hai chiesto direttamente al casinò un rimborso? Con quale risultato?
• Hai conservato della corrispondenza in cui racconti a qualcuno in vita la tua lotta contro il gioco d'azzardo?
• Potresti condividere con noi la risposta che hai ricevuto dall'assistenza del casinò?
• Hai utilizzato la funzione di autoesclusione presente sul sito web del casinò o hai inviato una richiesta di autoesclusione via e-mail?

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto BC.Game,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.

Le ragioni della mia decisione sono problemi di gioco d'azzardo, dipendenza e difficoltà finanziarie.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

• Sì, ho chiesto un rimborso al mio host VIP e al supporto live circa 18 mesi fa e di nuovo l'anno scorso più o meno nello stesso periodo, e mi è stato detto che non hanno effettuato rimborsi.
• Sì, ho salvato un po' di corrispondenza in cui condivido le mie difficoltà e la allego. Penso sia anche importante notare che ci sono state molte altre conversazioni di cui non ho screenshot, in cui ho avuto con i miei host negli ultimi 2 anni e mezzo, in cui sono sconvolto, arrabbiato e chiaramente in crisi di salute mentale. In tutti questi casi mi viene detto che la mia fortuna cambierà, o di fare puntate più piccole, o di provare un gioco diverso, o di cambiare la mia strategia, ecc., ma non mi viene mai chiesto un aiuto effettivo. Ci ho messo circa un anno di gioco prima di capire da solo che quello che stavo vivendo era dipendenza dal gioco d'azzardo. Essendo professionisti in questo settore, il supporto e in particolare i miei host avrebbero dovuto sapere esattamente cosa mi stava succedendo, ma non si sono mai preoccupati di informarmi. Volevano che continuassi a fare tutti quei depositi costanti, cosa che ho fatto con rammarico.
• Sì, allegherò ciò che riesco a trovare. È molto dispendioso in termini di tempo, considerando il volume di chat che ho avuto con il supporto durante i miei periodi di crisi di salute mentale, ma farò del mio meglio.
• No, non sapevo che esistesse una funzione di autoesclusione che potessi usare da sola e non mi è mai venuto in mente di inviare un'e-mail. Mi è sempre stato detto di rivolgermi al supporto live o al mio host per qualsiasi problema. Vorrei aver scoperto tutto prima, così avrei avuto queste preziose informazioni. Spero che non avendo fatto queste cose prima non sarò in grado di continuare con il mio caso. So che questo processo è comunque un'ipotesi remota per pensare che bc.game possa mai aiutare qualcuno come me, ma pensi che abbia una possibilità di recuperare una parte delle mie perdite?

Perdonatemi il mio linguaggio, sono stati momenti molto emozionanti per me.

Ho trovato altre informazioni sul sito, riguardo alle regole di autoesclusione. Nella sezione 2 delle regole, si afferma che l'autoesclusione deve essere effettuata tramite supporto live. Ho provato a farlo diverse volte e non capisco perché mi abbiano ignorato, a parte il fatto che sono un grande depositante costante. Se sapete perché, condividetelo con me.

Ecco un'altra comunicazione tra me e il supporto in cui, ancora una volta, racconto loro come ho perso tutto a causa del gioco d'azzardo e chiedo di essere escluso. Come stabilito dalle regole, l'ho fatto tramite supporto live, eppure volevano comunque che facessi i salti mortali completando altri 4 passaggi e aspettando 24 ore. Se qualcuno sa qualcosa sui tossicodipendenti, dovrebbe sapere che ciò che volevano era che la dipendenza si ripresentasse prima che potessi completare l'intero processo. Il motivo per cui non sono riusciti a cancellare immediatamente il mio account, posso solo supporre, è perché preferirebbero che continuassi a depositare e a fargli guadagnare piuttosto che aiutare effettivamente qualcuno disperato. È disgustoso.

Grazie mille, zcrypton05, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zcrypton05,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro BC.Game Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Michele,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Volevo aggiungere un'informazione aggiuntiva nel caso in cui possa essere rilevante.

Ho completato con successo la verifica KYC di bc.game, incluso l'invio della mia patente di guida effettiva, circa 2 anni e mezzo fa e non ho mai avuto problemi di verifica.

Inoltre, vorrei fornire un aggiornamento alla data del 01/06/2025.

Dopo più di 2 anni e mezzo di sofferenze, sembra che bc.game abbia finalmente chiuso/bannato il mio account.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho notato che BC.Game risponde prontamente ad altri reclami, ma il mio caso, in cui ho condiviso apertamente le mie lotte con la dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo peso emotivo, non è stato nemmeno riconosciuto. Questo ha reso la condivisione della mia storia un'esperienza estremamente difficile e vulnerabile. È scoraggiante vedere altri casi affrontati mentre il mio viene ignorato. Chiedo rispettosamente lo stesso livello di attenzione e correttezza mostrati agli altri giocatori e invito BC.Game a dare priorità al mio caso e a lavorare per una risoluzione. Grazie.

