ForumDiscussione sui reclamiImpossibile accedere al Casinò dopo una grande vincita!

Impossibile accedere al Casinò dopo una grande vincita!

5 mesi fa da Seezoram
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1703 visite 15 risposte |
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5 mesi fa

Ho vinto circa 2400 euro circa una settimana fa al casinò SlotMonster. Dopo aver giocato un po', ho provato a prelevare i restanti 2100 euro, di cui ho riscontrato un problema tecnico e ho scelto di moltiplicare nuovamente il giorno successivo, quindi mi sono disconnesso dal casinò.


Il giorno successivo, quando provo ad accedere tramite numero di telefono e codice, il login richiede anche il mio indirizzo email, che è collegato all'account, dopodiché dice che l'indirizzo email esiste già. Quando continuo ad accedere, vado un po' nel panico, quindi inserisco un altro indirizzo e-mail che ho e quindi viene aperto un nuovo account in cui ho 0 corone.


Dopo l'aiuto con il supporto live, questo account viene eliminato e ora quando provo ad accedere di nuovo, solo con il numero e il codice, l'accesso porta solo a una schermata bianca. Quindi non ha funzionato.


Sono stato in contatto con l'assistenza live, ho inviato e-mail, inviato dozzine di screenshot e persino video di quando provo ad accedere e i loro consigli non portano da nessuna parte. È passata una settimana e non riesco ancora ad accedere e tramite e-mail e supporto live mi chiedono semplicemente di aspettare finché il team tecnico non riesce a risolvere il problema.


È questo un motivo per presentare un reclamo tramite Casino Guru o dovrei concedere a SlotMonster più tempo per provare a risolvere il problema?

Traduzione automatica:
Seezoram
5 mesi fa

Ciao. Vedo che il casinò è davvero disposto a risolvere questo tuo problema. Potrebbe trattarsi di qualche tipo di problema tecnico che stai riscontrando o è un problema relativo al sito del casinò?

Consiglierei di aspettare finché il casinò non sarà in grado di risolvere il problema e, ovviamente, se vedi che non si va da nessuna parte, siamo sempre qui, pronti a intervenire se necessario. Vi preghiamo quindi di tenerci informati e di aggiornarci con eventuali nuove informazioni rilevanti.

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Romi
5 mesi fa

Sì, sono stati bravi a rispondere alle mie e-mail e hanno cercato di rispondere alla mia domanda al meglio delle loro capacità, quindi potrebbe essere saggio concedere loro un po' di tempo, almeno per ora.

Penso che sia un problema soprattutto mio che, per quanto ne so, non sono in grado di risolverlo da solo. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima e non ho mai visto un casinò incapace di risolvere un problema tecnico per un periodo di tempo così lungo.

Quindi immagino che il tempismo con la mia grande vincita e il problema tecnico siano un po' strani, la prima volta che mi è successo durante i miei oltre 5 anni di gioco online in oltre 100 casinò diversi.

Bene, vediamo cosa succede ora, mi metterò in contatto con loro alla fine di questa settimana e spero in un avanzamento. Essere un nuovo casinò da febbraio di quest'anno mi dà il sospetto che stiano lottando per qualche aspetto che mi riguarda direttamente!

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Seezoram
5 mesi fa

Inoltre, essendo un casinò nuovo, dovrebbero impegnarsi maggiormente nel provare a creare storie o problemi, come nel tuo caso, in modo da poter costruire il proprio nome. Non la pensi così? Sicuramente lo faccio.😉

In ogni caso, tienici informati e, se necessario, il nostro team reclami sarà lieto di aiutarti e intervenire. Anche se spero davvero che non sia necessario.🤞

Traduzione automatica:
5 mesi fa

Sì, lo spero davvero, è per la loro reputazione ovviamente. Ma non puoi mai essere troppo attento o ingenuo quando si tratta di fare affari cercando di guadagnare con la tua partecipazione, non è affatto un'organizzazione di beneficenza gestita da questi casinò!

Grazie comunque per la risposta ☺️

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5 mesi fa

Inoltre, essendo un casinò nuovo, dovrebbero impegnarsi maggiormente nel provare a creare storie o problemi, come nel tuo caso, in modo da poter costruire il proprio nome. Non la pensi così? Sicuramente lo faccio.😉

In ogni caso, tienici informati e, se necessario, il nostro team reclami sarà lieto di aiutarti e intervenire. Anche se spero davvero che non sia necessario.🤞

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5 mesi fa

Ciao Romì! Oggi ho scritto 2 recensioni (casinò Kent e casinò Gama)! Dimmi perché sono stati respinti? Inoltre, nelle notifiche ho visto che sono state cancellate anche le mie 2 recensioni precedenti (queste recensioni sono state pubblicate dopo averti fornito la prova che sono un vero giocatore in questi casinò)!

Sono un vero giocatore e sono pronto a fornire screenshot dei miei account personali in questi casinò!!! Sembra che tu non pubblichi recensioni oneste da parte dei giocatori..... Non sono soddisfatto della situazione attuale (sto parlando di eliminare le recensioni)!!!! Per favore, spiega perché hai fatto questo?

Modificato dall'autore 5 mesi fa
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5 mesi fa

Sì, lo spero davvero, è per la loro reputazione ovviamente. Ma non puoi mai essere troppo attento o ingenuo quando si tratta di fare affari cercando di guadagnare con la tua partecipazione, non è affatto un'organizzazione di beneficenza gestita da questi casinò!

Grazie comunque per la risposta ☺️

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5 mesi fa

Ecco perché è davvero importante considerare il gioco d'azzardo online come un hobby per il quale si paga e nient'altro, giusto?😉

Fateci sapere ogni volta che avete novità dal casinò, per favore.

