Il giocatore finlandese si è registrato su Betpanda e ha effettuato con successo un prelievo iniziale. Tuttavia, dopo aver richiesto un secondo prelievo, il suo account è stato chiuso e gli è stato chiesto di completare un processo di verifica KYC, che includeva molteplici richieste di documenti. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore non riceve più risposte a ulteriori richieste.
Il 22 novembre mi sono registrato su betpanda. Il 25 novembre ho chiesto il primo prelievo e mi è stato inviato rapidamente. Il secondo prelievo è stato chiesto il 27, dopo un giorno il mio account è stato chiuso e mi è stato chiesto di procedere con KYC. Ecco le richieste:
Si prega di fornire i seguenti documenti entro 5 giorni dal ricevimento di questa e-mail:
* Prova di identità: una copia chiara di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo, come un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità nazionale.
* Verifica video: un singolo video ininterrotto che mostra il tuo viso frontalmente e lateralmente, seguito dalla tua dichiarazione:
""Ho letto e compreso appieno i Termini e Condizioni di Betpanda. Non faccio parte di alcuna attività di sindacato di scommesse e comprendo appieno le conseguenze di tali azioni. Capisco anche che Betpanda ha il diritto di decidere se l'account debba rimanere aperto dopo tali sospetti a propria discrezione.""
* Prova di indirizzo: una bolletta o un estratto conto bancario, datati non più di tre mesi prima, che riporti il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza attuale.
* Prova di pagamento: uno screenshot dei depositi sul tuo account Betpanda, con l'indirizzo crittografico e gli importi chiaramente visibili.
Dopo averlo inviato il 29, altre email sono state ignorate e la chat live ha semplicemente detto che non possono aiutarmi, aspetta un'email. Potresti aiutarmi a recuperare i miei soldi? Grazie
Ciao Kebabjoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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