ForumDiskussionen über BeschwerdenKann mich nach großem Gewinn nicht beim Casino anmelden!

Kann mich nach großem Gewinn nicht beim Casino anmelden!

vor 5 Monaten von Seezoram
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1706 Ansichten 15 Antworten |
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vor 5 Monaten

Ich habe vor etwa einer Woche im SlotMonster Casino etwa 2400 Euro gewonnen. Nachdem ich ein bisschen gespielt hatte, versuchte ich, die restlichen 2100 Euro abzuheben, aber ich hatte ein technisches Problem und entschied mich, am nächsten Tag erneut zu multiplizieren, weshalb ich mich aus dem Casino ausloggte.


Als ich am nächsten Tag versuchte, mich über Telefonnummer und Code anzumelden, wurde beim Login auch meine E-Mail-Adresse abgefragt, die mit dem Konto verknüpft ist. Danach heißt es, dass die E-Mail-Adresse bereits existiert. Wenn ich mich weiter anmelde, gerate ich etwas in Panik und gebe dann eine andere E-Mail-Adresse ein, die ich habe. Anschließend wird ein neues Konto eröffnet, auf dem ich 0 Kronen habe.


Nach der Hilfestellung durch den Live-Support wurde dieser Account gelöscht und wenn ich mich jetzt erneut mit der Nummer und dem Code einloggen möchte, erscheint bei der Anmeldung nur ein weißer Bildschirm. Es hat also nicht funktioniert.


Ich habe mit dem Live-Support Kontakt aufgenommen, E-Mails geschrieben, Dutzende Screenshots und sogar Videos von meinen Anmeldeversuchen gesendet, und ihre Ratschläge haben nichts bewirkt. Es ist jetzt eine Woche vergangen und ich kann mich immer noch nicht anmelden. Per E-Mail und Live-Support bitten sie mich nur, zu warten, bis das technische Team das Problem beheben kann.


Ist dies ein Grund, eine Beschwerde über Casino Guru einzureichen, oder sollte ich SlotMonster mehr Zeit geben, um zu versuchen, das Problem zu lösen?

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Seezoram
vor 5 Monaten

Hallo. Ich sehe, dass das Casino wirklich daran interessiert ist, Ihr Problem zu lösen. Könnte es sein, dass Sie ein technisches Problem haben, oder liegt es an der Casino-Website?

Ich würde empfehlen, abzuwarten, bis das Casino das Problem behoben hat. Und wenn Sie sehen, dass es nicht weitergeht, sind wir natürlich immer für Sie da und bereit, bei Bedarf einzugreifen. Halten Sie uns also bitte auf dem Laufenden und informieren Sie uns über alle neuen relevanten Informationen.

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Romi
vor 5 Monaten

Ja, sie haben gut auf meine E-Mails geantwortet und versucht, meine Frage nach bestem Wissen zu beantworten. Daher wäre es vielleicht ratsam, ihnen zumindest vorerst etwas Zeit zu geben.

Ich denke, das Problem liegt hauptsächlich bei mir und ich kann es meines Wissens nicht selbst beheben. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino ein technisches Problem so lange nicht beheben konnte.

Ich schätze also, dass der Zeitpunkt meines großen Gewinns und des technischen Problems etwas seltsam ist. Das ist mir in den über 5 Jahren, in denen ich online in über 100 verschiedenen Casinos gespielt habe, zum ersten Mal passiert.

Mal sehen, was jetzt passiert. Ich werde Ende dieser Woche mit ihnen Kontakt aufnehmen und auf Fortschritte hoffen. Da es sich seit Februar dieses Jahres um ein neues Casino handelt, habe ich den Verdacht, dass sie an irgendeiner Stelle Probleme haben, die mich direkt betreffen!

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Seezoram
vor 5 Monaten

Da es sich um ein neues Casino handelt, sollten sie sich außerdem mehr Mühe geben, Dinge oder Probleme zu beheben, wie in Ihrem Fall, damit sie sich einen Namen machen können. Meinen Sie nicht? Ich jedenfalls. 😉

Bitte halten Sie uns auf jeden Fall auf dem Laufenden. Unser Beschwerdeteam wird Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen und eingreifen. Auch wenn ich wirklich hoffe, dass es nicht nötig sein wird.🤞

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vor 5 Monaten

Ja, das hoffe ich wirklich, es geht natürlich um ihren eigenen Ruf. Aber man kann nie zu vorsichtig oder zu naiv sein, wenn es darum geht, mit der eigenen Teilnahme Geld zu verdienen. Diese Casinos betreiben auf keinen Fall Wohltätigkeitsorganisationen!

