Gruppo Casbit NV (pagina 5)

Capisco cosa stai dicendo, ma affermano anche nei loro termini e nelle loro politiche che faranno KYC quando 7500eu o più vengono depositati in 1 mese. Il mio primo mese ho depositato oltre 10k da solo e 5 mesi dopo (quando ho chiesto il rimborso) hanno chiesto un KYC (che non è mai stato completato completamente a causa di una strana/mancata comunicazione da parte loro). Che è solo un'altra grande regola che hanno infranto riguardo al dovere di diligenza. Hanno semplicemente fatto davvero un gran casino su più fronti. Se guardi trustpilot o un forum onetime leggerai altre storie simili riguardo agli accordi di conciliazione btw.

Ok, non ero a conoscenza di questa parte. Agire nel rispetto dei propri termini dovrebbe essere un obbligo.

Tuttavia, i giocatori dovrebbero anche prendere qualche misura per prevenire il gioco eccessivo. Crediamo che la responsabilità ricada su entrambe le parti.

Permettetemi di ripetere la mia richiesta. Se siete in contatto con giocatori le cui vincite sono state confiscate a causa di paesi con restrizioni o in circostanze ingiuste (sentitevi liberi di consultare il Casino Guru Fair Gamblign Codex 👈), portateli qui. Guardare Trust Pilot non vi aiuterà molto, a dire il vero, non solo perché non possiamo metterci in contatto con i giocatori per confermare i loro problemi, ma anche dalla mia esperienza personale, un sito che afferma che la recensione che Casino Guru è una frode perché non paga le vincite è l'esperienza di un giocatore onesto, non sembra molto affidabile, almeno secondo me.

Ho letto il tuo reclamo e comprendo le tue obiezioni, ma, come detto, queste sono per gli avvocati.

Penalizziamo già i casinò che non hanno licenze, ma non è sufficiente per considerare giustificato il tuo reclamo. Inviare offerte via e-mail che forniscono informazioni confuse o false significa che devi dimostrare di non aver ricevuto il bonus promesso o qualcosa dello stesso livello, in particolare il bonus di deposito. Non sono sicuro che questo facesse parte del reclamo di cui sopra.

Anche togliere ai giocatori bonus e cashback è al limite del nostro lavoro, combinato con condizioni o proprietà VIP poco chiare, è molto probabilmente completamente fuori dalla nostra portata. Ti ho inviato il Fair Gambling Codex per dimostrare le cose che cerchiamo di affrontare e risolvere in base alla nostra metodologia. Immagino che una situazione del genere potrebbe essere descritta come una terribile esperienza utente, ma non sono completamente sicuro che il casinò abbia agito in modo totalmente ingiusto.

Spero che l'avvocato ti sia utile.

Ciao, anch'io ho avuto problemi con il sito Jungliwin, che ha acquistato annunci per la registrazione dal mio paese (Kazakistan).

Sono residente in questo Paese, pur essendo cittadino della Federazione Russa.

Ho documenti che confermano che vivo e pago le tasse nella Repubblica del Kazakistan, che ho fornito, così come un conto bancario in valuta locale, da cui ho effettuato depositi (oltre 5k dollari in totale). Sarebbe stato impossibile aprire un conto bancario senza residenza.

Dopo aver vinto una grossa somma di denaro mi è stato chiesto di passare attraverso il KYC, ho inviato tutti i documenti e sono stato bloccato a causa del paese di residenza proibito (Federazione Russa). Prima di trasferirmi in Kazakistan ho vissuto in Europa (Islanda) e ho superato tutti i controlli relativi al KYC sui siti che accettavano residenti islandesi per scommettere/giocare nei casinò. Quindi ero sicuro che non avrei avuto problemi, poiché con esattamente lo stesso sistema mi registro e gioco su società nazionali per residenti e cittadini della Repubblica del Kazakistan.

Ma il sito Jungliwin ha deciso diversamente e ha confiscato tutte le mie vincite (17000 dollari considerando i miei depositi di 6000).

Non c'è comunicazione diretta, solo tramite l'assistenza. Ho lasciato ogni genere di richiesta e aspetto una risposta, ma non ho più speranze dopo aver trovato questa discussione sul forum.

