Casbit Group NV (Seite 5)

Hallo.

Unser Team wird mit der Untersuchung der Angelegenheit beginnen, sobald Sie alle in Ihrer Beschwerde geforderten Beweise vorgelegt haben.

Versuchen Sie daher bitte, wann immer möglich zu antworten.

Verstehe ich das richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanforderung war, richtig? Aber wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Wir haben Informationen, dass sie gerade dabei sind, ihr Markenimage zu ändern. Wir warten ab, was sich dort ändert. Oder vielleicht ändert sich gar nichts und sie machen weiter wie bisher.

Bitte aktualisieren Sie Ihre Beschwerde auf jeden Fall und wir warten ab, wie sich die Sache entwickelt.

Ich habe von dieser Site keine Abhebungen vorgenommen. Ich habe meine ersten Einzahlungen in Höhe von 4.000 Dollar getätigt und sie verloren. Ich habe einmal versucht, 1.000 abzuheben, und wurde zur Verifizierung aufgefordert, aber ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt und damit gespielt. Im Moment habe ich es geschafft, mit meiner letzten Einzahlung von 1.000 17.000 zu gewinnen. Der VIP-Manager gratulierte mir zu einem erfolgreichen Tag und sagte, dass ich nur noch meine Identität bestätigen (Kontoauszug) müsse, und dann könne ich sie abheben.

Ich habe die Erklärung abgegeben und mir wurde gesagt, dass alles passt, aber nachdem KYC noch einmal überprüft hatte, dass ich die russische Staatsbürgerschaft habe, haben sie mein Konto auf Null gesetzt und alle Gewinne storniert. Ich habe auf Dota 2 International und die ESL Pro League gewettet, das sind die größten Tier1-E-Sport-Turniere der Welt. Ich habe hoch gewettet und keine Regeln gebrochen.

Ich habe bei der Registrierung über die Anzeigen auf HLTV.org eine Einzahlung in lokaler Währung von der Bank von Kasachstan getätigt und einmal eine Krypto-Einzahlung getätigt, die aber bis jetzt nicht angekommen ist und es Probleme mit dem Netzwerk gab (mein Fehler). Mir wurde gesagt, dass die Einzahlung innerhalb von 60 Tagen abzüglich einer Provision von 10 % gutgeschrieben wird.

Anschließend habe ich weiterhin Einzahlungen von meinem Bankkonto getätigt und von diesem auch eine Abrechnung geschickt, aus der die Umsätze hervorgehen und die besagt, dass die Karte mir gehört.

UPD. Ich lebe legal in Kasachstan, zahle hier Steuern und habe dieselben Rechte wie kasachische Einwohner (nur darf ich nicht an Wahlen teilnehmen). Dies ermöglicht mir, einen Führerschein, ein Bankkonto, eine Steuernummer und einen Wohnsitz zu haben. Aber die Website berücksichtigt dies nicht und wendet die Regel „Russisch bedeutet, dass Sie nicht können" an. Das ist mir in 8 Jahren, in denen ich auf der ganzen Welt gewettet habe, noch nie passiert. Nachdem ich bestätigt habe, dass ich nicht in Russland lebe, habe ich immer alle Überprüfungen bestätigt.

Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir müssen nun abwarten, was unser Beschwerdeteam durch Kontaktaufnahme mit dem Casino erreichen kann. Sie müssen bereit sein, zunächst mit uns zu kommunizieren, damit eine Bewegung in Bezug auf Ihre Beschwerde erkennbar ist.

Also drücken wir die Daumen und warten ab, wie sich alles entwickelt. 🤞

Hallo, ich habe ein Update von Jungliwin erhalten, in dem sie mir mitgeteilt haben, dass sie bereit sind, sich besonders anzustrengen, um mich zu treffen und mir alle meine Einzahlungen statt der letzten zurückzuerstatten.

Darüber freue ich mich auf jeden Fall, aber jetzt verstehe ich nicht, ob ich eine Rückerstattung aller Gelder (17.000 USD) verlangen kann oder ob ich zufrieden sein sollte, dass sie mir zumindest die Einzahlungen zurückerstatten.

Ich habe Angst, dass der Buchmacher es sich anders überlegt und mir nichts zurückerstattet, da die Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen bearbeitet wird und unklar ist, wie lange die Überweisung dauert.

