HomeReclamiBruce Bet Casino - I documenti del giocatore vengono ripetutamente rifiutati.

Bruce Bet Casino - I documenti del giocatore vengono ripetutamente rifiutati.

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Importo:: 1.450 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/04/2024 | Risolto : 16/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite a causa del costante rifiuto dei suoi documenti di verifica per un periodo di tre settimane. Il casinò non è riuscito a fornire chiarezza sulla questione tramite e-mail o chat dal vivo. Dopo diversi scambi e interventi da parte del Team Reclami, il casinò ha rivelato che il documento d'identità del giocatore era stato rifiutato a causa di danni. Al giocatore era stato poi consigliato di presentare un selfie con il documento danneggiato e un documento d'identità alternativo. Successivamente, i documenti del giocatore sono stati verificati con successo e la sua richiesta di prelievo è stata esaminata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. La questione era stata quindi risolta con successo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho incidentalmente trovato lo stesso reclamo qui dopo una lunga ricerca su Internet che sto riscontrando. Anch'io ho problemi con il processo di verifica su Bruce Bet da quasi 3 settimane. I miei documenti vengono rifiutati ogni volta e, per qualsiasi motivo, nessuno viene informato di ciò che non va tramite e-mail o chat dal vivo. Pertanto, purtroppo, non posso incassare le mie vincite perché continuano a essere negate. Ho allegato alcune informazioni, ma questi non erano tutti i tentativi. Spero di trovare assistenza qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lemi87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, grazie mille per la rapida risposta al mio reclamo. Sì, ho caricato più volte tutti i documenti e secondo me l'ho fatto correttamente perché sono stati accettati per la verifica anche altrove. Non appena i miei documenti sono stati rifiutati dopo 2-3 giorni, li ho caricati di nuovo immediatamente e ho anche scattato nuove foto o ne ho aggiunte altre. Non riesco ad andare oltre nemmeno con la chat dal vivo perché non possono dirmi cosa presumibilmente non va. Grazie. PS attualmente vengono nuovamente controllati

Modificato
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7 mesi fa
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Sono stati caricati i seguenti documenti: carta d'identità fronte + retro / selfie con carta d'identità / carta bancaria (Sparkasse), bonifici o depositi al casinò, estratto conto per indirizzo nome ecc. da un mese ... anche fatture attuali riguardanti l'indirizzo

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7 mesi fa
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L'aggiornamento è stato semplicemente rifiutato di nuovo senza alcuna informazione. Ricevo sempre le e-mail standard che dicono che i documenti non sono stati accettati

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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, lemi87. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Le email che avevo già scritto sono state cancellate, così come le live chat avvenute prima. Non sapevo che ne avrei avuto ancora bisogno. Grazie molto

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6 mesi fa
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Grazie mille, lemi87, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao lemi87,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Bruce Bet Casinò ,


Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di verifica e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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6 mesi fa
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Grazie mille. Spero che il problema venga risolto presto.

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6 mesi fa
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Caro Michal,

Vi scriviamo per informarvi che l'utente non ha inviato alcun documento dal 25.04. Sfortunatamente, la sua precedente prova d'identità è stata rifiutata a causa di un documento danneggiato. Abbiamo richiesto un selfie con il documento danneggiato e un documento d'identità alternativo, ma stiamo ancora aspettando la sua risposta.


Modificato
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6 mesi fa
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Ciao, sì, da allora non ho più caricato alcun documento perché sono stati rifiutati più e più volte senza alcuna informazione su cosa non era stato accettato o quale documento era difettoso. Purtroppo non sono riuscito a ottenere nulla nemmeno nella chat dal vivo.

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6 mesi fa
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Quindi il mio documento d'identità è stato rifiutato perché danneggiato????

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6 mesi fa
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Caro lemi87,


Procedi secondo le istruzioni fornite dal casinò in questo thread, ovvero inviando un selfie con il documento presumibilmente danneggiato e anche un documento d'identità alternativo. Per favore fatecelo sapere qui nel thread quando lo fate.

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6 mesi fa
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Ciao Michal, l'ho già fatto. Non appena avrò una risposta ti ricontatterò. grazie in anticipo

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6 mesi fa
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Grazie, lemi87, per l'aggiornamento.


Caro Bruce Bet Casinò,


Puoi confermare di aver ricevuto i documenti richiesti dal giocatore?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Aggiornamento: i tuoi documenti sono stati verificati


Congratulazioni, hai completato con successo la verifica! La tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario. I tuoi soldi verranno accreditati tempestivamente sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico. PS Ti contatterò non appena avrò ricevuto i soldi

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie, lemi87 per l'aggiornamento.


Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, vorrei ringraziarvi ancora per il vostro impegno. Senza di te probabilmente non ce l’avrei mai fatta o non sarei più avanti di prima. Ora il caso può essere chiuso e il denaro è sul conto. Grazie, grazie 🤩

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro lemi87,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Michal V di Casino.Guru


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