Il giocatore svizzero ha prelevato con successo i fondi tre volte, ma ha avuto problemi con il quarto prelievo, ricevendo un messaggio di errore sui permessi sospesi. Nonostante abbia completato il KYC avanzato e sia stato verificato, non riesce ancora a prelevare e non ha ricevuto risposta dal supporto live.
Ho vinto su bc.game, ho fatto tre prelievi di circa 5000 USD ciascuno. Dopo di che, il quarto prelievo non è andato a buon fine e non sono più riuscito a prelevare, c'è un messaggio di errore che dice: "Il tuo permesso di prelievo e mancia è stato sospeso. Se hai domande, contattaci."
La chat live mi ha detto di fare un KYC avanzato, che ho fatto immediatamente e dice che sono verificato (ho anche ricevuto una mail). Tuttavia, ricevo lo stesso messaggio di errore quando provo a prelevare. Il supporto live non mi risponde da 2 ore, il che è inaccettabile.
Caro tkamm1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? -> No, mi hanno solo detto di fare Advanced KYC, cosa che ho fatto, senza menzionare altre ragioni. Sono in chat con l'assistenza live da ore e non mi hanno detto nulla, mi hanno solo detto che stanno portando avanti la questione e che il team principale si sta occupando di questo problema, ma non hanno trovato alcuna ragione per questo ritardo/problema.
È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? -> Presumo che sia correlato al mio account, ma non ho indicazioni per rispondere a questa domanda
Quando hai completato la verifica KYC avanzata con il casinò? -> Ieri sera, ma dice che sono verificato.
Ciao,
Secondo i registri, all'utente è stato chiesto di eseguire la procedura KYC avanzata e, una volta completata, l'account è tornato alla normalità il 13/12/2024 alle 16:03
Se c'è altro in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Grazie per l'aggiornamento a Panda del team di BC.GAME Casino.
Caro tkamm1234,
Vi prego di confermare la risoluzione del problema o di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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