La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo sei mesi fa e ha riscontrato ritardi e molteplici richieste di verifica dell'identità. Dopo aver inviato i documenti richiesti, incluse le correzioni, non ha ricevuto alcuna risposta nonostante le richieste quotidiane tramite chat. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto l'importanza della verifica KYC e abbiamo mantenuto la comunicazione con la giocatrice durante tutto il processo. La risoluzione è stata confermata dalla stessa giocatrice che la questione era stata risolta.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Salve, ho richiesto un prelievo dal 6/11/2025. In passato ho effettuato prelievi senza ritardi. Il mio denaro è stato ricevuto entro due o tre giorni. Nel mio ultimo prelievo, dopo 15 giorni, il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità. Ho quindi inviato i documenti e ci hanno messo altri 10 giorni per verificarli. Poi mi hanno detto che due dei documenti che avevo inviato non erano validi. Li ho corretti e li ho rispediti. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Entro in chat quasi ogni giorno e continuano a dirmi la stessa cosa. Sul sito del casinò, dicono che la verifica richiede fino a 24 ore. Tieni presente che non ho utilizzato denaro bonus, si è trattato di un semplice deposito.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quelli più recenti?
- Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati durante il KYC?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao, ho inviato il mio documento d'identità, la carta che ho usato per depositare, un selfie e un estratto conto bancario per dimostrare il deposito. I documenti non accettati erano colpa mia. Li ho corretti e li ho inviati di nuovo. Era colpa del selfie. E il documento bancario era mensile e non trimestrale, ma dopo averli inviati di nuovo quando richiesto, il casinò continua a ritardare eccessivamente, dicendomi in chat che non ho giocato con un bonus al casinò e che tutti i soldi sono stati vinti. Sto aspettando due prelievi da 500 € alle slot, effettuati il 6 e 7 novembre. Grazie.
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3 settimane fa
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Ho dimenticato di dire che ho inviato i documenti il 17 novembre e quelli corretti il 26 novembre.
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2 settimane fa
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Ciao EVI92,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta e per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.
Per proseguire con l'indagine, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] Vi preghiamo di includere tutte le prove che potrebbero esserci utili e pertinenti. Vi ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EVI92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao EVI92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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