Hallo, ich hatte auch mit der Site Jungliwin zu kämpfen, die Anzeigen für die Registrierung aus meinem Land (Kasachstan) gekauft hat.
Obwohl ich Staatsbürger der Russischen Föderation bin, bin ich Einwohner dieses Landes.
Ich habe Dokumente vorgelegt, die bestätigen, dass ich in der Republik Kasachstan lebe und dort Steuern zahle. Außerdem habe ich ein Bankkonto in der Landeswährung, von dem ich Einzahlungen getätigt habe (insgesamt mehr als 5.000 Dollar). Ohne Wohnsitz wäre es unmöglich gewesen, ein Bankkonto zu eröffnen.
Nachdem ich einen großen Geldbetrag gewonnen hatte, wurde ich gebeten, mich einem KYC-Test zu unterziehen. Ich schickte alle Dokumente und wurde aufgrund des verbotenen Wohnsitzlandes (Russische Föderation) blockiert. Vor meinem Umzug nach Kasachstan lebte ich in Europa (Island) und bestand alle KYC-bezogenen Prüfungen auf Websites, die isländische Einwohner zum Wetten/Spielen in Casinos akzeptierten. Ich war mir also sicher, dass ich keine Probleme haben würde, da ich mich unter genau demselben System für Einwohner und Bürger der Republik Kasachstan anmelde und bei inländischen Unternehmen spiele.
Aber die Website Jungliwin entschied anders und konfiszierte alle meine Gewinne (17.000 Dollar angesichts meiner Einzahlung von 6.000).
Es gibt keine direkte Kommunikation, nur über den Support. Ich habe alle möglichen Anfragen hinterlassen und warte auf eine Antwort, habe aber keine Hoffnung mehr, nachdem ich diesen Thread im Forum gefunden habe.
Als ich einen Kontoauszug mit meiner Adresse auf die Site hochlud, wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumente akzeptiert wurden und eine Überprüfung durchgeführt würde. Am Ende haben sie jedoch einfach die Gelder gesperrt und konfisziert.
Ich habe gelesen, dass es möglich ist, über Ihre Website eine Beschwerde einzureichen, aber dass man bei der Einreichung einer Beschwerde weder Jungliwin.com noch das angegebene „uknkown"-Unternehmen auswählen kann.
Können Sie mir bitte sagen, wohin ich mich wenden oder wie ich Kontakt mit der Hauptgesellschaft Casbit Group NV aufnehmen kann? – Die Regeln von Jungliwin.com besagen, dass sie nicht verantwortlich sind und keine Entscheidungen bezüglich Konten treffen, und dies wird direkt von der Casbit Group NV gehandhabt.
UPD. Ich habe einen Weg gefunden, Beschwerden einzureichen, und habe eine eingereicht. Ich hoffe, Sie können sie bald überprüfen.
UPD. 2 Nach Prüfung der Möglichkeit eines Lizenznehmers aus Curaçao wurde Folgendes gefunden:
Ein Lizenznehmer aus Curacao kann nicht Spieler aus nur wenigen Ländern akzeptieren, nämlich den USA, Frankreich, Australien, den Niederlanden und Curacao selbst. Es gibt jedoch keine Aufsicht über die Standard-KYC-AML- und CFT-Vorschriften, die für alle anderen registrierten Online-Casinos weltweit gelten.
Es stellt sich heraus, dass der Grund und die Regeln, aufgrund derer ich von Jungliwin.com gesperrt wurde, intern sind und nichts mit der Lizenzanforderung zu tun haben
Hello, I also suffered from Jungliwin site, which bought ads for registration from my country (Kazakhstan).
I am a resident of this country, despite being a citizen of the Russian Federation.
I have documents confirming that I live and pay taxes in the Republic of Kazakhstan, which I provided, as well as a bank account in local currency, from which I made deposits (more than 5k dollars in total). It would have been impossible to open a bank account without residency.
After I won a large amount of money I was asked to go through KYC, I sent all the documents and got blocked due to prohibited country of residence (Russian Federation). Before moving to Kazakhstan I lived in Europe (Iceland) and passed all KYC related checks on sites that accepted Icelandic residents for betting/playing in casinos. So I was sure that I would not have any problems, as under exactly the same system I register and play on domestic companies for residents and citizens of the Republic of Kazakhstan.
But Jungliwin site decided otherwise and confiscated all my winnings (17000 dollars considering my deposits of 6000).
There is no direct communication, only through support, I have left all sorts of requests and am waiting for an answer, but have no hope after finding this thread on the forum.
When I uploaded a bank statement with my address to the site I was told that the documents were accepted and verification would be done, however at the end they just blocked and confiscated the funds.
I read that it is possible to leave a complaint through your website, but when making a complaint you cannot select either Jungliwin.com or as stated "uknkown" company.
Can you guide me please where I can go or how I can contact the main company Casbit Group N.V.? - as the rules of Jungliwin.com state that they are not responsible and do not make decisions on accounts, and this is directly handled by Casbit Group N.V..
UPD. I found a way to make Complaints and did one, hoping you can check it soon
UPD. 2 After checking the possibility of a Curacao licensee was found :
A Curacao licensee cannot accept players from just a few countries, specifically the USA, France, Australia, the Netherlands, and Curacao itself. However, there is no oversight beyond the standard KYC AML and CFT regulations that apply to all the other registered online casinos worldwide.
It turns out that the reason and the rules for which I was blocked by Jungliwin.com are internal and have nothing to do with the license request
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
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