Ich hoffe auf Ihren Rat in dieser Angelegenheit, da die Höhe der Einzahlung und die Höhe der Gewinne sehr hoch sind und ich Angst habe, alles zu verlieren

UPD. Habe ein weiteres Update bekommen, dass die Rückerstattung auf die Karte 3-4 Wochen dauern wird (ich verstehe nicht, woher diese Zeitspanne kommt)

Die Rückerstattung von Kryptoeinzahlungen beträgt 60 Tage.

Und das, obwohl mir meine 12.000 Nettogewinne im Grunde gestohlen wurden und mir nun angeboten wird, mein eigenes Geld in einem Monat zurückzubekommen.

Aktualisierung 2.

Ich habe versucht, dem VIP-Manager höflich zu erklären, warum die Frist von bis zu 14 Tagen auf 21 bis 28 Tage verlängert wurde, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass ich mir mit der Rückerstattung des Geldes bereits einen großen Gefallen tue und niemand mehr mit mir kommunizieren werde und Nachrichten in Online-Chats ignoriert würden.

Mir ist klar, dass die Site mir überhaupt nichts geben möchte. Ich habe keine Regeln gebrochen und sie haben mich zunächst blockiert und 17.000 angenommen, nachdem sie mir „einen Gefallen getan" und die Einzahlungen zurückgezahlt hatten. Sie kommen aber in einem Monat zurück und reden nicht mehr mit mir.

UPD 3. Ich habe eine zusätzliche Nachricht in diesem Forumsthread gepostet, aber sie ist verschwunden und ich habe eine Nachricht erhalten, dass sie auf Bestätigung und Verifizierung wartet. Ich hoffe, sie hat Sie erreicht und Sie können ein weiteres Update von meiner Seite bezüglich dieser Website, die diesem Unternehmen gehört, und seiner Richtlinien gegenüber seinen Benutzern hinzufügen.

Die Site-Regeln von Jungliwin besagen, dass sie nichts abwickeln; alle Zahlungen/Probleme/Streitigkeiten werden von der Verwaltung der Casbit Group NV abgewickelt.

Der VIP-Manager teilte mir außerdem mit, dass alle Anfragen an eine spezielle Abteilung eines anderen Unternehmens gehen.

Diese Holdinggesellschaft präsentiert auf Ihrer Site mehrere Casinos und ich nehme an, dass sie über die Casbit Group NV auf genau dieselbe Weise operieren wie die Site, die mir zu Unrecht meine Gewinne in Höhe von 12.000 $ weggenommen und mir einen Gefallen getan hat, indem sie mir meine verlorenen Einzahlungen zurückerstattet hat, vorausgesetzt, dass ich keine Regeln verletzt und keine verbotenen Handlungen begangen habe.

Ich wette seit mehr als 8 Jahren und dies ist das erste Mal, dass ich mit der Beschlagnahmung meines Gleichgewichts und meiner Einstellung konfrontiert werde, in der mir direkt gesagt wird, dass im Online-Chat ab sofort alle meine Nachrichten offiziell ignoriert werden, obwohl ich mich immer kultiviert und korrekt ausspreche und niemals jemanden beleidige oder beschimpfe. Ich habe einen Dialog gespeichert und ihn bereits gesendet. Ich kann ihn dort erneut senden. Sie können sehen, dass ich nichts getan habe, um eine solche Einstellung mir gegenüber zu bekommen.

Ich verstehe nicht, wie man im Jahr 2024 einen Benutzer behandeln kann, der nie aus der Ferne gewinnt (das ist auf meinem Kontoauszug zu sehen). Ich könnte also ruhig weiterspielen und alles wieder verlieren, aber die Site hatte einfach Angst, dass ich 5.000 eingezahlt hatte und plötzlich bei +12.000 und einem Gesamtsaldo von 17.000 herauskam, und beschloss, das Geld zu konfiszieren. Wird diese Praxis immer noch beibehalten und macht das jede Site dieser Firma? Wie können sie das Vertrauensniveau von Stake oder Roobet haben? Diese Firmen haben nie Geld konfisziert und die Auszahlung erfolgt in 5-10 Minuten, nicht in 21-28 Tagen oder 60 Tagen bei Kryptowährungen. Angesichts dessen, dass mir am Morgen gesagt wurde, dass die Vorgänge bis zu 14 Tage dauern würden, und dann ihre Entscheidung auf 21-28 Tage geändert wurde, stellt sich in 3 Wochen heraus, dass sie auch sagen können, dass sie überhaupt nicht damit gerechnet haben, dass ich etwas zurückgeben werde.