Danke trotzdem für deine Antwort ☺️

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vor 5 Monaten

Da es sich um ein neues Casino handelt, sollten sie sich außerdem mehr Mühe geben, Dinge oder Probleme zu beheben, wie in Ihrem Fall, damit sie sich einen Namen machen können. Meinen Sie nicht? Ich jedenfalls. 😉

Bitte halten Sie uns auf jeden Fall auf dem Laufenden. Unser Beschwerdeteam wird Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen und eingreifen. Auch wenn ich wirklich hoffe, dass es nicht nötig sein wird.🤞

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vor 5 Monaten

Hallo Romi! Heute habe ich 2 Bewertungen geschrieben (Kent Casino und Gama Casino)! Sag mir, warum sie abgelehnt wurden? Darüber hinaus habe ich in den Benachrichtigungen gesehen, dass meine 2 vorherigen Bewertungen ebenfalls gelöscht wurden (diese Bewertungen wurden veröffentlicht, nachdem ich Ihnen Beweise dafür vorgelegt hatte, dass ich ein echter Spieler in diesen Casinos bin)!

Ich bin ein echter Spieler und bin bereit, Screenshots von meinen persönlichen Konten in diesen Casinos bereitzustellen!!! Es scheint, als würden Sie keine ehrlichen Bewertungen von Spielern veröffentlichen..... Ich bin mit der aktuellen Situation unzufrieden (ich spreche vom Löschen von Bewertungen)!!!! Bitte erklären Sie, warum Sie das getan haben?

Bearbeitet durch den Verfasser vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten

Ja, das hoffe ich wirklich, es geht natürlich um ihren eigenen Ruf. Aber man kann nie zu vorsichtig oder zu naiv sein, wenn es darum geht, mit der eigenen Teilnahme Geld zu verdienen. Diese Casinos betreiben auf keinen Fall Wohltätigkeitsorganisationen!

Danke trotzdem für deine Antwort ☺️

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vor 5 Monaten

Deshalb ist es wirklich wichtig, Online-Glücksspiele als ein Hobby zu betrachten, für das Sie bezahlen, und für nichts anderes, oder? 😉

Informieren Sie uns bitte, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino haben.

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vor 5 Monaten

Hallo Romi! Heute habe ich 2 Bewertungen geschrieben (Kent Casino und Gama Casino)! Sag mir, warum sie abgelehnt wurden? Darüber hinaus habe ich in den Benachrichtigungen gesehen, dass meine 2 vorherigen Bewertungen ebenfalls gelöscht wurden (diese Bewertungen wurden veröffentlicht, nachdem ich Ihnen Beweise dafür vorgelegt hatte, dass ich ein echter Spieler in diesen Casinos bin)!

Ich bin ein echter Spieler und bin bereit, Screenshots von meinen persönlichen Konten in diesen Casinos bereitzustellen!!! Es scheint, als würden Sie keine ehrlichen Bewertungen von Spielern veröffentlichen..... Ich bin mit der aktuellen Situation unzufrieden (ich spreche vom Löschen von Bewertungen)!!!! Bitte erklären Sie, warum Sie das getan haben?

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vor 5 Monaten

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass dieser Fehler passiert ist. Lassen Sie mich das bitte sofort beheben. Ja, Sie haben Recht. Wir haben die Screenshots von Ihnen erhalten, und bei der Überprüfung ist ein Fehler unterlaufen. Ich hoffe, das passiert nicht noch einmal.🙏

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vor 5 Monaten

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass dieser Fehler passiert ist. Lassen Sie mich das bitte sofort beheben. Ja, Sie haben Recht. Wir haben die Screenshots von Ihnen erhalten, und bei der Überprüfung ist ein Fehler unterlaufen. Ich hoffe, das passiert nicht noch einmal.🙏

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vor 5 Monaten

jetzt ist alles gut, danke!

