Il giocatore tedesco lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma non ha ricevuto risposta dopo numerose e-mail, lasciando l'account attivo e causando ulteriori perdite finanziarie.
Il casinò non risponde affatto. Ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho comunicato nella chat (che è raramente disponibile). Ho chiesto che il mio profilo venisse bloccato. Nessuna risposta; mi è stato detto di contattare un indirizzo e-mail. Ho già inviato 3 e-mail, ma non ho ricevuto risposta e il mio account è ancora attivo, il che mi fa perdere un sacco di soldi ogni giorno perché non ho alcun controllo. Un pagamento temporaneo di 4.600 € non è stato elaborato nemmeno dopo 3 giorni e ho finito per perdere di nuovo tutto. Poiché il casinò non ha mostrato alcuna risposta, chiedo il rimborso di tutti i miei depositi, per un totale di 4.300 €.
Caro xbptjbchqj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betonic Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua email.
Vedo che il casinò ti ha chiesto di recente di inviare diversi documenti per la verifica. Li hai già inviati al casinò?
Oltre a ricevere questa richiesta dal casinò, anche il tuo account è stato chiuso?
Potresti spiegare se la tua richiesta inviata a settembre è stata la prima in cui hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo?
Potresti cortesemente spiegare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
Attenderò la tua risposta.
Non mando alcun documento al casinò, voglio che il mio account venga chiuso immediatamente perché non ho alcun controllo ed è dovere del casinò. Li ho informati di questo più volte a settembre, anche tramite chat.
i miei ultimi depositi
Di nuovo ricevo solo questa email. L'account è ancora attivo
Grazie mille, xbptjbchqj, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xbptjbchqj,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Betonic Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
Il giocatore ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nella nostra chat live e gli è stato quindi consigliato di contattare il nostro team dedicato all'indirizzo e-mail designato per una gestione rapida ed efficiente. Lo ha fatto e il suo account è stato chiuso entro il periodo specificato senza possibilità di riapertura. Tieni presente che ogni richiesta viene gestita manualmente e che è necessario del tempo tecnico per il suo completamento.
I tempi per tali richieste sono chiaramente descritti nei nostri termini e condizioni e le nostre azioni sono conformi alle informazioni disponibili al pubblico.
Saluti,
Caro Betonic Casino,
Puoi dirmi esattamente quando il giocatore ha inviato una richiesta di autoesclusione formattata correttamente all'indirizzo email corretto e quando esattamente il suo account è stato chiuso definitivamente?
Caro Michal,
Il giocatore ha inviato la sua richiesta all'indirizzo email designato il 21.09.2024. Dopo un'ulteriore revisione, il team dedicato ha chiuso il suo account entro i tempi specificati nei nostri termini e condizioni.
Si prega di notare che poco dopo aver inviato la sua richiesta via e-mail, e prima ancora che il nostro team avesse la possibilità di esaminarla, il giocatore ha effettuato alcuni depositi, come potrete confermare dalle date nel suo screenshot. Inoltre, si prega di tenere presente che non ci sono stati ulteriori depositi dopo quella data.
Saluti,
Casinò Betonico
Caro xbptjbchqj,
Puoi dirmi quando esattamente hai fornito al casinò i documenti richiesti e quando è stato chiuso il tuo account?
Ho provato a dirlo al casinò nella chat prima del 21 settembre in modo che potessero bloccare immediatamente il mio account. Una chat è molto raramente disponibile (la funzione per bloccare il tuo account deve essere disponibile in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo la legge tedesca). Il 21 settembre, ho ricevuto l'informazione nella chat che dovevo richiederlo via e-mail, cosa che ho fatto immediatamente. L'account è stato chiuso solo il 27 settembre.
I termini e le condizioni non possono essere superiori alla legge del paese. Il casinò deve rispondere prontamente, cosa che non ha fatto.
Caro xbptjbchqj,
Ho capito bene che l'e-mail del casinò, in cui ti è stato chiesto di inviare i tuoi documenti, ti è stata inviata il 26 settembre?
Caro Betonic Casino,
Ho capito bene che non sono stati effettuati depositi dopo che il giocatore ha inviato una richiesta di autoesclusione formattata correttamente il 21 settembre?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
