Betnuvo Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Ho contattato betnuvo per impostare dei limiti di deposito sul mio conto... ma ciò non è stato fatto.

Pubblicizzano il gioco d'azzardo responsabile, ma quando ho chiesto la chiusura del conto ti ignorano anche dopo aver affermato che hai perso il controllo. A loro non importa. Da quando mi sono iscritto e ho depositato ho notato numerose transazioni bancarie strane e ho dovuto bloccare la mia carta bancaria. Coincidenza? Forse! Non mi fido di questo sito e del suo staff.

Credo che vogliano truffare e non offrano alcuna protezione ai giocatori.

Caro Jonnywhizzle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Potresti per favore chiarire il valore della controversia?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Posso ancora accedere al sito, ho chiarito che ho un problema ma ignorano semplicemente tutte le comunicazioni.

Non ho perso molto, quindi non è una questione di soldi, ma il potenziale c'è ancora.

La mia carta ora è bloccata per evitare perdite e transazioni strane di cui si è occupata la banca.

Cordiali saluti

Jonathan W***

Grazie per la tua risposta, Jonnywhizzle. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi interessano principalmente i messaggi in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai provato a impostare il limite di deposito. In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho solo uno screenshot ma questo è solo uno di quelli.

Purtroppo questa è stata l'unica comunicazione in quanto non rispondono alle e-mail.

Mi piacerebbe vedere quelle email anche se non hai ricevuto alcuna risposta. Grazie.

Ciao, ti ho inviato un'e-mail di risposta.

Ty

Grazie mille, Jonnywhizzle, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jonnywhizzle,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Betnuvo Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao,

Questo utente sta diffondendo completamente la bugia su di noi. Non utilizziamo nessuna informazione sulla carta, perché non ci arriva. L'utente mente quando dice che può ancora accedere al suo account. Il suo account è stato chiuso su sua richiesta e l'ultimo accesso è avvenuto il 22 luglio.

Saluti,

Ho richiesto più volte la chiusura del mio account ben prima del 22.

hai ignorato questo fatto, che è grave ai sensi del gioco responsabile.

Anche la tua chat live mi ha completamente ignorato.

Non ti ho accusato di frode, ma ho avuto delle strane transazioni mentre utilizzavo il tuo sito.

Trovo la vostra azienda completamente non professionale e ritengo che non chiudiate gli account perché volete che i giocatori perdano soldi e sapete che non avete leggi contro questo. Dovreste vergognarvi

Ciao,

Abbiamo ricevuto solo 1 richiesta di chiusura dell'account e l'abbiamo gestita in tempo.

Distinti saluti,

Ciao, se controlli lo screenshot qui sopra, vedi chiaramente una richiesta di 6 giorni prima e questa non era la prima richiesta.

Se controlli altri screenshot nei post precedenti di questo thread, vedrai richieste precedenti al 22.

Ora, chi è il bugiardo?

La tua non è un'azienda legittima che si prende cura dei giocatori, lo hai reso ovvio.

Caro Betnuvo Casino,

Quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione adeguata? E inoltre, quando hai chiuso l'account del giocatore?

Ciao,

Abbiamo ricevuto la richiesta il 22 luglio e chiuso l'account lo stesso giorno. Inoltre l'utente non ha effettuato un deposito dal 16 luglio, quando forse ci ha scritto una mail, ma non l'abbiamo ancora ricevuta.

Saluti,

Squadra Betnuvo

Bugie, ho chiaramente le prove delle e-mail inviate il 16

Ciao,

Abbiamo visto il tuo screenshot che mostra che ci hai inviato una mail, ma non l'abbiamo ricevuta. È anche un dato di fatto che non hai effettuato un deposito dal 16 luglio. Pertanto, non ha senso in questa situazione.

Cordiali saluti,

Squadra Betnuvo

La conclusione e il punto è .

Quando un giocatore contatta in preda a un disperato bisogno tramite chat live o e-mail, l'azienda dovrebbe reagire e chiudere l'account. La chat live ha ripetuto più volte che avremmo chiuso domani, per favore aspetta. Non è abbastanza buono ai miei occhi. Dire che non è stata ricevuta alcuna e-mail non è abbastanza buono. Ora ho finito con questo link.

