HomeReclamiBitSpinWin Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nel ritiro a causa di ripetuti dinieghi di verifica.

BitSpinWin Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nel ritiro a causa di ripetuti dinieghi di verifica.

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Punti di penalità: 131

Importo:: 400 $

BitSpinWin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/01/2024 | Non risolto : 26/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Texas aveva avuto difficoltà con un'ulteriore verifica dell'identità quando aveva provato a prelevare denaro dal casinò. Nonostante abbia inviato numerose foto per la verifica, tutte sono state negate e il giocatore non è ancora riuscito a incassare. Il giocatore ha insistito sul fatto che era già stato verificato e che non avrebbe dovuto ripetere questo processo. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e per mediare la questione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Considerata la mancanza di collaborazione da parte del casinò e l'assenza di una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho letto un problema simile su questo sito Web su come impiegano un'eternità per incassare. All'inizio mi hanno verificato la mia identità per poter ottenere il bonus di iscrizione di $ 20. Inoltre, deposito denaro nel gioco. Quindi quando provo ad incassare un'ulteriore verifica tengo in mano un pezzo di carta nella mia carta d'identità. Ho inviato almeno 20 foto diverse di me e del mio documento d'identità e tutte sono state negate non a causa della scadenza e non a causa della sua validità. Perché avevo più foto perfettamente a posto e non sono ancora approvato per la mia app Cash, quindi ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, assolutamente tutto, non c'è niente che devo fare per ottenerlo, ma è mio di diritto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile o23105597,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Il casinò ha specificato qualche motivo per cui i tuoi selfie sono stati rifiutati?
  • Potresti inviarmi il selfie che hai provato a inviare di recente? Pubblica la foto qui o inviala alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Thomas, capirei perfettamente se non fossi già stato verificato quando ho inviato per la prima volta il mio documento d'identità e il mio viso. Ma stai prendendo i miei soldi ma non puoi restituirli al legittimo proprietario, quello completamente verificato all'inizio. Puoi inviare un assegno almeno all'indirizzo indicato sull'ID? Perché stai seguendo regole che sono convenienti per te ma non per il giocatore. Non c'è altro modo per verificarmi a meno che tu non voglia FaceTime, possiamo FaceTime, facciamolo. e ti mostrerò la mia carta d'identità da vicino e personale, così come la mia faccia e tutto il resto perché non c'è altro modo perché continuerai a negarmi dopo che ho inviato quasi 30 foto di me con la carta d'identità in ogni posizione possibile . Così come un pezzo di carta con la data scritta sopra. il problema non è più con me ma con te che accetti la mia verifica, che è molto valida e già accettata da bit spin win. Pertanto non ho bisogno di verificarmi nuovamente. Sono già verificato. L'unica altra cosa che potresti fare in questo momento è che tu mi dia i soldi che sono miei, sei una grande azienda. Sono un padre in difficoltà da poco con tre ragazze e un ragazzo che ha bisogno di essere nutrito ogni giorno tre volte al giorno. E tu sei l'unico a fermarlo. Dammi il pranzo e i soldi dei miei figli e smettila di fare il prepotente, perché farò qualsiasi cosa per i miei figli. Pertanto, tutto questo non andrà via così alla leggera. Sono un uomo molto civile. Devono esserci altre forme di identificazione perché non accetto che tu non paghi i soldi per il pranzo ai miei figli. Non continuerò a inviare invano verifiche che sono già state verificate. Soprattutto dopo che ho inviato denaro e depositato denaro, puoi almeno darmi i soldi che ho depositato poiché sto "cadendo nella verifica". Lo accetterei anche. Solo per lasciare che tutto questo se ne vada perché non se ne andrà. Lo porterò sui social media, sul telegramma di Facebook, ecc. Se necessario. Vorrei anche intraprendere un'azione legale collettiva contro BIT SPIN WIN se dovessi farlo IN NOME DEI MIEI FIGLI. non sono solo i soldi, sono il preside e le persone che seguono e attraversano la stessa cosa che sto attraversando io. Credo nella testimonianza diretta del potere superiore in quanto sono sempre protetto da qualsiasi cosa o qualcuno che cerca di trattenere me e la mia famiglia dieci volte, quindi per favore non permettermi di essere protetto da te, un po' spin win e dammi il mio soldi delle famiglie.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Dalla tua risposta iniziale, ho capito che non eri verificato. Dato che lo sei, potresti specificare quando esattamente hai richiesto un prelievo e potresti condividere uno screenshot della cronologia delle transazioni dello stato del prelievo qui nel thread del reclamo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, lo sto facendo assolutamente adesso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Per curiosità, cosa farai per aiutarmi?

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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E come puoi vedere in queste foto del mio account, iscriviti, il bonus viene assegnato solo alle persone che si sono registrate con successo. Pertanto, sono registrato con successo, non sono necessarie ulteriori verifiche.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, o23105597, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao o23105597,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro BitSpinWin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao o23105597,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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