Recensione di Casino Estrella

Il giocatore spagnolo aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami l'aveva informata che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. La squadra aveva tentato di contattare il giocatore ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore spagnolo sta affrontando problemi con un casinò che gli ha permesso di giocare mentre era registrato con Rgiaj. Poiché il casinò non ha l'opportunità di controllare tali informazioni da nessuna parte e non era a conoscenza dell'autoesclusione/dipendenza dal gioco del denunciante fino a quando il giocatore non lo ha informato via e-mail, in pratica ha approfittato per registrarsi e giocare al casinò nonostante il suo autoesclusione. Il giocatore non ha nemmeno letto completamente i termini e le condizioni e le informazioni sulle licenze di gioco durante la registrazione o ha cercato di utilizzare la situazione per chiedere un rimborso al casinò in seguito. Tuttavia, i suoi fondi sono stati persi giocando. Abbiamo concluso che il casinò dovrebbe rimborsare i fondi del giocatore persi durante il periodo compreso tra l'informazione al casinò della dipendenza dal gioco/l'autoesclusione nel suo paese di residenza e la chiusura dell'account. Tuttavia, non c'era alcuna attività sull'account in quel momento. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato e fornito al casinò una raccomandazione in merito all'accettazione di tali giocatori e/o all'eventuale implementazione di processi aggiuntivi.

Il saldo del giocatore italiano è stato annullato a causa di una regola nei termini e condizioni che stabilisce che l'intero deposito deve essere scommesso prima di effettuare un prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore bielorusso è stato accusato di attività fraudolenta e gli sono stati confiscati i fondi. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva utilizzato una strategia di conteggio delle carte nel Live Baccarat. La nostra posizione, in questo caso, era che il casinò dovesse pagare al giocatore le sue vincite poiché non consideriamo la strategia che avevano usato una ragione sufficiente per giustificare la confisca dei fondi. Il casinò ha rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta".

Il giocatore ucraino ha avuto la vincita annullata a causa di un'accusa di conteggio delle carte. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva effettivamente utilizzato una strategia di conteggio delle carte nel Live Baccarat. La nostra posizione, in questo caso, era che il casinò dovesse pagare al giocatore le sue vincite poiché non consideriamo la strategia che avevano usato una ragione sufficiente per giustificare la confisca dei fondi. Il casinò ha rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta".

Il giocatore si è lamentato di gesti fuorvianti da parte del casinò. Avevano una grossa somma in sospeso per un prelievo quando hanno chiesto al supporto del casinò se potevano chiudere il conto mentre i prelievi sarebbero stati elaborati. Il supporto del casinò ha detto loro che era possibile, ma in seguito hanno informato il giocatore che il dipartimento finanziario non consigliava di chiudere l'account mentre avevano un prelievo in sospeso perché si sarebbe bloccato insieme all'account. Il casinò ha risposto che hanno compiuto più sforzi del previsto e che sarebbero stati contattati dall'autorità di rilascio delle licenze. L'account del giocatore è stato quindi chiuso senza prelievi in ​​sospeso e hanno considerato il problema risolto. Il giocatore ha risposto che a causa della manipolazione del casinò non erano in grado di chiudere l'account e perdere l'intera vincita.

L'account del giocatore è stato definitivamente chiuso. Il giocatore richiede una panoramica dei suoi depositi e prelievi. Il problema è stato risolto correttamente e il giocatore ha ricevuto i dati richiesti.

Il giocatore francese aveva richiesto un bonus e aveva vinto 500 USD. Il casinò aveva detratto 400 USD dal suo saldo, affermando che il prelievo massimo da un bonus era di 100 USD. Il giocatore aveva ricevuto questo saldo ma aveva contestato i termini e le condizioni poco chiari. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò l'ha contattata, riconoscendo i termini poco chiari, e le ha riaccreditato 300 USD sul conto. La giocatrice aveva espresso soddisfazione per questa risoluzione e aveva chiesto l'archiviazione del suo reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.