Ich verstehe nicht, ist mein Betrag von 17.000 bei Einlagen von 5.000 für eine große Holdinggesellschaft, die mehr als 5 Online-Casinos betreibt, ein so großer finanzieller Verlust, dass eine Sperrung und Beschlagnahmung erforderlich ist?

Die Site-Regeln von Jungliwin besagen, dass sie nichts abwickeln; alle Zahlungen/Probleme/Streitigkeiten werden von der Verwaltung der Casbit Group NV abgewickelt.

Der VIP-Manager teilte mir außerdem mit, dass alle Anfragen an eine spezielle Abteilung eines anderen Unternehmens gehen.

Diese Holdinggesellschaft präsentiert auf Ihrer Site mehrere Casinos und ich nehme an, dass sie über die Casbit Group NV auf genau dieselbe Weise operieren wie die Site, die mir zu Unrecht meine Gewinne in Höhe von 12.000 $ weggenommen und mir einen Gefallen getan hat, indem sie mir meine verlorenen Einzahlungen zurückerstattet hat, vorausgesetzt, dass ich keine Regeln verletzt und keine verbotenen Handlungen begangen habe.

Ich wette seit mehr als 8 Jahren und dies ist das erste Mal, dass ich mit der Beschlagnahmung meines Gleichgewichts und meiner Einstellung konfrontiert werde, in der mir direkt gesagt wird, dass im Online-Chat ab sofort alle meine Nachrichten offiziell ignoriert werden, obwohl ich mich immer kultiviert und korrekt ausspreche und niemals jemanden beleidige oder beschimpfe. Ich habe einen Dialog gespeichert und ihn bereits gesendet. Ich kann ihn dort erneut senden. Sie können sehen, dass ich nichts getan habe, um eine solche Einstellung mir gegenüber zu bekommen.

Alle Unternehmen und Lizenzen laufen unter dem Namen Mykhailo Yemets

Ebenso ist das für die Finanzgeschäfte zuständige Unternehmen in Estland registriert.

https://ariregister.rik.ee/eng/company/16310234/Retrust-O%C3%9C

Hier ist der Link, sein Eigentümer ist derselbe Mykhailo Yemets, der in den Firmendokumenten aufgeführt ist.

Casbit Group NV

Sie haben viele Casinos und diese werden auch auf Ihrer Seite präsentiert. Ich habe ehrlich gesagt die Hoffnung aufgegeben, meine Gewinne oder mein Geld zurückzubekommen, ich konnte gar nicht glauben, dass dies über ein Unternehmen mit so vielen Casinos und gekaufter Werbung passieren könnte.

Sie organisieren sogar eine spezielle Abendparty für verbundene Fachleute über LALASTARS, das ebenfalls Mykhailo Yemets und Casbit Group NV gehört.

Um die Traffic-Akquise zu erhöhen, aber kann ein Unternehmen, das die fairen Gewinne der Spieler nicht auszahlt und konfisziert, überhaupt den gleichen Vertrauensstatus haben wie Stake oder Roobet? Meiner Meinung nach sollten normale Benutzer gewarnt werden, dass sie ihre Gewinne selbst im Falle eines Gewinns nicht zurückbekommen.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie das alles durchmachen müssen, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Ich kann nicht alle Ihre Fragen beantworten und wir müssen wirklich warten, bis unsere Spezialisten im Beschwerdeteam sehen, was hier getan werden kann und wie Ihr Fall bestmöglich gelöst werden kann. Es ist, wenn ich es so nennen könnte, ziemlich einzigartig. Ich hoffe nur, dass das Casino wirklich mit unserem Team zusammenarbeitet und bereit ist, Ihnen zu helfen.

Allerdings müssen Sie wirklich Geduld haben, denn diese Aufgabe ist für unser Team nicht einfach und kann nicht sofort gelöst werden.

Ich würde Ihnen empfehlen, zu warten, bis Ihr Beschwerdebeauftragter Kontakt mit dem Casino aufnimmt, und zu besprechen, was für Sie am besten zu tun ist und wie das Casino in dieser Situation reagieren sollte.

Ich hoffe, dass sich in Ihrem Fall bald etwas tut, und wir werden die weitere Entwicklung genau beobachten.