Qualcuno ha un aggiornamento? Perché vengo trattato in questo modo dal casinò? Vedo dove hanno risposto ad altri reclami di recente...

Caro zcrypton05,

Sto cercando di raggiungere il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Vi terrò informati. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie, Michal.

Ti hanno risposto?

Ci sono novità?

Ho notato di recente che un altro reclamo di autoesclusione presentato 23 giorni dopo il mio è già stato risolto da BC.Game, mentre il mio caso rimane senza risposta. Apprezzo profondamente gli sforzi di Casino Guru nel mediare queste controversie, ma è demoralizzante vedere tali ritardi nel mio caso nonostante la gravità e la vulnerabilità che ho espresso. Qualcuno potrebbe gentilmente fornire un aggiornamento o un'intuizione sul motivo per cui il mio caso rimane non riconosciuto? Chiedo rispettosamente la stessa attenzione e priorità per una risoluzione. Grazie.

Michele,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo contattarti per verificare se BC.Game ha risposto al mio caso.

Se non si riceve alcuna risposta entro la fine del timer corrente, vorrei cortesemente richiedere che questo caso venga contrassegnato come irrisolto. Inoltre, apprezzerei se potessi fornirmi le informazioni di contatto dell'autorità di licenza giurisdizionale sotto la quale opera BC.Game, così da poter inoltrare ulteriormente la questione.

Grazie per il vostro continuo aiuto.

Ciao,

Riguardo a questo caso, ho inviato un messaggio a Michal con maggiori informazioni.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Caro zcrypton05,

Sono stato in grado di esaminare ulteriori prove fornitemi che mostrano discrepanze tra le conversazioni in chat del casinò e le conversazioni in chat che ci hai fornito. Fortunatamente, solo i messaggi che menzionavano problemi di gioco d'azzardo o autoesclusione erano assenti dai messaggi forniti dal casinò. Puoi commentare questo? Gli screenshot che ci hai fornito sono stati modificati in qualche modo?

Michele,

Sono passati quasi 40 giorni da quando è stato aperto questo caso e sono profondamente frustrato dalla mancanza di progressi. Nonostante i miei sforzi per comunicare e fornire tutte le informazioni necessarie, mi sento ancora ignorato e BC.Game deve ancora rilasciare una risposta legittima che affronti la propria responsabilità.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga inoltrato per una revisione speciale all'interno di Casino Guru. Il mio obiettivo è sempre stato quello di cercare equità e risoluzione, ma i ritardi prolungati e la mancanza di riconoscimento hanno reso questo processo sempre più difficile.

Puoi confermare se BC.Game intende assumersi la responsabilità delle proprie azioni? Questa chiarezza è essenziale per aiutare il mio team legale a determinare i prossimi passi, se ce ne saranno. Apprezzo molto il tuo tempo e la tua assistenza e spero che questo caso vada avanti in modo significativo.

Caro zcrypton005,

Posso richiamare la tua attenzione sulla mia ultima risposta? Puoi commentare le questioni menzionate?

Michele,

Grazie per avermelo segnalato. Voglio dichiarare inequivocabilmente che gli screenshot che ho fornito non sono stati alterati in alcun modo. Rispecchiano fedelmente le mie conversazioni nel corso di diversi anni con il team di supporto di BC.Game, comprese le mie lotte contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e le mie ripetute richieste di autoesclusione.

Se le prove fornite dal casinò omettono o alterano questi messaggi chiave, ciò solleva notevoli preoccupazioni circa l'integrità della loro presentazione. Esorto rispettosamente Casino Guru a esaminare tutte le prove nel loro insieme, in modo equo e approfondito, poiché qualsiasi discrepanza sostenuta da bc.game sembra essere altamente discutibile.

Rimango pienamente impegnato nella trasparenza durante tutto questo processo e voglio sottolineare nuovamente che tutti gli screenshot sono stati presi direttamente dal mio account BC.Game e inviati a Casino Guru senza modifiche. La mia unica intenzione è quella di cercare una risoluzione equa e giusta a questa questione.

Grazie ancora per il tuo continuo aiuto.

Caro zcrypton005,

Mi dispiace informarti che non potrò aiutarti ulteriormente in questa questione. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo identificato delle discrepanze tra i tuoi messaggi e quelli del casinò, indicando che gli screenshot da te forniti sono stati alterati. Queste modifiche sono chiaramente visibili. Inoltre, il casinò aveva uno strumento di autoesclusione funzionante disponibile al momento della tua comunicazione con la chat live. Se il team della chat live fosse stato informato delle tue preoccupazioni, ti avrebbe indirizzato a questo strumento. Considerati questi fattori, non siamo in grado di accogliere il tuo ricorso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.