Es ist der größte Fehler meines Lebens 🙁.
It's the biggest mistake of my life 🙁.
Je to masakr největší chyba v mém životě 🙁.
Ich würde mit einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde beginnen, die das Casino lizenziert hat. In diesem Fall Curaçao. Ich würde aber trotzdem eine Beschwerde bei uns einreichen und wir würden gegebenenfalls beraten, wie man sich richtig an die Genehmigungsbehörde wendet, wenn wir nicht helfen können. Beschwerden sind hier:
https://casino.guru/complaints/create
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie jetzt 14 bis 30 Tage auf einen Skype-Anruf warten müssen, völlige Empörung.
I would start with a complaint to the licensing authority that licensed the casino. In this case, Curacao. However, I would still file a complaint with us and, if necessary, we would advise how to properly contact the licensing authority if we could not help. Complaints are here:
https://casino.guru/complaints/create
I can't imagine you having to sit and wait 14-30 days for a Skype call now, utter outrage.
Já bych začala stížností na licenční autoritě, která poskytla kasínu licenci. V tomto případě tedy Curacao. Nicméně i tak bych podala stížnost u nás a v případě potřeby poradíme jak správně kontaktovat licenční autoritu, pokud bychom nemohli pomoci my. Stížnosti jsou zde:
https://casino.guru/complaints/create
Nedokáži jsi představit, že teď máte sedět a čekat 14-30dní na Skype hovor, naprostá nehoráznost.
Dass ich gegen alle Bonuspunkte verstoßen habe und sie deshalb mein Konto gesperrt haben und Sie 30.000 davon haben?
That I violated all the bonus points and for that reason they blocked my account and you have 30 thousand of them?
Že prý jsem porušil všechny body bonusu a z toho důvodu mi zablokovali účet a nich 30tisic.co máte vy?
Alle von ihnen. Ich wollte den Betrag vom Spielkonto abheben und dann diese Vermutungen und Ausreden.. Der Online-Chat konnte den Manager nicht fragen, warum sie mein Konto eingefroren haben und immer noch da sind. Ich kenne keine Bonusverletzungen und vielleicht auch nicht. Ich möchte sie irgendwie bestrafen.
All of them. I wanted to withdraw the amount from the game account and then these guesses and excuses .. Online chat unable to ask the manager why they frozen my account and still around. I don't know about any bonus violations and maybe it's not. I'd like to punish them somehow.
Prý všechny. Chtěl jsem vybrat částku z herního účtu a pak tyto dohady a výmluvy.. On line chat neschopný, že se musejí zeptat managera proč mi zmrazili účet a stále dokola. O žádném porušení bonusu nevím a snad to ani nejde. Rád bych je nějak potrestal.
Es wird wahrscheinlich schwierig sein, wenn sie keine tschechische Lizenz und ihren Sitz irgendwo auf Zypern haben, es ist schwer zu sagen, ob die tschechischen Gerichte etwas dagegen unternehmen könnten.
It will probably be difficult if they do not have a Czech license and their registered office somewhere in Cyprus, it is difficult to say whether the Czech courts would be able to do anything about it.
To bude asi těžké když nemají českou licenci a sídlo někde na Kypru, těžko říct zda by na to české soudy něco zmohly
Tja, angeblich hatte der Manager vorher keine Zeit, also muss ich bis zum 18.6 warten. Vorher ruft er mich über Skype an, obwohl ich nicht weiß, warum ich das sein sollte, wenn ich schon ein Selfie mit allen Unterlagen geschickt habe, was an sich schon seltsam ist, aber lass es sein, extrem, auch wenn er anruft mich auf Skype, um das Dokument weiter zu überprüfen und erneut einzureichen, so dass es angeblich weitere 14 bis 30 Tage dauert, bis es wie bei mir einfriert, es ist nur so, dass ich immer noch die 10.000 da habe, die ich dort hineingesteckt und 3 Live-Wetten gemacht habe, 2 kamen heraus und 1 nicht, also verstehe ich nicht, was sie wollen oder unter der gleichen Nummer wollten.
Well, allegedly the manager didn't have time before, so I have to wait until 18.6. Before he calls me on Skype, even though I don't know why I should be so, when I've already sent a selfie with all the documents, which is strange in itself, but let it be, extreme, even if he calls me on Skype to further verify and resubmit the document so it allegedly takes another 14 to 30 days before it freezes like me, it's just that I still have the 10,000 there that I put in there and made 3 live bets, 2 came out and 1 didn't, so I don't understand what they want or wanted at the same number.
No údajně manažer neměl dříve čas, takže musím čekat do 18.6. Než mi zavolá na Skype i když důvod proč to tak má být neznám, když už jsem poslal selfii se všemi doklady což je samo o sobe divne ale budiž, extrem je ze i když mi zavolá na ten Skype k dalšímu ověření a znovu předložení dokladu tak trvá údajně dalších 14 až 30 dnů než to odmrazi jako mě jde jen o to ze tam mam stále těch 10000 které jsem tam vložil a udělal 3 live sázky 2 vyšli a 1 ne takže jsem na stejném čísle vůbec nechápu o co jim jde nebo šlo.
Ich werde auf ihre anderen unsinnigen Anfragen warten, die Skype kontaktieren, und dann diese 30 Tage, bevor es einfriert, wenn das nicht passiert, werden sie definitiv anfangen, sich zu verteidigen.
I'll wait for their other nonsensical requests that Skype contact and then those 30 days before it freezes, if that doesn't happen, they'll definitely start defending themselves.
Já počkám na ty jejich další nesmyslné požadavky ten Skype kontakt a pak těch 30 dnů než to odmrazi pokud k tomu nedojde tak se určitě začnu bránit.
Verlassen Sie sich also nicht darauf. Ich war auf Skype und Papiere und Selfies auf die gleiche Weise, aber sie werden dich sowieso nicht im Stich lassen.
So don't count on it. I've been on Skype and papers and selfies the same way, but they won't let you down anyway.
Tak s tím nepočítejte. Byl jsem na tom stejně Skype a doklady a selfii, ale stejně vám to neodmrazi.
Ich werde auf ihre anderen unsinnigen Anfragen warten, die Skype kontaktieren, und dann diese 30 Tage, bevor es einfriert, wenn das nicht passiert, werden sie definitiv anfangen, sich zu verteidigen.
I'll wait for their other nonsensical requests that Skype contact and then those 30 days before it freezes, if that doesn't happen, they'll definitely start defending themselves.
Já počkám na ty jejich další nesmyslné požadavky ten Skype kontakt a pak těch 30 dnů než to odmrazi pokud k tomu nedojde tak se určitě začnu bránit.
Ich glaube nicht, dass es deine Pflicht ist, so zu warten. Die bloße Tatsache, dass die Skype-Überprüfung unverhältnismäßig verzögert wird, ist ziemlich unfair.
Ich schlage vor, sich an die Genehmigungsbehörde und nicht an das tschechische Gericht zu wenden. In diesem Fall leider Antillephone.
Ich füge einen Lizenzvalidator bei:
https://bit.ly/3NpJeH3 und E-Mail an Behörde: complaints@antilphone.com
Leider kann ich nicht sagen, dass eine gute Chance besteht, dass sich die Behörde mit Ihrer Beschwerde befasst.
I don't think it's your duty to wait like that. The mere fact that Skype verification is disproportionately delayed is quite unfair.
I suggest contacting the licensing authority rather than the Czech court. In this case, unfortunately, Antillephone.
I enclose a license validator:
https://bit.ly/3NpJeH3 and email to authority: complaints@antilphone.com
Unfortunately, I cannot say that there is a good chance that the authority will deal with your complaint.
Nemyslím, si že je tvojí povinností takhle čekat. Už jen fakt, že Skype verifikace je neúměrně pozdržena je dost nefér.
Navrhuji spíše než na český soud, obrátit se na licenční autoritu. V tomto případě bohužel Antillephone.
Přikládám validátor licence:
https://bit.ly/3NpJeH3 a email na autoritu: complaints@antilphone.com
Nemohu bohužel říci, že by byla velká šance, že se autorita bude vaší stížností zabývat.
Alle von ihnen. Ich wollte den Betrag vom Spielkonto abheben und dann diese Vermutungen und Ausreden.. Der Online-Chat konnte den Manager nicht fragen, warum sie mein Konto eingefroren haben und immer noch da sind. Ich kenne keine Bonusverletzungen und vielleicht auch nicht. Ich möchte sie irgendwie bestrafen.
All of them. I wanted to withdraw the amount from the game account and then these guesses and excuses .. Online chat unable to ask the manager why they frozen my account and still around. I don't know about any bonus violations and maybe it's not. I'd like to punish them somehow.
Prý všechny. Chtěl jsem vybrat částku z herního účtu a pak tyto dohady a výmluvy.. On line chat neschopný, že se musejí zeptat managera proč mi zmrazili účet a stále dokola. O žádném porušení bonusu nevím a snad to ani nejde. Rád bych je nějak potrestal.
Ich hatte den Eindruck, dass Ihnen als Sperrgrund Regelverstöße genannt wurden. War das nicht so?
I had the impression that as a reason for blocking you were given broken rules. Wasn't that so?
Já jsem měla dojem, ža jako důvod blokace Vám uvedli porušené pravidel. Nebylo to tak?
Danke, jedenfalls werde ich versuchen, wie man so sagt Unsinn zu bezahlen und es war da ein Account zu machen. Wie auch immer, ich habe keine Bedingungen gebrochen, kein Bonus, nichts, ich habe normalerweise 10.000 auf mein Konto eingezahlt und ungefähr 3 Wetten gemacht, also verstehe ich nicht, warum sie es verraten haben und für andere, als sie mich selbst überprüft haben, Sie haben Skyia nicht gesehen, also können sie solche Leute nicht ausrauben, oder? Sie haben nichts zu rechtfertigen.
Thanks, anyway, I'll try, as they say nonsense is paid and it was there to make an account. Anyway, I didn't break any conditions, no bonus, nothing, I normally put 10,000 in my account and made about 3 bets, so I don't understand why they betrayed it and for others, when they checked me on their own, they didn't see Skyia, so they can't rob people like that, can they? They have nothing to justify.
Děkuji, každopádně to zkusím, jak se říká za blbost se platí a to byla si tam účet udělat. Každopádně jsem neporušil žádné podmínky, žádný bonus nic, normálně jsem si vložil na účet 10 tisíc a udělal asi 3 sázky takže nechápu vůbec proč to znrazili a za další když přece si mě ověřili jednak selfii jednak pak Skype tak přece nemůžou takhle okrást lidi ne? To přece nemají ani čím zdůvodnit.
Ich schlage mir nur den Kopf, dass es keine tschechische Lizenz hat, dass ich ein Idiot bin, aber ich habe wahrscheinlich gefälschte Rezensionen angelegt und auch die Tatsache, dass Mostbet auf seiner Website veröffentlicht, dass es eine legale Marke auf Tschechisch hat Republik im Falle des Spielerschutzes, daher weiß ich nicht, ob vielleicht einige tschechische Behörden etwas hätten tun können.
I'm just beating my head that it doesn't have a Czech license that I'm an idiot, but I probably put on fake reviews and also on the fact that mostbet publishes on its website that it has some legal brand in the Czech Republic in case of player protection, so I don't know if maybe some Czech authorities could have done something.
Prostě sám se biju do hlavy že to nemá českou licenci že jsem idiot, ale dal jsem asi na falešné recenze a také na to že na svých stránkách publikuje mostbet že má v Česku nějakou legální značku i pro případ ochrany hráčů takže nevím zda by s tím třeba nějaké české úřady mohly něco udělat no.
Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir dabei helfen können?
Is there any chance you might be able to help me with this?
Je nějaká sance, že byste mi s tím případně pomohli?
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Ich werde versuchen, die Geschäftsbedingungen im Auge zu behalten, wenn das Casino einen großen Willkommensbonus gewährt.
Hoffe deine Probleme werden gelöst
Thank you for sharing your experience. I'll try to keep an eye on terms and conditions if casino grants a big welcome bonus.
Hope your problems get solved
Ich empfehle nicht wirklich, dort zu spielen, wenn Sie kein Geld verlieren wollen
I don't really recommend playing there if you don't want to lose money
Moc vám nedoporučuji tam hrát pokud nechcete přijít o peníze
dieses heraus, ok, danke!
Ich bin neu hier, werde versuchen, aus jedem Fall zu lernen. Wünsche Ihnen alles Gute
this one out, ok, thankie!
I'm new to things here, will try to learn from every case. Wish you well
Es tut mir leid, wir haben im Moment keine Möglichkeit zu helfen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt. Aber so wie ich es lese, erweckt es bei mir den Eindruck, dass Ihr Konto auf eine höhere Einzahlung überprüft wird, außerdem könnte es, wenn Sie nur wenige Wetten tätigen, eine Überprüfung auf Geldwäsche verbuchen. Das ändert leider nichts daran, dass man im Falle einer Ungerechtigkeit nur bei der Genehmigungsbehörde eine Chance hat und das keine guten Aussichten hat.
I am sorry, we do not have the opportunity to help at the moment, because the problem is related to sports betting. But as I read it, it gives me the impression that your account is being checked for a higher deposit, moreover, if you only bet a few times, it could record a check for money laundering. Unfortunately, this does not change the fact that if they decide to remain unfair, you only have a chance with the licensing authority and that is not a good prospect.
Je mi líto, v současné době nemáme možnost pomoci, protože problém je spojen se sportovním sázením. Ale jak to tak čtu, působí to na mě dojmem, že Váš účet prověřují z důvodu vyššího depositu, navíc, pokud jste jen párkrát vsadil, mohlo by to nahrávat prověření kvůli praní špinavých peněz. To ovšem bohužel nic nemění na tom, že pokud se rozhodnou zachovat nefér, máte šanci pouze s licenční autoritou a to není dobrá vyhlídka.
Ich habe ein paar Mal gewettet, weil mein Konto nach der 4. Wette eingefroren ist und ich nicht mehr wetten konnte, ich weiß nicht, ob die Einzahlung von 10.000 eine höhere Einzahlung ist, jedenfalls habe ich nichts getan, was sie dazu bringen könnte , und doch, wenn ich jemandes Selfie mit Dokumenten überprüfe, so ist es komisch, habe ich ihnen auch einen Auszug des Bankkontos geschickt, dass die Zahlung erfolgt ist, im Grunde alles, aber ich muss noch auf die Skype-Verifizierung warten, genau wie ich schrieb, es ist meine Schuld dass ich ein Konto bei diesen Bastarden gemacht habe, die keinen tschechischen Führerschein haben, ein Fehler, der mich 10.000 kostet, und außerdem kann ich mich nicht einmal wehren, was heutzutage seltsam ist
I bet a few times because my account froze after the 4th bet and I couldn't bet anymore, I don't know if the deposit of 10,000 is a higher deposit, anyway I didn't do anything that could lead them to do so, and yet when I check one's selfie with documents so it's weird, I also sent them a statement of the bank account that the payment was made, basically everything but I still have to wait for the Skype verification, just as I wrote it's my fault that I made an account with these bastards who do not have a Czech license, a mistake that costs me 10,000 and, moreover, I can't even defend myself, which is strange nowadays
Pár krát jsem vsadil, protože mi po 4. sázce zmrazili účet a již jsem vsadit nemohl, nevím zda vklad 10000 je vyšší depozit, každopádně jsem neudělal nic, co by je k tomu mohlo vést, a přece když si člověka ověři způsobem selfii s doklady tak je to zvláštní, poslal jsem jim i výpis bankovního účtu že kterého byla platba realizována, v podstatě vše ale stejně musím čekat na to Skype ověření, prostě jak jsem psal je to má chyba že jsem si udělal účet u těchto hajzlu, kteří nemají českou licenci, chyba která mě stojí 10 tisíc a navíc se nemůžu ani bránit, což je zvláštní v dnešní době
Ich würde verstehen, dass sie einige Wünsche nach schmutzigem Geld überprüfen möchte, falls ich das Geld auf das Konto einzahle und es sofort abheben möchte, aber es war nicht so, ich setze normalerweise dort normalerweise 3 Wetten und dann 1 was kam nicht raus also aktuell bin ich noch bei 10000 aber ich habe keinen auswahlantrag gestellt, es macht für mich einfach keinen sinn und außerdem haben sie nicht einmal den grund für das einfrieren angegeben, sie haben nur zum senden geschrieben Dokumente zum Selfie und dann, dass es Skype geben wird
I would understand that she would like to verify some wishes of dirty money in case I put the money into the account and I would like to withdraw it immediately, but it was not, I normally put in there normally bets 3 bets and then 1 what did not come out so currently I'm still at 10000 but I didn't make a selection request, it just doesn't make sense to me and moreover they didn't even state the reason for the freeze, they just wrote to send documents to the selfie and then that there will be Skype
Pochopil bych že by chtěla ověřit nějaké přání špinavých peněz v případě že bych si na účet vložil peníze a ty bych chtěl pak hned vybrat, jenže tak to nebylo, já si tam normálně vložil normálně vadit 3 sázky a pak 1 co nevyšla takže aktuálně jsem stále na 10000 ale žádost o výběr jsem nedělal, prostě mi to nedává smysl a navíc oni ani neuvedli důvod zmrazení prostě napsali ať pošlu doklady selfii a pak že bude Skype Toť vše
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