Venerdì il giocatore tedesco ha depositato 20 euro sul proprio conto del casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul proprio conto di gioco. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany deposited 20 Euros into their casino account on Friday, but the amount has not been credited to their gaming account. The player later confirmed that the issue was resolved.
Venerdì il giocatore tedesco ha depositato 20 euro sul proprio conto del casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul proprio conto di gioco. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ho depositato 20 euro venerdì verso le 14:30 e fino ad ora (domenica 14:45) non mi sono stati accreditati sul mio conto gioco!
I deposited 20 Euros on Friday around 2:30 PM, and up until now (Sunday 2:45 PM), it has not been credited to my gaming account!
Habe Freitag gegen 14:30 Uhr 20 Euro ein bezahlt und es wurde bis jetzt (Sonntag 14:45) nicht meinem Spiel Account gutgeschrieben!
Caro Christianwings50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear christianwings50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Buona giornata,
Il mio tentativo di deposito è stato annullato ieri ma l'importo del deposito non è stato accreditato sul mio conto bancario!
Good day,
My deposit attempt was canceled yesterday but the deposit amount was not credited to my bank account!
Guten Tag,
Mein Einzahlungsversuch wurde gestern storniert aber der Einzahlungsbetrag wurde meinem Bankkonto nicht gut geschrieben!
Caro Christianwings50,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear christianwings50,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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