Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Hai giocato un bonus durante tutta la partita. L'importo è stato ridotto al massimo incassato. Ho effettuato la verifica e effettuato un deposito. Ho parlato con un rappresentante. Hanno detto che avrei dovuto ricevere 120,00. Quindi ho richiesto un incasso su 120. Ancora non approvato. Questo avvenne il 12 dicembre

Cara Riserjess,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Non mi sono mai ritirato prima. L’ultima volta che ho parlato con loro è stata la settimana scorsa chiedendo informazioni sul ritiro e perché non ci sono stati progressi. Ha detto che c'erano dai 7 ai 21 giorni solo per ottenere una revisione, ma dopo potrebbero volerci settimane o mesi per ottenere un pagamento. Mesi????

cosa devo fare per ottenere una risposta più accettabile da loro?

Grazie mille, riserjess, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao riserjess,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro capitano Jack Casino ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Sono grato per il tuo aiuto

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che ci manchino un paio di cose da parte tua Riserjess, la prima sarebbe la tua documentazione. Se lo desideri, vai al modulo documenti nella cassa e completa i documenti necessari. In secondo luogo, e molto più semplice se potessi confermare il tuo indirizzo Bitcoin pubblicandolo qui, sono certo che Michal sarà così gentile da mantenere il commento privato e lontano da occhi indiscreti.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Ho ripresentato la richiesta. Invia nuovamente la parola chiave. Quando sono tornato oggi, la richiesta era stata annullata. Vedo come impiegano il tempo che desiderano per elaborare il ritiro. Bene Michael, sono molto riluttante a pubblicare qui i miei indirizzi bitcoin. Sarà sicuro? È come un gioco in cui non pagare il cliente o trattenerlo finché il casinò non è nei guai. Ti garantisco che d'ora in poi mi informerò sulla licenza.

Ciao a tutti,

Grazie riserjess per aver pubblicato il tuo indirizzo Bitcoin. Non preoccuparti, l'indirizzo è visibile solo a me e al casinò, quindi non devi preoccuparti di nulla. Ora aspetteremo che il casinò elabori il tuo pagamento. Per favore, tienici aggiornati.

Michal, e se lo facessero di nuovo? C'è qualcosa che posso fare se ciò accade di nuovo? Sto davvero cercando di non scommettere su come ottenere i soldi, ma è ciò che è giusto da parte loro. È uno schifo non sapere se un’azienda sceglie di essere disonesta.

Capitano Jack, è qui che mi fai aspettare un altro mese e mezzo e poi trovi un motivo per cancellarlo di nuovo? Non c'era niente di sbagliato nell'ultima richiesta e hai comunque annullato. Puoi provare a dire che c'era, ma ho controllato la precisione circa 4 volte. Mi sento molto frustrato perché sento di avere il 20% di possibilità di ottenerlo. Questo si basa sulla lettura delle recensioni.

Ho ricevuto il pagamento! Grazie per l'aiuto

Cara Riserjess,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal e Casino.Guru