The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a prelevare le sue vincite di 1.800 € da BetAlice Casino dopo aver completato con successo il primo prelievo di 500 €. Il secondo prelievo richiede la verifica del suo metodo di pagamento, Jeton, ma il casinò rifiuta ripetutamente la prova di attività dell'account che invia, senza spiegazioni chiare. Esprime frustrazione per i problemi di comunicazione con il casinò.
Ciao
Qualche tempo fa mi hai aiutato a risolvere un problema, spero che tu possa farlo di nuovo.
Ho vinto circa 1.800 € al BetAlice Casino. Il primo prelievo di 500 € ha funzionato senza problemi.
Per il secondo prelievo è stata richiesta la verifica. Ha funzionato senza problemi, fatta eccezione per la verifica del metodo di pagamento.
Ho pagato con Jeton, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un prelievo al casinò.
Il casinò mi ha chiesto una prova dell'attività svolta sul mio conto a partire da febbraio.
L'ho caricato in varie versioni, ma nessuna è stata accettata. Non ho mai ricevuto un messaggio che spiegasse perché è stato rifiutato.
Nella chat mi è stata ripetuta la stessa cosa più e più volte: inviare la bozza a febbraio.
Ho raggiunto i miei limiti e purtroppo non posso andare oltre.
Allego il documento che ho caricato su BetAlice.
1. La prova dettagliata del mio deposito su BetAlice il 28.02.2025 (deposito BetAlice)
2. Il mio estratto conto Jeton originale (estratto conto saldo). Sfortunatamente, non c'è nessun ID di pagamento elencato da nessuna parte. Ma non posso ottenerlo da Jeton in nessun altro modo.
3. Un PDF del mio estratto conto bancario che ho creato da screenshot delle singole pagine. (Estratto conto bancario). Tutto può essere visto lì.
Forse è semplicemente un problema di comunicazione tra BetAlice e me. Semplicemente non mi dicono esattamente cosa si aspettano da me, e io non parlo molto bene l'inglese.
È un peccato, perché mi piace il casinò e vorrei continuare a giocare lì. Tuttavia, solo dopo che il mio account sarà stato completamente verificato.
Grazie in anticipo per il tuo impegno e spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti, Jörg Ma*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Ciao Chemiker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetAlice Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao
Innanzitutto grazie per il tuo aiuto.
1. La verifica è in corso dal 10 marzo. Da allora, ho inviato una versione dei miei estratti conto ogni tre giorni.
Che si trattasse di PDF o screenshot, tutto è stato rifiutato.
2. Non c'è stato alcun rifiuto specifico, i documenti sono stati cancellati senza spiegazioni.
Quando veniva chiesto, veniva sempre detta la stessa cosa.
Devo fornire un estratto conto bancario di febbraio.
3. L'ultimo contatto nella chat risale a 2 giorni fa.
Potrei inviarti i verbali via email
Cordiali saluti
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Ciao Chemiker,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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