Gentile team di supporto di Casino Guru,
Spero che tu possa aiutarmi con un problema riguardante il casinò online Cazimbo. Il 6 e il 7 gennaio ho vinto 1000 € e ho richiesto un prelievo. Secondo le informazioni e l'assistenza clienti sul sito web del casinò, il tempo di elaborazione del prelievo è di 72 ore e i pagamenti vengono effettuati sul conto bancario specificato (IBAN) utilizzato per i depositi. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcun pagamento. Sono stato informato che posso prelevare un massimo di 500 € al giorno, quindi i pagamenti vengono effettuati in due rate. Ho fornito correttamente tutti i dettagli necessari e verificato la mia identità come richiesto dai termini e dalle condizioni del casinò. Il servizio clienti continua a dirmi di essere paziente. Nonostante le numerose richieste all'assistenza clienti, ricevo solo risposte automatiche senza alcuna soluzione o feedback specifici. Inoltre, i miei prelievi sono stati semplicemente annullati ieri e l'altro ieri e quando ho chiesto il motivo, hanno affermato che li avevo annullati io stesso, il che non è vero. Quando ho ricevuto l'e-mail di annullamento, stavo dormendo. Un problema simile, quasi identico, è già stato descritto da un altro cliente sulla vostra piattaforma, dove gli importi non sono stati pagati e sono stati invece trasferiti nuovamente sul conto del giocatore. Voglio evitare che la mia situazione venga gestita in questo modo e sperare in un pagamento rapido e corretto. Ora ho dovuto richiedere di nuovo i prelievi di 2x €500 e mi è stato detto di attendere un altro periodo di 72 ore. A quanto pare, i miei prelievi sono in coda, ma non ricevo alcuna risoluzione seria o risposta ai miei messaggi. Sono sempre le stesse risposte generiche. Per favore, aiutami.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope you can assist me with an issue regarding the online casino Cazimbo. On January 6th and 7th, I won €1000 and requested a withdrawal. According to the information and customer support on the casino's website, withdrawal processing time is up to 72 hours, and payments are made to the specified bank account (IBAN) that was used for deposits. However, I have not received any payout so far. I was informed that I can withdraw a maximum of €500 daily, so the payouts are made in two installments. I have provided all the necessary details correctly and verified my identity as required by the casino's terms and conditions. Customer service keeps telling me to be patient. Despite multiple inquiries to customer support, I only receive automated responses without any specific solution or feedback. Additionally, my withdrawals were simply canceled yesterday and the day before, and when I inquired why, they claimed that I had canceled them myself, which is not true. At the times I received the cancellation email, I was asleep. A similar, almost identical problem was already described by another customer on your platform, where the amounts were also not paid out and were instead transferred back to the player's account. I want to avoid my situation being handled in this way and hope for a prompt and correct payout. I now had to request the withdrawals of 2x €500 again, and I am told to wait another 72-hour period. Allegedly, my withdrawals are in the queue, but I am not getting any serious resolution or answers to my messages. It's always the same generic responses. Please help me.
Lirbes Casino Guru Tram,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Online-Casino Cazimbo weiterhelfen. Am 06.01 & 07.01 habe ich einen Gewinn von 1000 € erzielt und beantragt, diesen auszuzahlen. Laut den Informationen und dem Kundensupport auf der Webseite des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 72 Stunden, und die Zahlungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto (IBAN) mit der auch immer eingezahlt wurde. Jedoch habe ich bisher keine Auszahlung erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich täglich maximal 500 € auszahlen kann, also erfolgen die Auszahlungen in zwei Tranchen. Ich habe alle notwendigen Angaben korrekt gemacht und meine Identität verifiziert, wie es in den AGB des Casinos verlangt wird. Der Kundenservice sagt immer ich soll mich gedulden. Trotz mehrfacher Anfragen beim Kundensupport bekomme ich jedoch nur automatische Antworten ohne konkrete Lösung oder Rückmeldung. meine Auszahlungen wurden gestern und vorgestern einfach storniert und auf anfrage wieso das passiert ist, sagt man mir, dass ich das ganze eigenständig storniert hötte, obwohl das nicht stimmt. Zu diesen Zeiten wo ich die E-Maim zur Stornierung erhalten habe, war ich am schlafen. Ein ähnliches, fast gleiches Problem sogar wurde bereits von einem anderen Kunden auf Ihrer Plattform beschrieben, bei dem die Beträge ebenfalls nicht ausgezahlt wurden und stattdessen wieder auf das Spielerkonto überwiesen wurden. Ich möchte vermeiden, dass mein Fall ebenfalls auf diese Weise gelöst wird und hoffe auf eine zügige und korrekte Auszahlung. Nun musste ich die Auszahlungen a 2x 500€ erneut beantragen und es heisst ich soll die erneut die Frist von 72 Stunden abwarten. Angeblich sind meine Auszahlunge in der Warteschlange, allerdings bekomme ich keine ernste Lösung und Antworten zu meinen Nachrichten. Immer die gleichen Textbausteine. Bitte helfen Sie mir.
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