Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti confermare che questa è la promozione che hai scelto? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Potresti inviarmi uno screenshot delle regole valide per questa promozione?
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai optato per questa promozione e quando esattamente hai effettuato il tuo deposito più recente al casinò?
Hai giocato a qualche gioco dopo aver attivato questa promozione?
Per favore inoltrami la comunicazione con l'assistenza clienti in cui hai richiesto di rinunciare a questo bonus a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing and understand your concern.
Could you please confirm that this is the promotion you opted for? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Could you please send me a screenshot of the rules valid for this promotion?
Could you kindly specify when exactly you opted for this promotion and when exactly you made your most recent deposit to the casino?
Have you played any games after you activated this promotion?
Please forward me the communication with customer support where you requested to opt-out of this bonus at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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