Casbit Group NV (Seite 5)

Ich verstehe, was Sie sagen, aber sie geben in ihren eigenen Bedingungen und Richtlinien auch an, dass sie KYC durchführen, wenn innerhalb eines Monats 7500 Euro oder mehr eingezahlt werden. In meinem ersten Monat habe ich allein über 10.000 Euro eingezahlt und 5 Monate später (als ich die Rückerstattung beantragte) verlangten sie ein KYC (das aufgrund seltsamer/fehlender Kommunikation ihrerseits nie vollständig abgeschlossen wurde). Das ist nur eine weitere große Regel, die sie in Bezug auf die Sorgfaltspflicht gebrochen haben. Sie haben es einfach an mehreren Fronten richtig vermasselt. Wenn Sie sich Trustpilot oder das Onetime-Forum ansehen, werden Sie übrigens weitere ähnliche Geschichten zu den Vergleichsvereinbarungen lesen.

Ok, dieser Teil war mir nicht bewusst. Es sollte ein Muss sein, gemäß den eigenen Bedingungen zu handeln.

Spieler sollten jedoch auch Maßnahmen ergreifen, um exzessives Spielen zu verhindern. Wir glauben, dass die Verantwortung auf beiden Seiten liegt.

Lassen Sie mich meine Bitte wiederholen. Wenn Sie mit Spielern in Kontakt stehen, deren Gewinne aufgrund von Beschränkungen in Ländern oder unter unfairen Umständen konfisziert wurden (sehen Sie sich gerne den Casino Guru Fair Gambling Codex 👈 an), bringen Sie sie hierher. Ehrlich gesagt wird es nicht viel helfen, Trust Pilot zu beobachten, nicht nur, weil wir die Spieler nicht erreichen können, um ihre Probleme zu bestätigen, sondern auch aus meiner eigenen Erfahrung, eine Seite, die behauptet, dass eine Bewertung, die besagt, dass Casino Guru ein Betrug ist, weil sie Gewinne nicht auszahlen, die Erfahrung eines ehrlichen Spielers ist, klingt nicht sehr vertrauenswürdig, zumindest meiner Meinung nach.

Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe Ihre Einwände, doch wie gesagt: Diese sind Sache der Anwälte.

Wir bestrafen Casinos bereits dafür, dass sie keine Lizenzen haben, aber das reicht nicht aus, um Ihre Beschwerde als gerechtfertigt anzusehen. Wenn Sie E-Mail-Angebote mit verwirrenden oder falschen Informationen senden, müssen Sie beweisen, dass Sie den versprochenen Bonus oder etwas Ähnliches, insbesondere den Einzahlungsbonus, nicht erhalten haben. Ich bin mir nicht sicher, ob dies überhaupt Teil der oben genannten Beschwerde war.

Spielern Boni und Cashback zu entziehen, ist ebenfalls eine Randerscheinung unseres Geschäfts, und in Kombination mit unklaren Bedingungen oder Eigenschaften für den VIP-Status ist es höchstwahrscheinlich völlig außerhalb unseres Rahmens. Ich habe Ihnen den Fair Gambling Codex geschickt, um Dinge zu demonstrieren, die wir auf der Grundlage unserer Methodik ansprechen und lösen möchten. Ich kann mir vorstellen, dass eine solche Situation als schreckliche Benutzererfahrung beschrieben werden könnte, aber ich bin mir nicht ganz sicher, ob das Casino völlig unfair gehandelt hat.

Ich hoffe, der Anwalt wird Ihnen von Nutzen sein.

Hallo, ich hatte auch mit der Site Jungliwin zu kämpfen, die Anzeigen für die Registrierung aus meinem Land (Kasachstan) gekauft hat.

Obwohl ich Staatsbürger der Russischen Föderation bin, bin ich Einwohner dieses Landes.

Ich habe Dokumente vorgelegt, die bestätigen, dass ich in der Republik Kasachstan lebe und dort Steuern zahle. Außerdem habe ich ein Bankkonto in der Landeswährung, von dem ich Einzahlungen getätigt habe (insgesamt mehr als 5.000 Dollar). Ohne Wohnsitz wäre es unmöglich gewesen, ein Bankkonto zu eröffnen.

Nachdem ich einen großen Geldbetrag gewonnen hatte, wurde ich gebeten, mich einem KYC-Test zu unterziehen. Ich schickte alle Dokumente und wurde aufgrund des verbotenen Wohnsitzlandes (Russische Föderation) blockiert. Vor meinem Umzug nach Kasachstan lebte ich in Europa (Island) und bestand alle KYC-bezogenen Prüfungen auf Websites, die isländische Einwohner zum Wetten/Spielen in Casinos akzeptierten. Ich war mir also sicher, dass ich keine Probleme haben würde, da ich mich unter genau demselben System für Einwohner und Bürger der Republik Kasachstan anmelde und bei inländischen Unternehmen spiele.

Aber die Website Jungliwin entschied anders und konfiszierte alle meine Gewinne (17.000 Dollar angesichts meiner Einzahlung von 6.000).

Es gibt keine direkte Kommunikation, nur über den Support. Ich habe alle möglichen Anfragen hinterlassen und warte auf eine Antwort, habe aber keine Hoffnung mehr, nachdem ich diesen Thread im Forum gefunden habe.