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MikeRus
vor 5 Monaten

Ich bin froh, dass das Problem so schnell wie möglich behoben werden konnte. Dieser Fehler tut uns wirklich leid. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.🙂

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vor 5 Monaten


Ich habe ein Konto bei Slotmonster eröffnet und war überrascht, dass ich eine Einzahlung vornehmen konnte, da meine Karte für Glücksspiele gesperrt ist. Sie nutzen zufällig ausgewählte Offshore-Unternehmen wie Schulkurse oder Ticketverkaufsfirmen, die Transaktionen falsch kodieren. Sie haben keine britische Glücksspiellizenz und da sie in Costa Rica ansässig sind, gibt es keinen Spielerschutz. Gehen Sie vorsichtig mit Ihren Kartendaten um! Nachdem ich 150 € eingezahlt hatte, schickte ich ihnen sofort eine E-Mail, um mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen. Ich dachte, es sei erledigt, da es in ihren Bedingungen steht, dass es sofort erledigt wird, wurde mit Unmengen von Marketingmaterial belästigt, das meine alte Spielsucht auslöste, und 5 Tage später tätigte ich mehrere Einzahlungen bei erneut zufällig ausgewählten Unternehmen in Frankreich und hatte am Ende 3000 € weniger. Die Miete ist bald fällig und ich bin erledigt! Habe schließlich den Live-Chat kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht, bei der sie bestätigten, meine E-Mail gefunden zu haben, und sagten, sie hätten es verstanden und ich würde eine E-Mail erhalten. Tagelang nichts. Sie haben mein VPN blockiert und außerdem gesagt, dass die Seite in meiner Gerichtsbarkeit (Großbritannien) nicht verfügbar ist. Natürlich brauchen sie eine britische Glücksspiellizenz und sollten keine britischen Spieler akzeptieren. Es gibt jede Menge Geldwäsche und keinen Schutz, also bleiben Sie dieser Seite fern. Ich wende mich an die Betrugsabteilung meiner Bank!

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sjones78787878
vor 5 Monaten

Hallo. Es tut mir wirklich leid, dass es so weit gekommen ist. Unser Datenteam überprüft dieses Casino noch, aber um ehrlich zu sein, sieht es nicht gut aus. Sein Sicherheitsindex liegt derzeit bei nur 4,4, was schlecht ist.🤷‍♀️

Ich möchte Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, was selbstverständlich kostenlos ist. Sie werden sicherlich versuchen, Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Sie mit diesem Casino haben. Bitte folgen Sie diesem Link, um eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie dies wünschen. Lassen Sie uns auf jeden Fall wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, wir warten auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten

Hallo nochmal, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an Slotmonster gesendet und nach der aktuellen Situation zu diesem Problem gefragt, aber sie haben auf diese E-Mail nicht geantwortet.


Nachdem ich erneut mit dem Live-Support gesprochen habe, sagen sie immer nur dasselbe: „Das technische Team arbeitet daran und wird Sie so bald wie möglich informieren" usw. Am Ende dieser Woche sind also 4 Wochen ohne jegliche Fortschritte vergangen und ehrlich gesagt habe ich jetzt das Gefühl, dass sie nicht beabsichtigen, das Problem jemals zu beheben, sondern es nur hinauszuzögern, um mir die Nutzung meines Kontos zu untersagen und meine Gewinne abzuheben!


Meiner Meinung nach ist das völlig inakzeptabel! Jedes seriöse Casino sollte in der Lage sein, ein solches Problem in weniger als 4 Wochen zu beheben. Ich frage mich nun, ob es an der Zeit ist, dass Sie eingreifen und den Prozess unterstützen, und wenn ja, sollte ich das Casino darüber informieren?


Beste grüße

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Seezoram
vor 5 Monaten

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht.

Ich würde Ihnen empfehlen, hier eine Beschwerde bei unserem Team einzureichen. Wir hoffen, dass sie das Problem lösen können. Verwenden Sie dazu einfach diesen Link .

Es besteht keine Notwendigkeit, das Casino über irgendetwas zu informieren. Wenn unser Beschwerdeteam Kontakt mit ihnen aufnehmen muss, wird dies bei der Bearbeitung Ihres Falls getan und Sie werden über alles informiert.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie die beste Lösung für Ihren Fall finden.🤞

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Romi
vor 5 Monaten

Okay, danke, ich gebe ihnen bis Ende dieser Woche Zeit und werde dann eine Beschwerde einreichen!

Danke für Ihre Antwort

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Seezoram
vor 5 Monaten

Kein Problem. Wir freuen uns immer, wenn wir irgendwie helfen können. Bitte halten Sie uns alle auf dem Laufenden.

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