Il giocatore tedesco aveva segnalato più volte al Casinia Casino la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto, in conformità con i termini e le condizioni. Nonostante ciò, il suo conto era rimasto aperto e aveva recentemente depositato 350 €, che aveva perso. Aveva richiesto il rimborso di tale importo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il rimborso e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinia Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho informato Casinia Casino della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in diverse e-mail e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account. Le e-mail sono datate 21 novembre 2024, 10 febbraio 2025, 24 febbraio 2025 e 13 marzo 2025. In base ai termini e alle condizioni del casinò, sono obbligati a chiudere l'account entro 24 ore se viene rilevata una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò non è accaduto fino ad oggi. Ieri ho depositato altri 350,00 € e ho perso.
Chiedo ora il rimborso di questi depositi, in quanto il casinò ne è responsabile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione?
- Ho capito bene? Hai ancora accesso al tuo account giocatore?
- Hai provato a contattare il casinò tramite l'assistenza tramite chat dal vivo quando hai notato che le tue richieste non venivano prese in considerazione?
- La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Tomas,
Ti ho inviato i file via email. Purtroppo, il casinò non ha risposto alle mie innumerevoli email. Nella chat live, mi è stato semplicemente chiesto di scrivere un'email.
Distinti saluti
lamazerouno
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, bladezeroone, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao bladezeroone,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinia Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Vi terremo aggiornati sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del Casinò Casinia
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9 mesi fa
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Caro Casinia Casino,
Vi preghiamo di informarci non appena avete aggiornamenti.
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9 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team Casinia
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9 mesi fa
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Caro team Casinia,
Ho controllato la risposta che ho ricevuto via email e ho già risposto.
Distinti saluti
bladezeroone
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Grazie per la risposta.
Ti assicuriamo che il tuo rimborso verrà elaborato e che riceverai il pagamento il prima possibile.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Casinia
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Vi preghiamo di darci conferma non appena riceverete il pagamento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michael,
Ho già ricevuto il pagamento.
Grazie mille per il vostro prezioso supporto in questa vicenda.
Distinti saluti
bladezeroone
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro bladezeroone,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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