Traduzione automatica:
5 mesi fa

Ciao Romì! Oggi ho scritto 2 recensioni (casinò Kent e casinò Gama)! Dimmi perché sono stati respinti? Inoltre, nelle notifiche ho visto che sono state cancellate anche le mie 2 recensioni precedenti (queste recensioni sono state pubblicate dopo averti fornito la prova che sono un vero giocatore in questi casinò)!

Sono un vero giocatore e sono pronto a fornire screenshot dei miei account personali in questi casinò!!! Sembra che tu non pubblichi recensioni oneste da parte dei giocatori..... Non sono soddisfatto della situazione attuale (sto parlando di eliminare le recensioni)!!!! Per favore, spiega perché hai fatto questo?

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5 mesi fa

Ciao. Mi dispiace davvero per questo errore. Lasciami sistemare la cosa subito, per favore. Si hai ragione; abbiamo ricevuto gli screenshot da te e si è verificato un errore durante la revisione. Spero che non succeda più.🙏

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5 mesi fa

Ciao. Mi dispiace davvero per questo errore. Lasciami sistemare la cosa subito, per favore. Si hai ragione; abbiamo ricevuto gli screenshot da te e si è verificato un errore durante la revisione. Spero che non succeda più.🙏

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5 mesi fa

ora va tutto bene, grazie!

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MikeRus
5 mesi fa

Sono felice che il problema possa essere risolto al più presto. Siamo davvero dispiaciuti per questo errore. Ti auguro una buona giornata.🙂

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5 mesi fa


Ho aperto un conto con slotmonster e sono rimasto sorpreso di apprendere che avrei potuto effettuare un deposito poiché ho un blocco di gioco sulla mia carta. Ciò che fanno è utilizzare società offshore a caso, come corsi scolastici o società di vendita di biglietti, che codificano erroneamente le transazioni. Non hanno una licenza per il gioco d'azzardo nel Regno Unito e poiché hanno sede in Costa Rica, non esiste alcuna protezione per i giocatori. Fai attenzione ai dettagli della tua carta! Dopo aver depositato € 150, ho immediatamente inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account e autoescludermi. Pensando che fosse stato fatto come previsto dai loro termini, sarebbe stato fatto immediatamente, sono stato molestato da un sacco di materiale di marketing che ha innescato la mia vecchia dipendenza dal gioco d'azzardo e 5 giorni dopo ho effettuato diversi depositi nuovamente presso società a caso in Francia e ho finito per ritrovarmi con un deposito di € 3000. L'affitto scade a breve e ho finito! Alla fine ho contattato la chat dal vivo e ho presentato un reclamo in cui hanno riconosciuto di aver trovato la mia e-mail e hanno detto di aver capito e che riceverò un'e-mail. Niente per giorni. Hanno bloccato la mia VPN dicendo anche che il sito non è disponibile nella mia giurisdizione (Regno Unito), ovviamente hanno bisogno di una licenza di gioco d'azzardo nel Regno Unito e non dovrebbero accettare giocatori nel Regno Unito. Un sacco di riciclaggio di denaro e nessuna protezione, quindi stai lontano da questo sito. Sto contattando il dipartimento antifrode della mia banca!

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sjones78787878
5 mesi fa

Ciao. Mi dispiace davvero per questa situazione. Il nostro team di dati sta ancora esaminando questo casinò, ma a dire il vero, non ha un bell'aspetto. Il suo indice di sicurezza per ora è solo 4,4, il che è negativo.🤷‍♀️

Vorrei consigliarti di presentare un reclamo qui al nostro team, il che ovviamente è gratuito. Cercheranno sicuramente di aiutarti con il problema che stai riscontrando con questo casinò. Se lo desideri , segui questo collegamento per inviare un reclamo. Sicuramente facci sapere se hai bisogno di assistenza, aspetteremo la tua risposta.

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5 mesi fa

Ciao di nuovo, ho inviato un'e-mail a Slotmonster 5 giorni fa chiedendo informazioni sulla situazione attuale del problema e non hanno risposto a quell'e-mail.


Dopo aver parlato ancora una volta con il supporto dal vivo, dicono semplicemente la stessa cosa, "il team tecnico ci sta lavorando e ti informerà il prima possibile" ecc. Quindi alla fine di questa settimana sono passate 4 settimane senza alcun progresso, e francamente ora ho la sensazione che non mirino a risolvere il problema ma piuttosto a rimandarlo per impedirmi di utilizzare il mio account e di prelevare le mie vittorie!


Nel mio libro questo è totalmente inaccettabile! Qualsiasi casinò serio dovrebbe essere in grado di risolvere un problema come questo in meno di 4 settimane. Ora mi chiedo se è giunto il momento che voi ragazzi interveniate per assistermi nel processo e, in caso affermativo, dovrei informarne il casinò?


Distinti saluti

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Seezoram
5 mesi fa

Grazie per l'aggiornamento e mi dispiace che il problema persista.

Ti consiglierei di presentare un reclamo qui al nostro team e, si spera, saranno in grado di risolverlo. Usa questo link per farlo, per favore.

Non è necessario informare il casinò di nulla; se il nostro team reclami ha bisogno di contattarli, lo faranno durante l'elaborazione del tuo caso e sarai informato su tutto.

Se avete bisogno di assistenza, fatecelo sapere. Terrò le dita incrociate affinché tu possa ottenere la migliore soluzione al tuo caso.🤞

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Romi
5 mesi fa

Ok, grazie, gli darò tempo fino alla fine di questa settimana e poi presenterò un reclamo!

Grazie per la tua risposta

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Seezoram
5 mesi fa

Nessun problema. Siamo sempre lieti se possiamo aiutare in qualche modo. Assicurati di tenerci tutti informati.

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