La giocatrice greca ha richiesto un prelievo sei mesi fa, riscontrando ritardi e molteplici richieste di verifica dell'identità. Dopo aver inviato i documenti richiesti, comprese le correzioni, non ha ricevuto alcuna risposta, nonostante le richieste quotidiane tramite chat.
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6d 20h 43m 46s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
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Salve, ho richiesto un prelievo dal 6/11/2025. In passato ho effettuato prelievi senza ritardi. Il mio denaro è stato ricevuto entro due o tre giorni. Nel mio ultimo prelievo, dopo 15 giorni, il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità. Ho quindi inviato i documenti e ci hanno messo altri 10 giorni per verificarli. Poi mi hanno detto che due dei documenti che avevo inviato non erano validi. Li ho corretti e li ho rispediti. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Entro in chat quasi ogni giorno e continuano a dirmi la stessa cosa. Sul sito del casinò, dicono che la verifica richiede fino a 24 ore. Tieni presente che non ho utilizzato denaro bonus, si è trattato di un semplice deposito.
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quelli più recenti?
- Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati durante il KYC?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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