Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il bonus di deposito desiderato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has not received the desired deposit bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il bonus di deposito desiderato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, non mi è stato accreditato il bonus del 100% sul primo deposito. Quando ho chiesto nella chat dal vivo, non mi è stato dato un motivo, solo che è così e che non è negoziabile.
Hello, I was not credited with the 100% first deposit bonus. When I asked in the live chat, I was not given a reason, only that it is the way it is and that it is not negotiable.
Hallo, mir wurde der Ersteinzahlungsbonus von 100 % nicht gutgeschrieben. Auf nachfrage im Livechat bekam ich keine Begründung genannt, nur dass es halt nun so ist und dies nicht verhandelbar ist.
Caro Chap09,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da chiarire quale bonus hai provato ad attivare? Per favore, pubblica qui il link (o il codice promozionale) all'offerta che ti interessa.
Inoltre, potresti confermare che l'importo depositato è rimasto invariato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Chap09,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind as to clarify which bonus you tried to activate? Please, post here the link (or promo code) to the offer you were interested in.
Also, could you please confirm that your deposited amount has stayed untouched?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Chap09,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Chap09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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