Impossibile accedere al Casinò dopo una grande vincita!

Ho vinto circa 2400 euro circa una settimana fa al casinò SlotMonster. Dopo aver giocato un po', ho provato a prelevare i restanti 2100 euro, di cui ho riscontrato un problema tecnico e ho scelto di moltiplicare nuovamente il giorno successivo, quindi mi sono disconnesso dal casinò.

Il giorno successivo, quando provo ad accedere tramite numero di telefono e codice, il login richiede anche il mio indirizzo email, che è collegato all'account, dopodiché dice che l'indirizzo email esiste già. Quando continuo ad accedere, vado un po' nel panico, quindi inserisco un altro indirizzo e-mail che ho e quindi viene aperto un nuovo account in cui ho 0 corone.

Dopo l'aiuto con il supporto live, questo account viene eliminato e ora quando provo ad accedere di nuovo, solo con il numero e il codice, l'accesso porta solo a una schermata bianca. Quindi non ha funzionato.

Sono stato in contatto con l'assistenza live, ho inviato e-mail, inviato dozzine di screenshot e persino video di quando provo ad accedere e i loro consigli non portano da nessuna parte. È passata una settimana e non riesco ancora ad accedere e tramite e-mail e supporto live mi chiedono semplicemente di aspettare finché il team tecnico non riesce a risolvere il problema.

È questo un motivo per presentare un reclamo tramite Casino Guru o dovrei concedere a SlotMonster più tempo per provare a risolvere il problema?

Ciao. Vedo che il casinò è davvero disposto a risolvere questo tuo problema. Potrebbe trattarsi di qualche tipo di problema tecnico che stai riscontrando o è un problema relativo al sito del casinò?

Consiglierei di aspettare finché il casinò non sarà in grado di risolvere il problema e, ovviamente, se vedi che non si va da nessuna parte, siamo sempre qui, pronti a intervenire se necessario. Vi preghiamo quindi di tenerci informati e di aggiornarci con eventuali nuove informazioni rilevanti.

Sì, sono stati bravi a rispondere alle mie e-mail e hanno cercato di rispondere alla mia domanda al meglio delle loro capacità, quindi potrebbe essere saggio concedere loro un po' di tempo, almeno per ora.

Penso che sia un problema soprattutto mio che, per quanto ne so, non sono in grado di risolverlo da solo. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima e non ho mai visto un casinò incapace di risolvere un problema tecnico per un periodo di tempo così lungo.

Quindi immagino che il tempismo con la mia grande vincita e il problema tecnico siano un po' strani, la prima volta che mi è successo durante i miei oltre 5 anni di gioco online in oltre 100 casinò diversi.

Bene, vediamo cosa succede ora, mi metterò in contatto con loro alla fine di questa settimana e spero in un avanzamento. Essere un nuovo casinò da febbraio di quest'anno mi dà il sospetto che stiano lottando per qualche aspetto che mi riguarda direttamente!

Inoltre, essendo un casinò nuovo, dovrebbero impegnarsi maggiormente nel provare a creare storie o problemi, come nel tuo caso, in modo da poter costruire il proprio nome. Non la pensi così? Sicuramente lo faccio.😉

In ogni caso, tienici informati e, se necessario, il nostro team reclami sarà lieto di aiutarti e intervenire. Anche se spero davvero che non sia necessario.🤞

Sì, lo spero davvero, è per la loro reputazione ovviamente. Ma non puoi mai essere troppo attento o ingenuo quando si tratta di fare affari cercando di guadagnare con la tua partecipazione, non è affatto un'organizzazione di beneficenza gestita da questi casinò!

Grazie comunque per la risposta ☺️

Ciao Romì! Oggi ho scritto 2 recensioni (casinò Kent e casinò Gama)! Dimmi perché sono stati respinti? Inoltre, nelle notifiche ho visto che sono state cancellate anche le mie 2 recensioni precedenti (queste recensioni sono state pubblicate dopo averti fornito la prova che sono un vero giocatore in questi casinò)!

Sono un vero giocatore e sono pronto a fornire screenshot dei miei account personali in questi casinò!!! Sembra che tu non pubblichi recensioni oneste da parte dei giocatori..... Non sono soddisfatto della situazione attuale (sto parlando di eliminare le recensioni)!!!! Per favore, spiega perché hai fatto questo?