Als ich einen Kontoauszug mit meiner Adresse auf die Site hochlud, wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumente akzeptiert wurden und eine Überprüfung durchgeführt würde. Am Ende haben sie jedoch einfach die Gelder gesperrt und konfisziert.

Ich habe gelesen, dass es möglich ist, über Ihre Website eine Beschwerde einzureichen, aber dass man bei der Einreichung einer Beschwerde weder Jungliwin.com noch das angegebene „uknkown"-Unternehmen auswählen kann.

Können Sie mir bitte sagen, wohin ich mich wenden oder wie ich Kontakt mit der Hauptgesellschaft Casbit Group NV aufnehmen kann? – Die Regeln von Jungliwin.com besagen, dass sie nicht verantwortlich sind und keine Entscheidungen bezüglich Konten treffen, und dies wird direkt von der Casbit Group NV gehandhabt.

UPD. Ich habe einen Weg gefunden, Beschwerden einzureichen, und habe eine eingereicht. Ich hoffe, Sie können sie bald überprüfen.

UPD. 2 Nach Prüfung der Möglichkeit eines Lizenznehmers aus Curaçao wurde Folgendes gefunden:

Ein Lizenznehmer aus Curacao kann nicht Spieler aus nur wenigen Ländern akzeptieren, nämlich den USA, Frankreich, Australien, den Niederlanden und Curacao selbst. Es gibt jedoch keine Aufsicht über die Standard-KYC-AML- und CFT-Vorschriften, die für alle anderen registrierten Online-Casinos weltweit gelten.

Es stellt sich heraus, dass der Grund und die Regeln, aufgrund derer ich von Jungliwin.com gesperrt wurde, intern sind und nichts mit der Lizenzanforderung zu tun haben

Hallo.

Unser Team wird mit der Untersuchung der Angelegenheit beginnen, sobald Sie alle in Ihrer Beschwerde geforderten Beweise vorgelegt haben.

Versuchen Sie daher bitte, wann immer möglich zu antworten.

Verstehe ich das richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanforderung war, richtig? Aber wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Wir haben Informationen, dass sie gerade dabei sind, ihr Markenimage zu ändern. Wir warten ab, was sich dort ändert. Oder vielleicht ändert sich gar nichts und sie machen weiter wie bisher.

Bitte aktualisieren Sie Ihre Beschwerde auf jeden Fall und wir warten ab, wie sich die Sache entwickelt.

Ich habe von dieser Site keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe meine ersten Einzahlungen in Höhe von 4.000 Dollar getätigt und sie verloren. Ich habe einmal versucht, 1.000 abzuheben, und wurde zur Verifizierung aufgefordert, aber ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt und damit gespielt. Im Moment habe ich es geschafft, mit meiner letzten Einzahlung von 1.000 17.000 zu gewinnen. Der VIP-Manager gratulierte mir zu einem erfolgreichen Tag und sagte, dass ich nur noch meine Identität bestätigen (Kontoauszug) müsse, und dann könne ich sie abheben.

Ich habe die Erklärung abgegeben und mir wurde gesagt, dass alles passt, aber nachdem KYC noch einmal überprüft hatte, dass ich die russische Staatsbürgerschaft habe, haben sie mein Konto auf Null gesetzt und alle Gewinne storniert. Ich habe auf Dota 2 International und die ESL Pro League gewettet, das sind die größten Tier1-E-Sport-Turniere der Welt. Ich habe hoch gewettet und keine Regeln gebrochen.

Ich habe bei der Registrierung über die Anzeigen auf HLTV.org eine Einzahlung in lokaler Währung von der Bank von Kasachstan getätigt und einmal eine Krypto-Einzahlung getätigt, die aber bis jetzt nicht angekommen ist und es Probleme mit dem Netzwerk gab (mein Fehler). Mir wurde gesagt, dass die Einzahlung innerhalb von 60 Tagen abzüglich einer Provision von 10 % gutgeschrieben wird.

Anschließend habe ich weiterhin Einzahlungen von meinem Bankkonto getätigt und von diesem auch eine Abrechnung geschickt, aus der die Umsätze hervorgehen und die besagt, dass die Karte mir gehört.

UPD. Ich lebe legal in Kasachstan, zahle hier Steuern und habe dieselben Rechte wie kasachische Einwohner (nur darf ich nicht an Wahlen teilnehmen). Dies ermöglicht mir, einen Führerschein, ein Bankkonto, eine Steuernummer und einen Wohnsitz zu haben. Aber die Website berücksichtigt dies nicht und wendet die Regel „Russisch bedeutet, dass Sie nicht können" an. Das ist mir in 8 Jahren, in denen ich auf der ganzen Welt gewettet habe, noch nie passiert. Nachdem ich bestätigt habe, dass ich nicht in Russland lebe, habe ich immer alle Überprüfungen bestätigt.

Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir müssen nun abwarten, was unser Beschwerdeteam durch Kontaktaufnahme mit dem Casino erreichen kann. Sie müssen bereit sein, zunächst mit uns zu kommunizieren, damit eine Bewegung in Bezug auf Ihre Beschwerde erkennbar ist.

Also drücken wir die Daumen und warten ab, wie sich alles entwickelt. 🤞