Il giocatore tedesco non è in grado di ritirare le sue vincite a causa del costante rifiuto dei suoi documenti di verifica per un periodo di tre settimane. Il casinò non ha fornito chiarezza su cosa c'è che non va via e-mail o chat dal vivo.
Buongiorno, ho incidentalmente trovato lo stesso reclamo qui dopo una lunga ricerca su Internet che sto riscontrando. Anch'io ho problemi con il processo di verifica su Bruce Bet da quasi 3 settimane. I miei documenti vengono rifiutati ogni volta e, per qualsiasi motivo, nessuno viene informato di ciò che non va tramite e-mail o chat dal vivo. Pertanto, purtroppo, non posso incassare le mie vincite perché continuano a essere negate. Ho allegato alcune informazioni, ma questi non erano tutti i tentativi. Spero di trovare assistenza qui. Grazie in anticipo.
Caro lemi87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, grazie mille per la rapida risposta al mio reclamo. Sì, ho caricato più volte tutti i documenti e secondo me l'ho fatto correttamente perché sono stati accettati per la verifica anche altrove. Non appena i miei documenti sono stati rifiutati dopo 2-3 giorni, li ho caricati di nuovo immediatamente e ho anche scattato nuove foto o ne ho aggiunte altre. Non riesco ad andare oltre nemmeno con la chat dal vivo perché non possono dirmi cosa presumibilmente non va. Grazie. PS attualmente vengono nuovamente controllati
Sono stati caricati i seguenti documenti: carta d'identità fronte + retro / selfie con carta d'identità / carta bancaria (Sparkasse), bonifici o depositi al casinò, estratto conto per indirizzo nome ecc. da un mese ... anche fatture attuali riguardanti l'indirizzo
L'aggiornamento è stato semplicemente rifiutato di nuovo senza alcuna informazione. Ricevo sempre le e-mail standard che dicono che i documenti non sono stati accettati
Grazie mille per la risposta, lemi87. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Le email che avevo già scritto sono state cancellate, così come le live chat avvenute prima. Non sapevo che ne avrei avuto ancora bisogno. Grazie molto
Grazie mille, lemi87, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lemi87,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Bruce Bet Casinò ,
Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di verifica e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Grazie mille. Spero che il problema venga risolto presto.
Caro Michal,
Vi scriviamo per informarvi che l'utente non ha inviato alcun documento dal 25.04. Sfortunatamente, la sua precedente prova d'identità è stata rifiutata a causa di un documento danneggiato. Abbiamo richiesto un selfie con il documento danneggiato e un documento d'identità alternativo, ma stiamo ancora aspettando la sua risposta.
Ciao, sì, da allora non ho più caricato alcun documento perché sono stati rifiutati più e più volte senza alcuna informazione su cosa non era stato accettato o quale documento era difettoso. Purtroppo non sono riuscito a ottenere nulla nemmeno nella chat dal vivo.
Quindi il mio documento d'identità è stato rifiutato perché danneggiato????
Caro lemi87,
Procedi secondo le istruzioni fornite dal casinò in questo thread, ovvero inviando un selfie con il documento presumibilmente danneggiato e anche un documento d'identità alternativo. Per favore fatecelo sapere qui nel thread quando lo fate.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock