vor 1 Monat
Schließlich, nach 15 Tagen, antworten sie ohne jede Erklärung.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
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Schließlich, nach 15 Tagen, antworten sie ohne jede Erklärung.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
Ich habe mir die Antwort angeschaut und sie ist recht allgemein gehalten und würde mir deshalb wahrscheinlich auch nicht genügen. Ich bin gespannt, was unser Team dazu sagt, denn das ist noch nicht einmal ein kleiner Teil dessen, was sie gesagt haben.
I looked at the answer and it is quite general and therefore probably wouldn't be enough for me either. I'm curious to hear what our team has to say, because this is less than a little of what they said.
Ich hoffe, dass sich die Verzögerung (ein Monat) lohnt und dass Sie die schwarzen Punkte bekommen, die Sie verdienen.
I hope it's worth the delay (a month) and that they give you the black points you deserve.
Espero que valga la pena la demora( un mes) y que le asignen los puntos negros que se merecen
Aber darf ich fragen, ob es so ist, wie in der Beschwerde angegeben, dass bei Schließung Ihres Kontos kein Restguthaben mehr vorhanden war?🤔
But may I ask if it is like they stated in the complaint that when they closed your account there was no remaining balance in there?🤔
Ich kann Ihnen nicht sagen, warum ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Ich kann Ihnen sagen, dass sie mir keine andere Wahl gelassen haben. Sie agieren illegal in Spanien, ohne die staatlichen Vorschriften einzuhalten, und hinterziehen Steuern.
I couldn't tell you why I can't access my account. I can tell you that they haven't given me any option. They operate illegally in Spain without complying with any of the state regulations and they evade taxes.
No te podría decir pq no puedo acceder a mi cuenta. Sí te puedo decir que no me han dado opción a nada. Que operan de manera ilegal en España sin cumplir nada de las normas estatales y evaden impuestos
Oh, das sieht überhaupt nicht gut aus. Ich wiederhole mich hier wahrscheinlich; andererseits wird der Raum für mögliche Ursachen immer kleiner. Ich meine, selbst wenn ich darüber spekulieren würde, warum das Konto geschlossen wurde, lässt mich die anhaltende mangelnde Kooperation des Casinos immer noch glauben, dass mit dem Casino etwas schiefgelaufen ist.
Ich wünschte, ich hätte mich geirrt! Das tue ich wirklich.
Oh, this does not look good at all. I'm very likely repeating myself here; on the other hand, event the space for some possible causes is getting tinner. I mean, even if I would speculate on why the account was closed, the ongoing lack of the casino's cooperation still makes me think that something has gone wrong with the casino.
I wish I was wrong! I truly do.
Radka, vielen Dank für Ihre lang erwartete Antwort an mich. Ich weiß nicht, ob das Casino normalerweise mit der Community zusammenarbeitet, aber es ist ziemlich aufschlussreich, dass sie es von Anfang an klargestellt hätten, wenn sie alles richtig gemacht hätten. Ich beschäftige mich jetzt seit einem Monat damit. Die Antwort Ihres Kollegen hat auch lange gedauert. Ich nehme an, das liegt an der Menge der Beschwerden.
Radka, thank you for your long-awaited response to me. I don't know if the casino usually cooperates in the community, but it is quite revealing that if they had done everything right they would have made it clear from the start. I've been dealing with this for a month now. Your colleague's response has also taken a long time. I suppose it's because of the volume of complaints.
Radka gracias por tu esperada respuesta para mí. Yo no sé si el casino suele cooperar en la comunidad, sí que es bastante revelador que si lo hubiera hecho todo bien lo hubiera aclarado desde un primer momento. Hace un mes que llevo con esto. También se ha demorado mucho la respuesta de tu compañero. Supongo que será por el volumen de reclmaaciones
Du musst mir wirklich nicht danken 🙂
Ich konnte die Situation nicht retten und habe auch keinen Hinweis darauf gefunden, was dieses überraschende Schweigen des Casinos zu bedeuten hat. Mehrere meiner Kollegen sind derzeit in Barcelona zur jährlichen ICE-Konferenz, die meiner Meinung nach erhebliche Auswirkungen auf die Bearbeitung von Beschwerden hat. Aber Sie haben Recht; es gibt viele Fälle, also nehme ich an, dass es sich um eine Mischung verschiedener Ereignisse handelt.
Mein Wunsch ist, dass sie sich dort mit Leuten vom Malina Casino treffen, aber das ist nur ein Wunsch; ich habe keine Ahnung, ob die Casino-Partner dort sein werden. Ich hoffe jedenfalls auf eine Wendung der Ereignisse!
You really don't have to thank me 🙂
I did not save the situation or find a clue of what this casino surprising silence is about. Several of my colleagues are currently in Barcelona for the annual ICE Conference, which I believe has a significant impact on the handling of complaints. But you're correct; there are many cases, so I guess it's a mix of events.
My wish is that they would meet up with people from Malina Casino there, but it is just a wish; I have no clue whether the casino affiliates will be there. I hope for a turn of events anyway!
Perfekt, Radka!!!
Ich hoffe, dass sie die Glücksspielbestimmungen in Spanien aktualisieren und dass sie, wenn sie in meinem Land tätig sein wollen, im Rahmen der Gesetze handeln.
Perfect Radka!!!
I hope they update the gambling regulations in Spain and if they want to operate in my country, they do so within the laws.
Perfecto Radka!!!
Espero que que pongan al día acerca de la normativa de juego en España y si quieren operar en mi país que lo hagan dentro de las leyes
Radka, glauben Sie Ihrer Meinung nach ehrlich, dass wir nach einem Monat des Wartens diese Woche auf eine angemessene Antwort zu Peters Fall warten werden:
„Lieber Curritokira, ich verstehe zwar Ihre Frustration, aber wenn zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos kein Guthaben vorhanden war, kann jedes Casino Ihr Konto sperren. Ich möchte Sie bitten, klarzustellen, ob sich auf Ihrem gesperrten Konto Abhebungen oder ausstehende Beträge befinden. Wenn dies nicht der Fall ist, ist die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto aus irgendeinem Grund zu sperren, gerechtfertigt und wir werden Ihren Anspruch abweisen. Vielen Dank im Voraus!
Radka, in your opinion, do you honestly believe that after a month of waiting this week for an adequate response to Peter's case:
"Dear Curritokira, while I understand your frustration, if there were no funds at the time of your account closure, any casino may choose to block your account. I would like to ask you to clarify if there are any withdrawals or outstanding balances in your blocked account. If there are none, the casino's decision to block your account for whatever reason is justified and we will close your claim. Thank you in advance!
Radka, según tu criterio , honestamente crees que después de un mes esperando esta semana una respuesta adecuada al caso de Peter:
"Estimado Curritokira , si bien entiendo su frustración, si no había fondos en el momento del cierre de su cuenta, cualquier casino puede optar por bloquear su cuenta. Me gustaría pedirle que aclare si hay retiros o saldos pendientes en su cuenta bloqueada. Si no los hay, la decisión del casino de bloquear su cuenta por cualquier motivo está justificada y cerraremos su reclamo. ¡Gracias de antemano!
Führen sie parallele Gespräche mit dem Casino oder neigen sie aus irgendeinem Grund dazu, auf dessen Seite zu stehen???
Do they have parallel conversations with the casino or do they have a tendency to side with it for some reason???
Tienen conversaciones paralelas con el casino o tienen tendencia por algún motivo a ponerse de su lado???
Hallo,
Ich werde versuchen, auf die von Ihnen angesprochenen Punkte einzeln einzugehen.
Die Konferenz hat nicht das Potenzial, Gesetze oder Vorschriften direkt zu ändern. Es handelt sich jedoch um eine jährliche Veranstaltung, die sich auf viele Aspekte der Glücksspielbranche konzentriert, einschließlich der Vorschriften. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Casino-Vertreter zu treffen, sodass meine Kollegen Probleme oder, sagen wir, komplizierte Themen persönlich besprechen können.
Ich verstehe natürlich, worauf Sie abzielen. Nach solch negativen Erfahrungen mit Casinos ist es absolut sinnvoll, eine Regulierung auf höherer Ebene anzustreben.
Leider macht mir das, was wir bisher gesehen haben, trotz der Tatsache, dass ich gerne positiv bleiben würde, wirklich Sorgen. Ich sehe keinen Grund dafür, dass ein Casino mit einem guten Sicherheitsindex die Beschwerden der Spieler wortlos ignoriert. Ich habe jedoch noch nie erlebt, dass jemand mit einer fairen Warnung an uns herangetreten ist, damit wir den Status des Casinos ändern können, ohne es auf die harte Tour herausfinden zu müssen, und ich kenne den aktuellen Stand der Dinge nicht. 🙁
Ehrlich gesagt bin ich mittlerweile ziemlich skeptisch.
Hello,
I'll try to address the points you made, one by one.
The conferrence has no potential of directly changing laws or regulations; however, it is an annual event focused on many aspects of the gambling industry, regulations included. It is also a great opportunity to meet with casino reps, allowing my colleagues to discuss issues or, let's say, complicated topics face-to-face.
I, of course, understand what you're aiming for. After such a negative experience with casinos, it makes perfect sense to seek a higher-level regulation.
Sadly, despite the fact that I'd love to stay positive, what we have seen thus far makes me really worried. I see no reason for a casino with a good Safety Index ignoring player's complaints without a single word. I have never seen anyone approach us with a fair warning so we could change the casino's status without having to find out the hard way, though, and I am not familiar with the current state of affairs. 🙁
To be honest, I am pretty skeptical now.
Ich meine nicht die Änderung der Gesetze, sondern die Einhaltung der Gesetze in dem Land, in dem sie tätig sind. Malina Casino ist in Spanien illegal tätig, da es keine Genehmigung dafür hat, Gewinne macht, ohne Steuern zu zahlen, und die spanischen Vorschriften zum Glücksspiel nicht einhält. Das ist etwas Objektives.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
Ich möchte nichts mit Gewalt ändern. Ich finde es schon merkwürdig, dass ein Casino jederzeit das Konto eines Spielers schließen kann und dabei alle seine Rechte verletzt.
Mir würde es nicht im Traum einfallen, jemandem zu sagen, wie er seine Arbeit zu machen hat. Seien Sie versichert, meine Kommentare sind lehrreich.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
Ich meine nicht die Änderung der Gesetze, sondern die Einhaltung der Gesetze in dem Land, in dem sie tätig sind. Malina Casino ist in Spanien illegal tätig, da es keine Genehmigung dafür hat, Gewinne macht, ohne Steuern zu zahlen, und die spanischen Vorschriften zum Glücksspiel nicht einhält. Das ist etwas Objektives.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
Ich habe es wohl ein bisschen falsch verstanden, wie es scheint. Mein Fehler!
Ja, das Casino ist unseren Erfahrungen nach in Spanien nicht lizenziert. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Spieler aus Spanien automatisch betrogen werden. Wenn Sie verstehen, was ich meine, verfolgen wir einen fairen Glücksspielansatz und nicht nur die Strafverfolgung.
Andererseits könnten Sie sich, wenn dieses Casino eine Lizenz in Spanien hätte, an Ihre örtliche Glücksspielbehörde wenden, was meiner Meinung nach ein großer Vorteil wäre. Also auf jeden Fall eine gute Idee!
I probably got it a bit wrong, it seems. My bad!
Yes, the casino is not licensed in Spain, according to our experiences, though it does not mean all players from Spain will automatically be somehow scammed. We apply a fair gambling approach rather than purely law enforcement, if you catch my meaning.
On the other hand, if this casino would been licensed in Spain you could turn to your local gambling authority, which I belive would be a huge plus. So, good thinking, for sure!
Ich möchte nichts mit Gewalt ändern. Ich finde es schon merkwürdig, dass ein Casino jederzeit das Konto eines Spielers schließen kann und dabei alle seine Rechte verletzt.
Mir würde es nicht im Traum einfallen, jemandem zu sagen, wie er seine Arbeit zu machen hat. Seien Sie versichert, meine Kommentare sind lehrreich.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
Das Casino kann sich eigentlich wie jedes andere Unternehmen dazu entscheiden, den Kunden nicht zu bedienen. Gleichzeitig muss es die Situation aber auch fair betrachten und den Spieler respektieren. Dies ist der Punkt, den das Casino meiner Meinung nach verletzt.
Casino can actually, like any other company, decide not to serve the client. At the same time, though, it must also consider the situation fairly and respect the player. This is the point I consider violated by the casino.
In der Tat!!!!
Für sie ergeben sich daraus Vorteile, für die Spieler jedoch Nachteile, da sie aufgrund der Illegalität nicht unter den Schutz der DGOJ fallen.
Das heißt, sie schließen mein Konto ohne Begründung, sie halten sich nicht an die Vorschriften meines Landes, sie machen Profit, sie zahlen keine Steuern und ich kann keine Klage bei der DGOJ einreichen, weil das illegal ist.
Es ist verrückt!!!!
Aus all diesen Gründen hat mich Peters Antwort enttäuscht.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Ich stimme völlig zu … und ich würde sogar sagen, dass es dieser Community gegenüber respektlos ist.
I totally agree...and I would dare say that it is disrespectful to this community.
Totalmente de acuerdo...y me atrevería a decir que falta de respeto a esta comunidad
Ich würde sogar behaupten, dass diese illegalen Aktivitäten die Spielsucht fördern, da eine in Regiaj registrierte Person mit Sperre ganz normal im Malina Casino spielen könnte … sehen Sie das auch so, Radka?
I would dare say that these illegal activities encourage gambling addiction since an Interdicted person registered in Regiaj could play normally at Malina casino...do you see it that way Radka?
Me atrevería a decir que estás actividades fuera de la ley fomentan la adicción al juego ya que una persona Interdicta inscrita en Regiaj podría jugar de manera normal en Malina casino...lo ves así Radka??
In der Tat!!!!
Für sie ergeben sich daraus Vorteile, für die Spieler jedoch Nachteile, da sie aufgrund der Illegalität nicht unter den Schutz der DGOJ fallen.
Das heißt, sie schließen mein Konto ohne Begründung, sie halten sich nicht an die Vorschriften meines Landes, sie machen Profit, sie zahlen keine Steuern und ich kann keine Klage bei der DGOJ einreichen, weil das illegal ist.
Es ist verrückt!!!!
Aus all diesen Gründen hat mich Peters Antwort enttäuscht.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Eigentlich habe ich dasselbe gesagt wie Peter.
Wenn kein aktives Guthaben vorhanden ist, kann das Casino wie jedes andere Unternehmen entscheiden, Ihnen keine Dienste anzubieten. Insbesondere wenn der Spieler in einem Land lebt, hätte das Casino dies nicht akzeptieren dürfen, wenn wir uns an die Gesetze gehalten hätten.
Wenn das Casino Ihr Konto aus irgendeinem Grund schließt und kein aktives Guthaben vorhanden ist, wäre die Rückerstattung von Einzahlungen ebenfalls nicht fair. Das Geld wurde in der Vergangenheit bereits ausgezahlt.
Es ist jedoch definitiv nicht in Ordnung, das Konto einer Person mit einem aktiven Guthaben zu schließen und dafür keine vernünftige Erklärung abzugeben.
Sehen Sie bitte den Unterschied zwischen diesen beiden Szenarien?
Actually, I was saying the same as Peter did.
If there is no active balance casino, like any other company may decide not to provide services to you. Especially if the player lives in a country, the casino should not have accepted if we stuck with the laws.
If the casino closes your account for some reason and there is no active balance, refunding deposits would not be fair either. The money has been palyed out in the past.
However, it is definitely not ok to close someone's account with an active balance and fail to provide a reasonable explanation.
Do you see the difference between these two scenarios, please?
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