La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere definitivamente il suo account del casinò per 12 settimane senza ricevere alcuna risposta o pagamento. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che la giocatrice non aveva seguito la procedura specificata dal casinò per l'autoesclusione, il che ha contribuito ai ritardi nella chiusura dell'account. Nonostante le affermazioni della giocatrice di molteplici richieste, si è concluso che la richiesta di autoesclusione necessaria non era stata inviata all'indirizzo e-mail corretto come indicato nei termini e nelle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per non aver seguito la corretta procedura di autoesclusione.
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