Betpanda Casino - Il conto del giocatore è chiuso e il prelievo è in sospeso.

Il 22 novembre mi sono registrato su betpanda. Il 25 novembre ho chiesto il primo prelievo e mi è stato inviato rapidamente. Il secondo prelievo è stato chiesto il 27, dopo un giorno il mio account è stato chiuso e mi è stato chiesto di procedere con KYC. Ecco le richieste:

Si prega di fornire i seguenti documenti entro 5 giorni dal ricevimento di questa e-mail:

* Prova di identità: una copia chiara di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo, come un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità nazionale.

* Verifica video: un singolo video ininterrotto che mostra il tuo viso frontalmente e lateralmente, seguito dalla tua dichiarazione:

""Ho letto e compreso appieno i Termini e Condizioni di Betpanda. Non faccio parte di alcuna attività di sindacato di scommesse e comprendo appieno le conseguenze di tali azioni. Capisco anche che Betpanda ha il diritto di decidere se l'account debba rimanere aperto dopo tali sospetti a propria discrezione.""

* Prova di indirizzo: una bolletta o un estratto conto bancario, datati non più di tre mesi prima, che riporti il tuo nome completo e l'indirizzo di residenza attuale.

* Prova di pagamento: uno screenshot dei depositi sul tuo account Betpanda, con l'indirizzo crittografico e gli importi chiaramente visibili.

Dopo averlo inviato il 29, altre email sono state ignorate e la chat live ha semplicemente detto che non possono aiutarmi, aspetta un'email. Potresti aiutarmi a recuperare i miei soldi? Grazie

Ciao Kebabjoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso l'intero processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ho inviato tutti i documenti richiesti, menzionati prima, il 29 novembre dell'anno scorso. Da quel giorno non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail. Non hanno risposto a nulla dei documenti che ho inviato.

Ho parlato con loro solo tramite chat live, ma la loro risposta è sempre la stessa: non posso aiutarti perché il tuo caso è in fase di indagine da parte del team di sicurezza. Attendi la loro email

Grazie Kebabjoo per tutte le informazioni fornite.

Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Kebabjoo,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Betpanda Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica se hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore e quando Kebabjoo può aspettarsi aggiornamenti in merito al KYC. A quanto ho capito, sono passati quasi 1,5 mesi da quando avresti dovuto iniziare a esaminare i documenti.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Vi abbiamo inoltrato le prove rilevanti per questo caso.

Vi preghiamo di darci un'occhiata e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per la pronta risposta, Betpanda Casino.

Gentile Kebabjoo, abbiamo ricevuto alcuni dettagli dal casinò e il tuo problema si è rivelato essere puramente correlato alle scommesse sportive. Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Saluti,

Natalia