The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
Il giocatore canadese sta riscontrando ritardi nel prelievo dei fondi a causa di problemi di verifica in corso relativi alla "prova di deposito", nonostante abbia inviato diversi documenti. La comunicazione con il casinò non è stata utile, in quanto ripetono solo le stesse istruzioni senza affrontare le preoccupazioni del giocatore.
Il mio prelievo è stato bloccato a causa di problemi di verifica, in particolare la "prova di deposito". Ho inviato diversi documenti e foto e ho scambiato email con loro tutto il giorno. Non hanno risposto ai miei commenti, hanno solo ripetuto le stesse istruzioni, nessun consiglio costruttivo su come risolvere il problema. Ciò che mi frustra davvero è che non ho avuto NESSUN problema a depositare i fondi!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Cara VanillaNice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Parte della mia frustrazione è che le loro risposte sembrano generate automaticamente e non offrono soluzioni, ma ripetono sempre gli stessi requisiti. Il problema è che ciò che richiedono non è disponibile per me. Quindi ho bisogno di un'opzione alternativa (eccezione). Ho depositato in due modi: tramite carta di debito Visa (collegata al mio conto bancario) o tramite bonifico Interac. Entrambi i metodi sono collegati allo stesso conto bancario. Ho inviato un paio di foto del fronte e del retro della carta di debito Visa che mostrano tutte le informazioni richieste. Screenshot del mio conto bancario che mostrano un prelievo, screenshot di un bonifico con numero di riferimento e un'e-mail da Betovo che conferma il deposito ricevuto. Un problema con il mio online banking è che quando visualizzo il mio conto o le mie transazioni il mio nome non è disponibile e il numero della carta di debito della banca non appare da nessuna parte sulla mia app bancaria.
Part of my frustration is that their responses appear to be auto generated and they’re not offering solutions, just reiterating the same requirements over and over. The problem is what they’re requesting is not available to me. So I need an alternate (exception) option. I’ve deposited two ways - via Visa Debit card (linked to my bank account) or through Interac e-transfer. Both methods are linked to same bank account. I’ve sent a couple pics of the front and back of the Visa Debit card showing all the info they requested. Screenshots of my bank account showing a withdrawal, screenshot of an etransfer with reference number and an email from Betovo confirming deposit received. One problem with my online banking is that when I’m viewing my account or transactions my name isn’t available and the bank debit card number doesn’t appear anywhere on my banking app.
Grazie mille, VanillaNice, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.l@casino.guru )
che sarà al tuo servizio. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, VanillaNice, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao VanillaNice,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei anche invitare il rappresentante del Betovo Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
puoi darci qualche indicazione su come procedere? Forse puoi darci un elenco di documenti alternativi che potrebbero aiutare il processo di verifica?
Hello VanillaNice,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. Firstly, I would also like to invite the Betovo Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative,
can you give us any pointers on how to proceed? Maybe you can give us a list of alternative documents which could help the verification process?
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