Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo, ma la transazione non è riuscita. Il casinò sta ora indagando su cosa è successo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi hanno detto che il mio incasso non è andato a buon fine dopo la loro approvazione e hanno inviato la richiesta al sistema di pagamento per un'indagine, penso che dovrei coinvolgere le autorità e renderla pubblica.
Caro Gary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Diversi fattori come la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti una grande influenza.
Hai mai effettuato con successo un prelievo in questo casinò? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Inoltre, vorrei chiederti di essere paziente. L'indagine sui fondi persi potrebbe richiedere del tempo e questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Gary,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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