Casinolo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Dopo aver perso una grossa somma di denaro, ho chiesto al supporto via chat di chiudere il mio account sul casinò. Mi hanno detto che non è possibile farlo tramite supporto. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail e di spiegare il motivo per cui volevo chiudere il mio account.

Ho inviato un'email 2 giorni fa e ho chiesto 3 brani via email 2 volte tramite chat. Tutto quello che dicono è "facciamo del nostro meglio"... e l'account è ancora aperto e posso effettuare l'accesso.

Casinò illegale, solo ritardo per niente. La chiusura è un lavoro da un minuto.

Caro JarmoM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO.

Motivo per cui dovrei chiudere il mio account?

Semplicemente non mi piace il casinò dove ho perso troppi soldi. Non voglio perderne altri.

Avevo bisogno di una ragione più specifica?

Altri casinò possono chiudere un account in un minuto. È un lavoro molto semplice.

Jarmo

Grazie per la risposta.

Capisco perfettamente che vuoi chiudere il tuo account, ma tieni presente che Casino Guru può aiutare i giocatori a chiudere i loro account solo se informano il casinò della loro dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedono un'autoesclusione . In questi casi, se il casinò non riesce a proteggere il giocatore e gli consente di continuare a giocare nonostante la richiesta di autoesclusione, siamo in grado di intervenire e mediare.

Tuttavia, se la tua decisione di chiudere il tuo account non è correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non saremo in grado di assisterti direttamente. In tal caso, possiamo solo consigliarti di smettere di visitare il sito web del casinò per evitare la tentazione di continuare a giocare.

Spero che tu capisca che la nostra capacità di intervento è limitata alla protezione dei giocatori dai danni correlati al gioco d'azzardo. Se la tua richiesta è correlata ad altre preoccupazioni o hai bisogno di ulteriore assistenza per qualcos'altro, non esitare a contattarci e farò del mio meglio per supportarti.

Oh.

Ok, ho una dipendenza enorme dal gioco d'azzardo in questo casinò.

Per favore aiutami a chiudere il mio account.

Jarmo

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di compilare questo modulo e di inviarlo al casinò a: [email protected] e aggiungi la mia email [email protected] alla copia. Grazie per la collaborazione.

Ho inviato questo 5 giorni fa. Nessuna risposta ancora

Jarmo

Grazie mille, JarmoM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JarmoM,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Casinolo Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro JarmoM,

Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread e mi hanno promesso una risposta. Ecco perché ho impostato un altro timer. Grazie per la pazienza. Vi informerò su eventuali nuovi sviluppi.

Caro JarmoM,

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

" Carissimi

Grazie per la pazienza. Vorremmo chiarire che, secondo le nostre procedure interne, l'account può essere chiuso solo dopo che ci sono state inviate delle e-mail. Si prega di notare che il cliente ci ha contattato il 05/02/25 dichiarando la chiusura dell'account, ma non sono stati menzionati problemi di RG ed è stato informato che se avessimo chiuso il suo account di gioco il suo saldo sarebbe stato annullato, pertanto il suo account non è stato chiuso immediatamente. Il 12/02/25 il cliente ci ha contattato un'altra volta via e-mail affermando chiaramente di avere problemi di RG e che il suo account è stato chiuso definitivamente. Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione per te.

Distinti saluti

Squadra Casinolo "

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Ciao JarmoM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, l'account è stato chiuso dopo una procedura frustrante.

Mi chiedono il motivo della chiusura e quando spiego il vero motivo smettono di rispondere e non chiudono l'account.

Solo dopo aver dovuto MENTIRE dicendo di avere un problema con il gioco d'azzardo e aver chiesto aiuto a un guru del casinò, mi hanno chiuso l'account dopo 3 settimane dalla prima richiesta che avevo fatto.

Il vero motivo non è il problema del gioco d'azzardo, ma alcuni nuovi casinò, come questo, non chiudono più il tuo account senza che tu debba accettarlo... Ridicolo.

Caro JarmoM,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con la procedura di chiusura dell'account. Tuttavia, sono contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru