HomeReclamiCazimbo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

Cazimbo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.000 €

Cazimbo Casino
Inviato: 11/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6g 5h 36m 51s

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Germania chiede assistenza per i prelievi ritardati da Cazimbo dopo aver vinto 1000 € il 6 e 7 gennaio. Sebbene abbia seguito la procedura di verifica del casinò e comprenda i limiti di pagamento, i suoi prelievi sono stati annullati senza il suo consenso e l'assistenza clienti fornisce solo risposte generiche. Cerca una rapida risoluzione per i suoi pagamenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Gentile team di supporto di Casino Guru,


Spero che tu possa aiutarmi con un problema riguardante il casinò online Cazimbo. Il 6 e il 7 gennaio ho vinto 1000 € e ho richiesto un prelievo. Secondo le informazioni e l'assistenza clienti sul sito web del casinò, il tempo di elaborazione del prelievo è di 72 ore e i pagamenti vengono effettuati sul conto bancario specificato (IBAN) utilizzato per i depositi. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcun pagamento. Sono stato informato che posso prelevare un massimo di 500 € al giorno, quindi i pagamenti vengono effettuati in due rate. Ho fornito correttamente tutti i dettagli necessari e verificato la mia identità come richiesto dai termini e dalle condizioni del casinò. Il servizio clienti continua a dirmi di essere paziente. Nonostante le numerose richieste all'assistenza clienti, ricevo solo risposte automatiche senza alcuna soluzione o feedback specifici. Inoltre, i miei prelievi sono stati semplicemente annullati ieri e l'altro ieri e quando ho chiesto il motivo, hanno affermato che li avevo annullati io stesso, il che non è vero. Quando ho ricevuto l'e-mail di annullamento, stavo dormendo. Un problema simile, quasi identico, è già stato descritto da un altro cliente sulla vostra piattaforma, dove gli importi non sono stati pagati e sono stati invece trasferiti nuovamente sul conto del giocatore. Voglio evitare che la mia situazione venga gestita in questo modo e sperare in un pagamento rapido e corretto. Ora ho dovuto richiedere di nuovo i prelievi di 2x €500 e mi è stato detto di attendere un altro periodo di 72 ore. A quanto pare, i miei prelievi sono in coda, ma non ricevo alcuna risoluzione seria o risposta ai miei messaggi. Sono sempre le stesse risposte generiche. Per favore, aiutami.













Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Roboter07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul gameplay o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo o se le tue richieste di prelievo vengono nuovamente annullate, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, grazie per il feedback. La mia preoccupazione principale è che i miei prelievi vengono ripetutamente annullati da Cazimbo e devo richiederli di nuovo. Secondo l'assistenza di Cazimbo, tuttavia, dicono che annullo il prelievo da solo, anche se questo non è vero. Se i soldi finiscono sul mio account giocatore ogni volta e devo richiedere i prelievi più e più volte, non capisco il punto. Inoltre, il mio account è stato verificato con successo con Cazimbo. Vorrei chiedere aiuto, Veronika, perché mi sembra che non vogliano deliberatamente pagare i soldi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao caro team di Casino Guru,


Ora ho aspettato di nuovo le 72 ore e il pagamento è stato annullato di nuovo da Cazimbo ieri sera. Non può essere vero? Tutte le informazioni sono corrette, non so cos'altro posso fare. Per favore, finalmente agisci... quando chiedo, mi dicono di nuovo che l'ho annullato io stesso. Ma non è vero. Ho davvero urgente bisogno di aiuto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Tutta questa faccenda mi rende davvero sospettoso. Non viene nemmeno approvato o rifiutato, ma piuttosto il pagamento viene annullato immediatamente dopo 72 ore. Quando chiedo perché, mi viene detto che l'ho annullato io stesso e che dovrei inviare un'altra richiesta di prelievo. E poi di nuovo la stessa cosa: aspetto 72 ore affinché il prelievo venga elaborato (cosa che poi faccio). Aspetto 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni... e bang, la richiesta viene annullata, i soldi tornano sul conto del giocatore. Quindi è sempre lo stesso gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, Roboter07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Roboter07,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con i prelievi. Contatterò il casinò per conto tuo per vedere come possiamo risolvere la situazione.


Caro Cazimbo Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli su questo caso? In particolare, ci sono problemi tecnici che potrebbero influenzare le richieste di prelievo? Inoltre, ci sono metodi alternativi disponibili per il giocatore per prelevare i propri fondi?

Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai della documentazione di supporto, ti prego di inviarla alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Natalia

Traduzione automatica:

Cazimbo Casino ha 6g 5h 36m 51s per rispondere

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.