Quando ho caricato sul sito un estratto conto con il mio indirizzo, mi è stato detto che i documenti erano stati accettati e che sarebbe stata effettuata una verifica, ma alla fine hanno semplicemente bloccato e confiscato i fondi.

Ho letto che è possibile presentare un reclamo tramite il vostro sito web, ma quando si presenta un reclamo non è possibile selezionare né Jungliwin.com né, come indicato, la società "uknkown".

Puoi indicarmi dove posso rivolgermi o come posso contattare la società principale Casbit Group NV? - poiché le regole di Jungliwin.com stabiliscono che loro non sono responsabili e non prendono decisioni sugli account, e questo è gestito direttamente da Casbit Group NV.

UPD. Ho trovato un modo per fare reclami e ne ho fatto uno, spero che tu possa controllare presto

AGGIORNAMENTO 2 Dopo aver verificato la possibilità di un licenziatario di Curacao è stato trovato:

Un licenziatario di Curacao non può accettare giocatori da solo pochi paesi, in particolare USA, Francia, Australia, Paesi Bassi e Curacao stessa. Tuttavia, non c'è alcuna supervisione oltre le normative standard KYC AML e CFT che si applicano a tutti gli altri casinò online registrati in tutto il mondo.

Si scopre che il motivo e le regole per cui sono stato bloccato da Jungliwin.com sono interne e non hanno nulla a che fare con la richiesta di licenza

Ciao.

Il nostro team inizierà a indagare sulla questione non appena avrai fornito tutte le prove richieste nel tuo reclamo .

E quindi cercate di rispondere ogni volta che potete, per favore.

Quindi, ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo, giusto? Ma per quanto tempo giochi in questo casinò?

Abbiamo informazioni che stanno attraversando un rebranding, e aspettiamo di vedere cosa cambierà. O forse non cambierà nulla e continueranno come prima.

In ogni caso, ti preghiamo di aggiornare il tuo reclamo e di attendere di vedere come si svilupperà.

Non ho effettuato prelievi da questo sito, ho effettuato i miei primi depositi di 4000 dollari e li ho persi, ho provato a prelevare 1000 una volta e mi è stata chiesta una verifica, ma ho continuato a effettuare depositi e a giocare, al momento sono riuscito a vincere con l'ultimo deposito di 1000 - 17000, il responsabile VIP si è congratulato con me per la giornata positiva e ha detto che mi restava solo da confermare la mia identità (estratto conto bancario) e avrei potuto prelevare.

Ho fornito la dichiarazione, mi è stato detto che andava bene, ma dopo che KYC ha verificato che ho la cittadinanza russa, hanno azzerato il mio account e annullato tutte le vincite. Ho scommesso su dota 2 the international e su ESL Pro league, questi sono i tornei di eSport più grandi al mondo di livello 1. Ho scommesso alla grande e non ho infranto nessuna regola.

Ho effettuato un deposito dalla Banca del Kazakistan in valuta locale al momento della registrazione tramite gli annunci presenti su HLTV.org, una volta ho effettuato un deposito in criptovaluta, ma non è arrivato fino ad ora e ci sono stati problemi con la rete (errore mio). Mi è stato detto che il deposito sarà accreditato entro 60 giorni con una commissione trattenuta del 10%.

Poi ho continuato a effettuare depositi dal mio conto bancario, dal quale ho anche inviato un estratto conto che mostrava le transazioni e che la carta era intestata a me.

UPD. Vivo legalmente in Kazakistan, pago le tasse qui, ho gli stessi diritti dei residenti kazaki (solo che non posso votare alle elezioni). Questo mi consente di avere una patente di guida, un conto in banca, un codice fiscale e una residenza. Ma il sito non ne tiene conto e applica la regola "russo significa che non puoi", non mi è mai capitato in 8 anni di scommesse in giro per il mondo, dopo aver confermato di non vivere in Russia, sempre tutte le verifiche sono state confermate.

Grazie per il tuo post.

Ora dobbiamo aspettare per vedere cosa il nostro team reclami riuscirà a ottenere contattando il casinò. Devono essere disposti a comunicare prima con noi, così che si possa vedere un movimento riguardo al tuo reclamo.

Quindi, incrociamo le dita e aspettiamo di vedere come si evolverà la situazione. 🤞