Ecco perché è davvero importante considerare il gioco d'azzardo online come un hobby per il quale si paga e nient'altro, giusto?😉

Fateci sapere ogni volta che avete novità dal casinò, per favore.

Ciao. Mi dispiace davvero per questo errore. Lasciami sistemare la cosa subito, per favore. Si hai ragione; abbiamo ricevuto gli screenshot da te e si è verificato un errore durante la revisione. Spero che non succeda più.🙏

ora va tutto bene, grazie!

Sono felice che il problema possa essere risolto al più presto. Siamo davvero dispiaciuti per questo errore. Ti auguro una buona giornata.🙂

Ho aperto un conto con slotmonster e sono rimasto sorpreso di apprendere che avrei potuto effettuare un deposito poiché ho un blocco di gioco sulla mia carta. Ciò che fanno è utilizzare società offshore a caso, come corsi scolastici o società di vendita di biglietti, che codificano erroneamente le transazioni. Non hanno una licenza per il gioco d'azzardo nel Regno Unito e poiché hanno sede in Costa Rica, non esiste alcuna protezione per i giocatori. Fai attenzione ai dettagli della tua carta! Dopo aver depositato € 150, ho immediatamente inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account e autoescludermi. Pensando che fosse stato fatto come previsto dai loro termini, sarebbe stato fatto immediatamente, sono stato molestato da un sacco di materiale di marketing che ha innescato la mia vecchia dipendenza dal gioco d'azzardo e 5 giorni dopo ho effettuato diversi depositi nuovamente presso società a caso in Francia e ho finito per ritrovarmi con un deposito di € 3000. L'affitto scade a breve e ho finito! Alla fine ho contattato la chat dal vivo e ho presentato un reclamo in cui hanno riconosciuto di aver trovato la mia e-mail e hanno detto di aver capito e che riceverò un'e-mail. Niente per giorni. Hanno bloccato la mia VPN dicendo anche che il sito non è disponibile nella mia giurisdizione (Regno Unito), ovviamente hanno bisogno di una licenza di gioco d'azzardo nel Regno Unito e non dovrebbero accettare giocatori nel Regno Unito. Un sacco di riciclaggio di denaro e nessuna protezione, quindi stai lontano da questo sito. Sto contattando il dipartimento antifrode della mia banca!

Ciao. Mi dispiace davvero per questa situazione. Il nostro team di dati sta ancora esaminando questo casinò, ma a dire il vero, non ha un bell'aspetto. Il suo indice di sicurezza per ora è solo 4,4, il che è negativo.🤷‍♀️

Vorrei consigliarti di presentare un reclamo qui al nostro team, il che ovviamente è gratuito. Cercheranno sicuramente di aiutarti con il problema che stai riscontrando con questo casinò. Se lo desideri , segui questo collegamento per inviare un reclamo. Sicuramente facci sapere se hai bisogno di assistenza, aspetteremo la tua risposta.

Ciao di nuovo, ho inviato un'e-mail a Slotmonster 5 giorni fa chiedendo informazioni sulla situazione attuale del problema e non hanno risposto a quell'e-mail.

Dopo aver parlato ancora una volta con il supporto dal vivo, dicono semplicemente la stessa cosa, "il team tecnico ci sta lavorando e ti informerà il prima possibile" ecc. Quindi alla fine di questa settimana sono passate 4 settimane senza alcun progresso, e francamente ora ho la sensazione che non mirino a risolvere il problema ma piuttosto a rimandarlo per impedirmi di utilizzare il mio account e di prelevare le mie vittorie!

Nel mio libro questo è totalmente inaccettabile! Qualsiasi casinò serio dovrebbe essere in grado di risolvere un problema come questo in meno di 4 settimane. Ora mi chiedo se è giunto il momento che voi ragazzi interveniate per assistermi nel processo e, in caso affermativo, dovrei informarne il casinò?

Distinti saluti

Grazie per l'aggiornamento e mi dispiace che il problema persista.

Ti consiglierei di presentare un reclamo qui al nostro team e, si spera, saranno in grado di risolverlo. Usa questo link per farlo, per favore.

Non è necessario informare il casinò di nulla; se il nostro team reclami ha bisogno di contattarli, lo faranno durante l'elaborazione del tuo caso e sarai informato su tutto.

Se avete bisogno di assistenza, fatecelo sapere. Terrò le dita incrociate affinché tu possa ottenere la migliore soluzione al tuo caso.🤞

Ok, grazie, gli darò tempo fino alla fine di questa settimana e poi presenterò un reclamo!

