Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con l'esclusione da una promozione di premi in denaro dopo aver inizialmente aderito, poiché il team di supporto del casinò si rifiuta di consentirgli di rinunciare. Esprime preoccupazione per il fatto che il cashout massimo 4x della promozione potrebbe influire negativamente sul suo saldo in denaro reale.
Ciao, ho preso parte alla promozione Prize Drops, ho potuto aderire da solo. Poi ho voluto rinunciare e non è possibile per i giocatori rinunciare da soli. Voglio rinunciare perché Prize Drops ha un incasso massimo di 4x e distruggerebbe qualsiasi saldo in denaro reale, il supporto non vuole escludermi.
Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti confermare che questa è la promozione che hai scelto? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Potresti inviarmi uno screenshot delle regole valide per questa promozione?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai optato per questa promozione e quando esattamente hai effettuato il tuo deposito più recente al casinò?
Hai giocato a qualche gioco dopo aver attivato questa promozione?
Per favore inoltrami la comunicazione con l'assistenza clienti in cui hai richiesto di rinunciare a questo bonus a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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