Il giocatore canadese ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi a causa di problemi di verifica in corso relativi alla "prova di deposito", nonostante avesse presentato diversi documenti. La comunicazione con il casinò è stata inutile, in quanto si sono limitati a ripetere le stesse istruzioni senza rispondere alle preoccupazioni del giocatore. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che il prelievo di 800 CAD era stato approvato; tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, ma si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Betovo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$800
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il mio prelievo è stato bloccato a causa di problemi di verifica, in particolare la "prova di deposito". Ho inviato diversi documenti e foto e ho scambiato email con loro tutto il giorno. Non hanno risposto ai miei commenti, hanno solo ripetuto le stesse istruzioni, nessun consiglio costruttivo su come risolvere il problema. Ciò che mi frustra davvero è che non ho avuto NESSUN problema a depositare i fondi!
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9 mesi fa
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Cara VanillaNice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito come prova del deposito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Parte della mia frustrazione è che le loro risposte sembrano generate automaticamente e non offrono soluzioni, ma ripetono sempre gli stessi requisiti. Il problema è che ciò che richiedono non è disponibile per me. Quindi ho bisogno di un'opzione alternativa (eccezione). Ho depositato in due modi: tramite carta di debito Visa (collegata al mio conto bancario) o tramite bonifico Interac. Entrambi i metodi sono collegati allo stesso conto bancario. Ho inviato un paio di foto del fronte e del retro della carta di debito Visa che mostrano tutte le informazioni richieste. Screenshot del mio conto bancario che mostrano un prelievo, screenshot di un bonifico con numero di riferimento e un'e-mail da Betovo che conferma il deposito ricevuto. Un problema con il mio online banking è che quando visualizzo il mio conto o le mie transazioni il mio nome non è disponibile e il numero della carta di debito della banca non appare da nessuna parte sulla mia app bancaria.
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8 mesi fa
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Grazie mille, VanillaNice, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] )
che sarà al tuo servizio. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao VanillaNice,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei anche invitare il rappresentante del Betovo Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
puoi darci qualche indicazione su come procedere? Forse puoi darci un elenco di documenti alternativi che potrebbero aiutare il processo di verifica?
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8 mesi fa
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Betovo mi ha informato una settimana fa (25 marzo) che il mio account era stato verificato con successo e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato. È passata una settimana e non l'ho ancora ricevuto, e ho fatto un follow-up 3 volte.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta adeguata a questa questione.
Riconosciamo che l'accesso tempestivo alle tue vincite è un aspetto fondamentale della tua esperienza e ci impegniamo a gestire tali questioni con la massima cura e professionalità.
Alla luce di quanto sopra, vorremmo delineare la cronologia delle azioni relative a questo caso. Il 25 marzo, il conto del cliente è stato verificato con successo, consentendo così l'avvio di una richiesta di prelievo. Dopo un'ulteriore verifica, è stato confermato che l'ultimo prelievo di 800 CAD è stato approvato dal nostro team il 1° aprile.
Le vincite dovrebbero essere già state accreditate sul tuo conto bancario o addirittura sul tuo conto corrente. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro team di supporto via chat o e-mail.
Riteniamo che queste azioni dimostrino il nostro impegno e la nostra apertura verso un'esperienza di facile utilizzo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto Betovo
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Betovo,
Grazie mille per l'aggiornamento. Spero che il problema si risolva al più presto.
Cara VanillaNice,
Puoi aggiornarci sullo stato dei tuoi fondi?
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8 mesi fa
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Ciao VanillaNice,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
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