Grazie per la tua risposta

Nessun problema. Siamo sempre lieti se possiamo aiutare in qualche modo. Assicurati di tenerci tutti informati.

Ciao,

Hai ritenuto che il mio reclamo fosse stato completamente elaborato e che Slottimonsteri.com avesse funzionato correttamente.

Sono un po' sorpreso di come sei giunto a questa conclusione, perché il casinò stesso ha aggiunto un bonus di ricarica alle mie informazioni senza il mio permesso (circa 8 ore dopo aver effettuato un deposito!). Non avevo mai richiesto un bonus e non mi è stato offerto. Il bonus in questione non faceva certamente parte di alcuna campagna, come hai erroneamente indicato nella tua risposta.

Mentre giocavo, non mi sono nemmeno accorto che il bonus era stato attivato per me. Non c'era alcun messaggio di alcun tipo (ad esempio e-mail) che mi dicesse che il bonus mi era stato concesso. Il bonus non è nemmeno apparso sul mio account di gioco in modo tale che avrei potuto vedere un cambiamento nel saldo del mio account.

I loro termini e condizioni sui bonus stabiliscono che a un giocatore può ESSERE OFFERTO un bonus. A mio parere, un'OFFERTA necessita sempre di APPROVAZIONE. Non ho dato tale approvazione, ma hanno successivamente aggiunto manualmente e probabilmente deliberatamente il presunto bonus alle mie informazioni in modo da evitare di pagare una vincita più grande.

Mi sembra che il mio caso non sia stato sufficientemente indagato. Mi sorprende anche che tu ritenga che questo casinò fraudolento abbia agito correttamente.

Distinti saluti,

Utente deluso del tuo servizio

Ciao,

Capisco la tua preoccupazione, ma sarebbe meglio usare questo post come un modo per riaprire una richiesta di reclamo. Poiché il forum ha uno scopo diverso, non siamo in grado di richiedere nulla per tuo conto.

Puoi riaprire il tuo reclamo 👈 e richiederne la riapertura spiegando tutto ciò che hai appena pubblicato qui, per favore?

La mia opinione personale è che questa parte del riassunto abbia perfettamente senso, soprattutto se si gioca in un casinò con un indice di sicurezza brutalmente basso 👈:

"raccomandiamo vivamente ai giocatori di esaminare attentamente il loro saldo e i termini associati prima di scommettere. Se non desideravi giocare con il bonus, sarebbe stato necessario annullarlo prima di iniziare a scommettere.

Purtroppo, poiché hai giocato con il bonus e hai superato il limite massimo di puntata specificato nei termini e condizioni del casinò, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Pertanto, questo reclamo verrà chiuso."

Un casinò con tali "qualità" non dovrebbe essere considerato un buon posto in cui giocare se non si è pronti a ricontrollare ogni singolo termine e bonus. Forse questa guida potrebbe aiutarvi un po':

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"Per riassumere, presta attenzione a tutte le regole e seguile attentamente. Idealmente, fai degli screenshot delle informazioni rilevanti come T&C, T&C dei bonus, trascrizioni delle chat, e-mail dal casinò, ecc., che potrebbero tornare utili se vieni maltrattato dal casinò e desideri sporgere reclamo. Ovviamente, la cosa migliore da fare è trovare un casinò migliore e giocare lì."

Ho un problema molto simile al tuo. Non riesco più ad accedere al mio conto dopo aver ottenuto una vincita enorme di 93.000 euro. Sono riuscito a prelevare 4.000 euro prima di non riuscire più ad accedere.

Ciao, congratulazioni per la tua grande vittoria!

Mi dispiace sentirlo. I casinò come questo sono molto rischiosi, quindi spero davvero che abbiano intenzione di pagare prima o poi.

Probabilmente non riesci a vedere il suo indice di sicurezza, vero?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Per essere onesti, però, quando qualcuno vince una cifra così significativa, molti casinò effettuano controlli approfonditi per escludere possibili bug o violazioni dei termini, che includono il blocco temporaneo dell'account. Sebbene sia difficile confermare se ciò si stia verificando effettivamente, un casinò affidabile avviserebbe senza dubbio il giocatore per fugare ogni dubbio.

Probabilmente questo non ti è ancora successo. In altre parole, hai ricevuto istruzioni o dettagli su cosa aspettarti?