Caro Jonnywhizzle,

Puoi dirmi a quale data risalgono gli screenshot della comunicazione tramite chat live?

CIAO,

La data dello screenshot era il 20 luglio.

In precedenza avevo fatto delle richieste tramite chat dal vivo, ma purtroppo non ho trovato prove a riguardo.

Caro Johnnywhizzle,

Ho capito bene che la prima richiesta di autoesclusione di cui ci avete fornito prova risale al 16 luglio?

Esatto.

E l'importo contestato in questo reclamo, le 200 sterline, è l'importo dell'ultimo deposito che hai effettuato su Betnuvo Casino, il 16 luglio?

Non ho prove a sostegno dei soldi persi. Me ne assumo la responsabilità.

Ciao,

Come ho già detto, l'utente non ha effettuato alcun deposito dal 16 luglio. Non appena abbiamo ricevuto la posta da questo utente, abbiamo chiuso l'account.

Il reclamo deve essere chiuso.

Non c'è nessun problema.

Distinti saluti,

Squadra Betnuvo

Caro Johnnywhizzle,

Infine, puoi confermare quando il tuo account è stato bloccato in modo permanente? Era il 22 luglio?

Mi dispiace betnuvo, come puoi affermare che non ci sono problemi?

Il punto è la tutela del giocatore.

Nella chat in tempo reale dicono che non hanno gli strumenti per chiudere gli account e ignorare le richieste, mentre il supporto via e-mail ignora le e-mail.

In che modo questo protegge i giocatori?

Si può prendere questa cosa alla leggera, ma quando i giocatori si presentano in difficoltà e non riescono più a controllare le spese, il loro account dovrebbe essere chiuso senza esitazione.

Il tuo sito ignora le richieste e chiaramente non le prende sul serio.

Il punto è che non hai dato seguito alla richiesta e il sito è stato chiuso 6 giorni dopo la richiesta iniziale.

La chat live era un disastro, con l'operatore che diceva di non avere gli strumenti per chiudere gli account. Se si trattava di un giocatore in disperato bisogno, avresti potuto potenzialmente aiutarlo a risolvere il suo problema.

Promuovi il gioco responsabile e dovresti agire di conseguenza.

Smettete di trovare scuse e di dire che non c'è alcun problema, perché è chiaro che un problema c'è.

Il tuo sito non risponde a richieste importanti che cambiano la vita.

Caro Johnnywhizzle,

Capisco la tua frustrazione. Potresti essere così gentile da rispondere alla mia domanda nell'ultima risposta che ho pubblicato?

Ciao,

Di nuovo, ripeti la stessa cosa e anche noi dobbiamo farlo. NON abbiamo ricevuto nessuna mail da te sulla chiusura dell'account prima del 22 luglio. Come abbiamo ricevuto, l'abbiamo chiuso. Non hai effettuato alcun deposito dal 16 luglio.

Non ci scuseremo. Seguiremo le regole. Non hai motivo di lamentarti.

Non riceveremo altre risposte da parte nostra a questo inutile reclamo.

Saluti,

Squadra Betnuvo

Ciao, sì, è stato bloccato il 22 dopo un'altra email.

Si prega di vedere in allegato l'e-mail inviata al supporto il 16 e la comunicazione tramite chat in tempo reale del 20.

Se ritengono che ciò sia accettabile, allora dovrebbero essere evitati.

Cari tutti,

Poiché il casinò sostiene di non aver ricevuto l'e-mail del 16 luglio, ma solo quella del 22 luglio, consideriamo la data del 22 luglio come data della corretta richiesta di autoesclusione.

Il ragionamento alla base di questa decisione è che a volte può succedere che l'email non arrivi, o venga inviata in modo improprio, ecc. Inoltre, non consideriamo lo screenshot dell'email una prova sufficiente dell'invio effettivo dell'email. Non pensiamo necessariamente che la prova sia inventata, semplicemente non le diamo molto valore, perché al giorno d'oggi, far sembrare che un'email sia stata inviata è molto facile.

Poiché non ci sono depositi da contestare in questo caso, e l'account del giocatore è stato chiuso il giorno della richiesta, il 22 luglio, sono costretto a respingere questo reclamo, poiché non c'è più nulla che possiamo fare in questo caso. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto.